#電子商務建議

15 大電子商務趨勢助您實現業務轉型

Anna Thompson
Anna Thompson
DHL Discover 編輯團隊
8 分鐘閱讀
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電子商務一直在變化。為了説明您跟上變化的步伐,我們挑選了 15 個最新的電子商務趨勢,包括見解、數據和一些建議的後續步驟,以説明您充分利用與您的業務相關的趨勢。但首先,讓我們通過看一下電子商務領域來了解這些趨勢。

當前的電子商務格局

全球大流行加速了從實體零售到電子商務的轉變。根據福布斯1的數據,到2023年,預計全球20.8%的零售購買將在網上進行。

電子商務領域的競爭從未如此激烈,因此,為了保持領先地位,企業主需要了解電子商務的最新趨勢,並將相關趨勢整合到其增長戰略中。  

 

1. AR和VR增強在線購物

電子商務中最大的新興趨勢之一是使用增強現實和虛擬實境來增強在線購物體驗。

AR將真實的物理世界與計算機生成的視覺效果,聲音或兩者相結合。VR使用VR耳機將使用者置於計算機生成但看似真實的環境中。

AR和VR可以讓客戶更真實地了解產品的實際情況 - 例如,一件衣服如何合身或房間牆壁上的油漆陰影如何。如果這些技術像一些專家預測的那樣被廣泛採用,購物者將更沒有理由去實體店。 

efelle.com 行銷與合作 總監Tessa Wuertz預測,中小型企業將越來越多地使用AR:

“我們預計會有更多的企業將AR用於他們的產品和業務 - 以至於它將在電子商務和 社交媒體平臺上變得更加標準。我們看到它被大公司使用,但我認為我們很快就會開始看到它成為各種規模企業的主流。 阿拉伯數位

下一步

  • 將AR功能集成到您品牌的網站或應用程式中,可以讓您的客戶更好地了解他們正在購買的產品,從而降低您的退貨率。

 

2. 語音搜索和視覺搜索都將增長

語音搜索是一種快速增長的在線購物趨勢。近一半(47%)的購物者使用語音命令技術進行在線購物,58%的購物者對體驗感到滿意3。 

聰明的電子商務企業主需要使用關鍵字和短語優化其電子商務商店,以便在Google上進行語音搜索。

視覺搜索 - 允許消費者使用圖像進行搜索 - 是一種不太發達的電子商務趨勢,目前只有8%的品牌提供它。然而,由於62%的千禧一代和Z世代希望使用視覺搜索,它成為主流只是時間問題。

後續步驟

  • 使用語義策略而不是基於關鍵字的策略 - 語義SEO將確保您的語音搜索技術識別客戶使用語音搜索比打字更自然的方式。

 

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3.AI 將收集更多數據

在線客戶已經開始期待真正的個人化在線體驗——這就是新一代人工智慧技術具有變革性的地方。它可以更深入地瞭解客戶行為數據,以幫助企業提高客戶參與度和轉化率。

後續步驟

人工智慧為電子商務企業提供的機會是無窮無盡的,但它可以改善運營的一些方法包括:

  • 基於之前的流覽歷史數據,人工智慧可以幫助企業向客戶提供高度個人化的產品推薦
  • 人工智慧可以改進書面和視覺內容(如產品描述),使其更加準確和有影響力。
  • 人工智慧驅動的聊天機器人可以跟蹤以前的客戶對話,以更快地找到解決方案

 

4. 現場購物將更加個人化 - 或不個人化

人工智慧收集的數據使企業能夠在在線購物時為客戶提供個人化的體驗,例如量身定製的產品推薦。這激勵購物者完成購買。

然而,消費者越來越不願意分享他們的數據。由於物聯網,當個人化從購物平臺擴展到其他地方並開始出現在其他地方,即家庭中的其他小工具上時, 尤其如此

後續步驟

  • 使用客戶過去的購買歷史記錄向他們發送相關產品的優惠和折扣。
  • 每當向客戶詢問資訊時,請務必標記您的數據隱私政策。

 

5. 回報仍然是一個兩難的選擇

研究表明,免費退貨對消費者來說是一個巨大的吸引力,但大約 30% 的在線訂單被退回,使其成為企業提供的昂貴功能。  

新興的電子商務趨勢之一是企業收取退貨費用 - Zara和優衣庫等零售巨頭去年推出了這項政策。那麼,您的企業應該怎麼做?

後續步驟

  • 您可以在試用期內向客戶提供免費退貨,以評估銷售額的增加是否會超過您的業務成本。
  • 預防勝於治療 - 首先通過這些提示降低 您的退貨率。

 

6. 聊天機器人將無處不在

聊天機器人將越來越多地用於電子商務中的客戶支援,預計到 2030 年全球市場價值將達到 39.9 億美元 4.

隨著電子商務市場的競爭日益激烈,聊天機器人的高效客戶服務可能是沮喪的客戶離開您的網上商店到其他地方購物和留下來購物之間的區別。

最複雜的聊天機器人甚至可以使用客戶以前的數據來預測哪些產品會吸引他們或推薦補充最近購買的產品——進一步促進銷售。

下一步

  • 通過我們對這項創新技術的深入研究,瞭解聊天機器人如何改變您的業務銷售。在這裡獲得靈感。 

 

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7. 移動商務將繼續增長

移動商務或行動商務可以定義為使用無線手持設備(如智慧手機和平板電腦)買賣商品和服務。客戶可以隨時隨地購物 - 這意味著您的業務有利可圖的機會。

根據Statista5的數據,到2024年,智慧手機零售商業銷售額預計將超過4000億美元,幾乎是2021年預測額的兩倍。

後續步驟

  • 確保您當前的網站已針對行動裝置進行了優化。
  • 更好的是,為您的企業投資一個專用 的移動應用程式——與移動優先的網站相比,通過移動應用程式的 轉化率 高出130%。

 

8. 社交銷售也在增長

根據埃森哲7的一項研究,隨著越來越多的社交平臺使消費者能夠直接從企業購買而無需離開應用程式,到2025年,社交銷售額預計將增加兩倍,達到1.2萬億美元。

特別是對於較小的電子商務企業,社交媒體商務代表了一種具有成本效益的銷售途徑。

後續步驟

  • 許多人在購買前使用社交媒體來研究品牌,因此請確保您的Feed包含大量產品資訊和高清照片。請務必快速回復關注者的問題。
  • 將應用內購物功能添加到您的社交媒體管道,讓客戶輕鬆從您的品牌購買商品。
  • 如果您正在探索 影響者行銷,請關注關注者參與度,而不僅僅是關注者數量。

 

9. 更多付款方式

在線支付解決方案不斷發展,「先買後付」服務目前備受關注。這些允許在線客戶分期付款,並由Klarna,PayPal和Afterpay等公司提供。根據最近推出萬事達卡分期付款的萬事達卡,它將在線購物車放棄率降低了 35%8

後續步驟

  • 如果在線購物者的首選付款方式在結帳時顯示為選項,則完成購買的可能性要高出 70%,因此請提供很多選擇—— 這些 是需要考慮的。
  • 如果您向國際客戶銷售產品,請務必研究當地的付款偏好。我們的 國家指南 提供您需要的見解。

 

10. 更多企業將轉向無頭商務

Salesforce 9最近的一項調查中,80%的企業領導者表示他們計劃轉向無頭商務。那麼,它是什麼,為什麼它是最受歡迎的電子商務趨勢之一?

簡而言之,無頭商務是下一代電子商務解決方案,可將網站或應用程式的前端和後端分離。它使用應用程式程式設計介面 (API) 將 內容交付到任何前端框架。

因此,客戶將能夠通過物聯網(IoT)設備在線購物,例如智慧揚聲器,智慧健身設備,甚至智慧冰箱 - 而不僅僅是普通的PC,筆記型電腦和智能手機。通過將所有這些在線購物路線結合在一起,無頭商務增加了靈活性,並增加了新的銷售機會。而且,由於它可以快速整合新的銷售管道,因此還可以簡化全渠道銷售。

所有這些好處將使無頭商務成為電子商務中最面向未來的趨勢之一。

下一步

  • 對於小型企業來說,將API添加到其現有的商務平臺是邁向無頭商務的良好開端。通過這種方式,他們可以自定義他們的前端,以創建其品牌的確切外觀和感覺。
man holding items smiling at camera

11. 視頻營銷的持續重要性

視頻甚至可以為客戶提供比最詳細的描述更好的產品圖片,因此難怪在線購物中呈增長趨勢。

您可以使用視頻來顯示產品的尺寸、工作原理和外觀。客戶在購買前對產品瞭解得越多,他們退貨的可能性就越小——從長遠來看,可以為您省錢。

下一步

  • 在您的社交媒體渠道中嘗試視頻 - 客戶推薦和“操作方法”指南非常適合吸引您的受眾。

 

12. 訂閱

在線訂閱既滿足了客戶便利性,又滿足了企業可預測的定期收入需求。

訂閱可用於從 Netflix 等流媒體服務到定期運送食物和其他必需品的所有內容。該模型在千禧一代中也越來越受歡迎,因此看起來它將繼續存在。事實上,預計到 2028 年,它的價值將達到 24196.9 億美元10 。

後續步驟

  • 客戶喜歡交易——只有當訂閱服務比臨時購買便宜時,他們才會加入您的訂閱服務,因此請準備好提供折扣。
  • 通過為會員提供特殊款待來營造社區意識——例如生日時的折扣代碼。

 

13. 可持續性現在至關重要

具有環保意識的消費者越來越多地選擇使用可持續品牌購物。除了盡量減少包裝並盡可能為您的產品使用回收材料外,您還需要注意選擇誰作為物流合作夥伴。

下一步

  • 與DHL交談!這家物流領導者為自己設定了到 2050 年實現零排放的宏偉目標,並在此過程中提前實現了許多目標。在這裡處瞭解其哪些 GoGreen 服務(從氣候中和航運到碳抵消)適合您的業務 。

 

14. 優化轉化

在人們花費較少的經濟環境中,將網上商店的訪問者轉化為購買者至關重要。使用轉化率優化 (CRO) 工具可以幫助您實現這一目標。它們包括行為分析工具、網路分析工具和 CRO 測試工具。

根據Verfacto10的數據,使用CRO工具的平均投資回報率超過223%。使用正確的組合將説明您提供最佳的用戶體驗並將流量轉化為銷售。

下一步

  • 研究CRO工具,如Hotjar和Glassbox進行定性數據分析,以及Google Analytics或Mixpanel進行定量數據。
two men shaking hands over a table

15. B2B電子商務的持續增長

除了B2C電子商務,B2B電子商務也受到COVID的推動,因為傳統的B2B交易被迫在線。此外,這一變化是由千禧一代擔任關鍵B2B決策角色的增加推動的。這一代人與互聯網一起成長,他們更喜歡在線研究產品,而不是通過電話或親自與銷售人員打交道。考慮到所有因素,B2B的增長似乎是一種電子商務趨勢,它將加速而不是逆轉。

下一步

  • 下載 Discover 的 B2B 電子商務 獨家指南,以最大限度地利用這一新興行業提供的每一個機會。

 

決定要遵循哪些電子商務趨勢

當然,並非上面討論的所有趨勢都與您的業務相關,但您可以遵循一些很好的指標。首先,密切關注您所在行業正在談論的內容。如果一位受人尊敬的行業博主正在撰寫有關趨勢之一的文章,那麼可能值得進一步研究。同樣,請確保您瞭解最新的研究和行業趨勢報告。

另一個很好的指標是您自己的客戶。使用分析來跟蹤他們的行為並獲得見解。通過使用這些數據,您很可能能夠決定特定的在線購物趨勢是否適合您的客戶。當然,您可以隨時直接向他們尋求反饋 - 始終是見解的良好來源。

最後,看看你的競爭對手。他們在做什麼,這對他們有用嗎?然後得出自己的結論。