Navigation og indhold
Du er i  Danmark
eller Vælg et andet land

Ofte stillede spørgsmål om tracking og forsendelsesstatus med DHL eCommerce


Har du et spørgsmål om tracking eller levering af en forsendelse, der er sendt med DHL eCommerce? Her finder du vores svar på ofte stillede spørgsmål.

Track & Trace - DHL eCommerce


Hvad er et trackingnummer, og hvor kan jeg finde det?

Et trackingnummer eller -id er en kombination af tal og muligvis bogstaver, som er en unik identifikation af din forsendelse til national eller international tracking.

Normalt kan afsenderen eller webshoppen oplyse trackingnummeret eller -id’et. Hvis du har bestilt et produkt i en webshop, kan du ofte finde trackingnummeret eller -id’et i bekræftelsesmailen eller tracking-notifikationen.

Hvis det ikke er tilfældet, skal du kontakte afsenderen eller webshoppen.

Se eksempler på trackingnumre, der bruges på DHL-forsendelser

Hvornår bliver mine Track & Trace-oplysninger vist?

Track & Trace-hændelser vises normalt 24-48 timer efter modtagelsen af dit trackingnummer. Generelt vil en hændelse blive vist, når forsendelsen har nået vores terminal.

Hvorfor virker mit trackingnummer ikke?

Sørg for, at du har indtastet det rigtige trackingnummer i det korrekte format (forklaringer og eksempler på nationale og internationale trackingnumre er vist længere oppe på siden). Hvis dit trackingnummer ikke virker, skal du kontakte afsenderen eller webshoppen.

Hvis jeg ikke har mit trackingnummer, er det så stadig muligt at tracke min forsendelse?

Hvis du ikke har et trackingnummer, anbefaler vi, at du kontakter afsenderen. Men hvis du har andre referencenumre på din forsendelse, kan de muligvis fungere ved brug af trackingsystemet for den DHL-division, som er ansvarlig for forsendelsen (for eksempel DHL Express eller DHL Freight).

Levering - DHL eCommerce


Hvilken udbyder leverer min pakke?

DHL har et partnerskab med Bring og Postnord. Internationale forsendelser afhentes hos afsenderen og fragtes til Danmark af DHL. Herefter sørger Bring eller Postnord for leveringen.

Hvornår leveres min forsendelse?

Når vi har modtaget din forsendelse fra afsenderen, afhænger leveringstidspunktet af den service, du har valgt. Afsenderen, forhandleren eller onlinebutikken angiver normalt leveringstidspunktet på deres hjemmeside.

Husk, at leveringstidspunkter kan variere afhængigt af produktet/servicen og afstanden mellem afsendelsesstedet/destinationen. Det tager typisk fra 2-3 dage mellem nabolande og op til 20 dage, hvis landene ligger langt fra hinanden.

Forsinkelser i leveringen kan f.eks. skyldes vejrforhold, toldmyndigheder eller travlhed.

Hvis din internationale forsendelse ikke er nået frem senest ti dage efter det forventede leveringstidspunkt, skal du kontakte afsenderen eller onlinebutikken, så de kan efterlyse forsvundne varer hos DHL. OBS: Kun afsenderen kan indlede en undersøgelse, da det er DHL's kontraktpartner.

Kan jeg ændre leveringsadressen?

Det er desværre ikke muligt at ændre adressen, når først forsendelsen er sendt.

Kan jeg ændre leveringsdatoen eller -tidspunktet?

Det er desværre ikke muligt at ændre leveringsdatoen eller -tidspunktet, når først forsendelsen er sendt.

Klager - DHL eCommerce


Forsendelsen er beskadiget, eller indholdet mangler Hvad kan jeg gøre?

Alle pakker til Danmark fra DHL eCommerce netværk leveres af vores partnere Bring eller Postnord. I tilfælde af, at forsendelsen er beskadiget, eller indholdet mangler, skal du følge anvisningerne på Bring's og Postnord's hjemmeside. Her kan du finde alle relevante oplysninger om, hvad du skal foretage dig.

Min forsendelse er ikke blevet leveret inden for det forventede leveringstidspunkt. Hvad kan jeg gøre?

Hvis din forsendelse ikke er ankommet senest ti dage efter den forventede leveringsdato, skal du kontakte afsenderen eller webshoppen. Afsenderen kan efterlyse den forsvundne pakke hos DHL.

OBS: Kun afsenderen kan anmelde et krav, da det er DHL's kontraktpartner.

Desværre kan der forekomme forsinkelser på op til ti dage pga. eksempelvis vejrforhold, toldmyndigheder eller travlhed i driften.

 

Told - DHL eCommerce


Hvorfor bliver min forsendelse tilbageholdt i tolden?

Sandsynligvis din Forsendelse skal klareres af toldmyndighederne. Den tid, det tager for toldmyndighederne at godkende forsendelsen, kan afvige fra land til land, og DHL har ingen indflydelse på dette. I nogle lande kan der forekommer told, skatter og afgifter. Toldmyndighederne tilbageholder muligvis din forsendelse, fordi de skal bruge flere oplysninger. I så fald vil de kontakte dig.

Hvad er told og skatter/afgifter?

Told og afgifter er forbrugerskattegebyrer. Tolden opkræves på visse varer, der er købt i udlandet. Der opkræves normalt moms i det land, hvor de købte varer forbruges. Told og skatter/afgifter afviger fra land til land. Afhængigt af landet betales told og skatter/afgifter normalt på posthuset eller hos toldmyndighederne. Du kan finde flere oplysninger om told på dit lands toldmyndigheders websted.