Velkommen til Viva
Din AI‑baserede kundeserviceassistent
Vi er glade for at kunne præsentere Viva – din digitale kundeserviceassistent, som understøtter håndtering af daglige forespørgsler relateret til kundeservice. Viva er tilgængelig døgnet rundt og giver hurtig adgang til relevant information uden hensyntagen til åbningstider.
Viva assisterer med forskellige kundeserviceforespørgsler. herunder sporing af forsendelser, besvarelse af ofte stillede spørgsmål samt information om DHL services. Herunder sporing af forsendelser, besvarelse af ofte stillede spørgsmål samt information om DHL services. For at komme i gang skal du blot indtaste din forespørgsel i chatten.
Introduktionsvideo til Viva-chatbotten.
Din introduktion til Viva-chatbotten
Bliv fortrolig med Viva-chatbotten, og lær, hvordan du får mest muligt ud af den.
Hvilke opgaver kan Viva håndtere?
- Spore forsendelser
- Besvare ofte stillede spørgsmål
- Give information om DHL-services
- Give dig information om vores produkter baseret på kundebehov
Hvad er Vivas begrænsninger?
Selvom Viva har omfattende funktionalitet, er der visse begrænsninger.Viva kan ikke: tilgå internettet, behandle komplekse eller sammensatte forespørgsler, forstå eller reagere på komplekse sætningsstrukturer, håndtere personaliserede forespørgsler såsom direkte tilbudsgivningViva kan dog henvise til relevante tilbuds og kontaktværktøjer.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan sporer jeg min forsendelse via chatten?
Indtast forsendelses ID i chatten, hvorefter Viva viser status for den pågældende forsendelse.
Hvilke oplysninger kræves for korrekt sporing?
Forsendelses ID er tilstrækkeligt for, at Viva kan hente de relevante oplysninger.
Viva forstod ikke min forespørgsel – hvad gør jeg?
Du kan forsøge at omformulere forespørgslen ved anvendelse af enklere sprog.Det er desuden altid muligt at anmode om assistance fra en kundeservicemedarbejder.
Kan jeg tale med en kundeservicemedarbejder i stedet?
Du kan anmode om viderestilling til en medarbejder ved at skrive “handover” i chatten.
For at opnå den mest effektive anvendelse af Viva anbefales følgende retningslinjer.
The following guidelines are recommended.
Foreslåede kommandoer - Her er nogle nyttige kommandoer/spørgsmål, du kan bruge:
- “Spor min forsendelse [forsendelses-ID]” eller blot “[forsendelses-ID]”
- “Hvad er jeres åbningstider?”
- “Kan jeg sende fra [landenavn] til [landenavn]?”
- “Hvilke produkter er tilgængelige?”
Do's & Dont's
Do: Formulér forespørgsler klart og præcist for at opnå hurtigst muligt svar.
Don’t: Anvendelse af tvetydigt eller unødigt komplekst sprog. Eksempel: “Kan du give en detaljeret analyse af, hvor min forsendelse kan befinde sig, hvis den blev sendt fra region A og passerer via B og C?”
Hvis svaret “Intet svar” vises, kan det indikere, at forespørgslen ikke er blevet forstået. I så fald anbefales det, at du:
- Omformulerer din forespørgsel
- Anvender mere enkelt sprog.
- Sikrer angivelse af alle relevante oplysninger.
Yderligere assistance
Hvis du har behov for yderligere hjælp, eller hvis forespørgslen ikke kan håndteres af Viva Er du velkommen til at kontakte os via de sædvanlige kundeservicekanaler eller anmode om en medarbejder via chatten. Vi er klar til at hjælpe.