
SÅDAN FREMSÆTTES EN REKLAMATION
Hvad skal jeg gøre, hvis uheldet er ude?
-
- Hvis godset går tabt eller beskadiges under transport, og skaden er synlig eksternt, skal du
tydeligt
notere detaljerne om tab eller skade på fragtbrevet eller overførselsdokumentet, når forsendelsen modtages
- Hvis tabet eller skaden ikke er synlig, før pakkerne åbnes, skal du sende en skriftlig reklamation til transportøren indenfor 7 dage efter modtagelsen af godset
Du kan fremsætte din reklamation online via denne formular
- Hvis godset går tabt eller beskadiges under transport, og skaden er synlig eksternt, skal du
tydeligt
notere detaljerne om tab eller skade på fragtbrevet eller overførselsdokumentet, når forsendelsen modtages
-
Du kan fremsætte din reklamation online via denne formular men den kan indsendes i hvilket som helst egnet format. Din reklamation skal indeholde følgende oplysninger:
- Hvis du har købt en transportforsikring hos DHL Freight, skal du medsende en fakturakopi og et betalingsbevis
- Identificeret transporthændelse
- Transportreference
- Rute (fra hvor til hvor)
- Kopi af fragtbrev
- Hvornår forsendelsen blev afhentet
- Hvornår forsendelsen blev leveret (hvis relevant)
- Beskrivelse af det beskadigede eller mistede gods
- Vægt af beskadiget eller mistet del af godset (godsets faktiske vægt)
- Hvordan og af hvem skaden blev opdaget
- Dine kontaktoplysninger
- Billeder af emballagen og skaden på godset, om muligt inden losning, mens forsendelsen stadig er i transportenheden (billederne skal vise selve skaden og så vidt muligt årsagen til skaden)
- Dokumenteret værdi inklusive købsomkostninger, skøn for reparation mv.
Indsend venligst disse oplysninger og alle bilag til os senest 7 dage efter modtagelsen af godset.
-
- Undersøg det beskadigede gods, og forsøg at begrænse eventuelle yderligere skader
- Overvej hvordan skader bedst kan repareres, hvis det er muligt
- Sørg for at give forsikringstager ret til/mulighed for at inspicere det beskadigede gods
- Opbevar det beskadigede gods for sig selv
- Opbevar alt emballagematerialet
- Godset må ikke transporteres videre

Freight Connections
Gå på opdagelse i DHL’s seneste artikler, skrevet af vores eksperter inden for landevejstransport og fortoldning.