Kære bruger,

Du besøger vores website med en browser, som måske ikke giver dig den mest optimale oplevelse.

Du kan vælge at fortsætte, men for at få det bedste udbytte af denne side, anbefaler vi, at du anvender enten Edge, Firefox eller Chrome.

SÅDAN FREMSÆTTES EN REKLAMATION

Hvad skal jeg gøre, hvis det værste sker?

    • Hvis godset går tabt eller beskadiges under transport, og skaden er synlig eksternt, skal du tydeligt notere detaljerne om tab eller skade på fragtbrevet eller overførselsdokumentet, når forsendelsen modtages
    • Hvis tabet eller skaden ikke er synlig, før pakkerne åbnes, skal du sende en skriftlig klage til transportøren indenfor 7 dage efter modtagelsen af godset
  • Din reklamation kan indsendes i et hvilket som helst egnet format, men den skal indeholde følgende oplysninger:

    • Hvis du har købt en transportforsikring hos DHL Freight, skal du medsende en fakturakopi og et betalingsbevis
    • Identificeret transporthændelse
    • Transportreference
    • Rute (fra hvor til hvor)
    • Kopi af fragtbrev
    • Hvornår forsendelsen blev afhentet
    • Hvornår forsendelsen blev leveret (hvis relevant)
    • Beskrivelse af det beskadigede eller mistede gods
    • Vægt af beskadiget eller mistet del af godset (godsets faktiske vægt)
    • Hvordan og af hvem skaden blev opdaget
    • Dine kontaktoplysninger
    • Billeder af emballagen og skaden på godset, om muligt inden losning, mens forsendelsen stadig er i transportenheden (billederne skal vise selve skaden og så vidt muligt årsagen til skaden)
    • Dokumenteret værdi inklusive købsomkostninger, skøn for reparation mv.

    Indsend venligst disse oplysninger og alle bilag til os senest 7 dage efter modtagelsen af godset.

    • Undersøg det beskadigede gods, og forsøg at begrænse eventuelle yderligere skader
    • Overvej hvordan skader bedst kan repareres, hvis det er muligt
    • Sørg for at give forsikringstager ret til/mulighed for at inspicere det beskadigede gods
    • Opbevar det beskadigede gods for sig selv
    • Opbevar alt emballagematerialet
    • Godset må ikke transporteres videre

Kan du ikke finde det, du leder efter?

Kontakt en af vores eksperter i DHL Freight i dag!

Freight Connections

Gå på opdagelse i DHL’s seneste artikler, skrevet af vores eksperter inden for landevejstransport og fortoldning.