Barrierefreiheit
Informationen zur Barrierefreiheit
Die EU-Richtlinie über die Barrierefreiheitsanforderungen für Produkte und Dienstleistungen (European Accessibility Act, EAA) zielt darauf ab, die Barrierefreiheit von E-Commerce-Diensten zu verbessern und sicherzustellen, dass diese zugänglich sind. Die Richtlinie schafft einen Rahmen zur Verbesserung des Zugangs zu E-Commerce-Diensten für Verbraucher und fördert Chancengleichheit sowie die Teilhabe an der Gesellschaft. Wir haben zahlreiche Maßnahmen ergriffen, um unsere digitalen Anwendungen, die unter die EAA und die entsprechenden nationalen Umsetzungsgesetze fallen, neu zu gestalten und die Anforderungen zu erfüllen.
Basierend auf den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) haben wir unsere E-Commerce-Dienste barrierefreier gestaltet. Wir arbeiten kontinuierlich daran, das Kundenerlebnis auf unseren digitalen Plattformen zu verbessern.
Anwendungsbereich
Diese Informationen zur Barrierefreiheit gelten für alle E-Commerce-Dienste auf dhl.com (und Microsites), die sich an Verbraucher auf dem EU-Markt richten.
Barrierefreiheit auf unseren Websites
Visuelle Barrierrefreiheit
Erfahren Sie hier, wie Sie die E-Commerce-Dienste auf dhl.com mit verbesserter Barrierefreiheit nutzen können
- Wir stellen einen ausreichenden Farbkontrast zwischen Text und Hintergrund gemäß den WCAG AA-Richtlinien sicher.
- Informationen werden niemals nur durch Farbe vermittelt; wir verwenden Symbole oder Textbeschriftungen neben Farbhinweisen.
- Farbzusammenstellungen, die schwer zu unterscheiden sind (z. B. rot-grüne Kombinationen), werden vermieden.
- Unsere Website verwendet skalierbare, serifenlose Schriftarten für eine verbesserte Lesbarkeit.
- Benutzer können die Textgröße über die Browsereinstellungen anpassen, ohne Inhalte oder Funktionalität zu verlieren.
- Inhalte können vergrößert oder verkleinert werden, ohne die Lesbarkeit oder Funktionalität zu beeinträchtigen (z. B. durch Zoom bis zu 200%).
- Die Seite ist responsiv und für Desktops, Tablets und Smartphones optimiert.
- Kein Inhalt wird automatisch abgespielt oder blitzt bzw. blinkt auf eine Weise, die Ablenkung verursachen oder Anfälle auslösen könnte.
- Jedes Eingabefeld hat eine sichtbare und klare Beschriftung oder Anweisung.
- Pflichtfelder sind mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet.
- Fehler werden in Textform mit klaren Erklärungen angezeigt.
- Die Website ist einfach strukturiert und die Navigation ist durchgehend konsistent.
Wir testen unsere jeweiligen E-Commerce-Dienste mit Screen Readern wie NVDA, um die Kompatibilität sicherzustellen.
- Bilder/Grafiken, die Informationen vermitteln, haben alternativen Text. Funktionale Grafiken wie Schaltflächen und Symbole enthalten alternativen Text.
- Dekorative Bilder haben keinen alternativen Text.
- Formulare haben klare Beschriftungen.
- Fehler werden einfach erklärt.
- Elemente wie Links und Schaltflächen sind klar beschriftet.
Motorische und Mobile Barrierefreiheit
Die jeweiligen E-Commerce-Dienste können ohne Maus, nur mit der Tastatur bedient werden. Alle klickbaren Teile der Website, wie Formulare und Schaltflächen, sind über die Tastatur zugänglich, mit einer sichtbaren Anzeige des aktuell ausgewählten Bereichs.
Die Navigation ist unkompliziert, und die Seite ist klar strukturiert. Alle Menüelemente sind klar beschriftet und leicht zu finden, mit ausreichend Platz zwischen den Elementen, um versehentliche Klicks zu vermeiden.
Schaltflächen und Links sind mit ausreichend Größe und Abstand gestaltet, um die Nutzung zu erleichtern.
Fehlermeldungen werden klar neben dem relevanten Feld angezeigt und sind für Hilfstechnologien codiert.
Alle interaktiven Komponenten sind klar beschriftet, sodass klickbare Bereiche sofort erkannt werden können.
Die Anwendung passt sich automatisch an verschiedene Bildschirmgrößen an, um die Benutzerfreundlichkeit auf Mobiltelefonen, Tablets und Computern sicherzustellen.
Kognitive Barrierefreiheit
Wir bemühen uns, einfache und klare Worte zu verwenden, damit jeder es leicht verstehen kann.
Die Websites sind einfach strukturiert, und die Navigation ist durchgehend konsistent. Alle Menüelemente sind klar beschriftet und leicht zu finden.
Eingabefelder und Steuerelemente sind klar und einheitlich gestaltet.
Wenn ein Fehler auftritt, wird Unterstützung oder Hilfe angeboten.
Hilfreiche Tipps und Hinweise werden angeboten, um zu erklären, was als Nächstes zu tun ist.
Es gibt eine einfache Suchfunktion, um schnell die gewünschten Informationen zu finden.
Wir verwenden Bilder und Symbole, um Informationen zu unterstützen und das Verständnis zu verbessern.
Meldung von Barrieren - Kontaktformular
Sind Sie auf eine Barriere in unseren E-Commerce-Diensten gestoßen, die Sie melden möchten? Können Sie etwas auf unseren Websites oder in unserer mobilen Anwendung nicht angemessen wahrnehmen, bedienen oder verstehen? Wenn ja, lassen Sie es uns bitte wissen. Verwenden Sie hierfür das folgende Kontaktformular:
Informationen zur zuständigen nationalen Marktüberwachungsbehörde
Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre lokale Marktüberwachungsbehörde:
MLBF (in Errichtung)
c/o Ministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Gleichstellung Sachsen-Anhalt
Postfach 39 11
5539135 Magdeburg