SÅDAN FREMSÆTTES EN REKLAMATION

Hvad skal jeg gøre, hvis uheldet er ude?

• Hvis der sker tab eller skade på mit gods, hvor skal jeg så registrere det?
  • Hvis godset går tabt eller beskadiges under transport, og skaden er synlig eksternt, skal du tydeligt notere detaljerne om tab eller skade på fragtbrevet eller overførselsdokumentet, når forsendelsen modtages
    
  • Hvis tabet eller skaden ikke er synlig, før pakkerne åbnes, skal du sende en skriftlig reklamation til transportøren indenfor 7 dage efter modtagelsen af godset
    

  Du kan fremsætte din reklamation online via denne formular 

• Hvilke oplysninger skal jeg bruge for at fremsætte en reklamation?

  Du kan fremsætte din reklamation online via denne formular men den kan indsendes i hvilket som helst egnet format. Din reklamation skal indeholde følgende oplysninger:

  • Hvis du har købt en transportforsikring hos DHL Freight, skal du medsende en fakturakopi og et betalingsbevis
  • Identificeret transporthændelse
  • Transportreference
  • Rute (fra hvor til hvor)
  • Kopi af fragtbrev
  • Hvornår forsendelsen blev afhentet
  • Hvornår forsendelsen blev leveret (hvis relevant)
  • Beskrivelse af det beskadigede eller mistede gods
  • Vægt af beskadiget eller mistet del af godset (godsets faktiske vægt)
  • Hvordan og af hvem skaden blev opdaget
  • Dine kontaktoplysninger
  • Billeder af emballagen og skaden på godset, om muligt inden losning, mens forsendelsen stadig er i transportenheden (billederne skal vise selve skaden og så vidt muligt årsagen til skaden)
  • Dokumenteret værdi inklusive købsomkostninger, skøn for reparation mv.

  Indsend venligst disse oplysninger og alle bilag til os senest 7 dage efter modtagelsen af godset.

• Yderligere råd i tilfælde af skade
  • Undersøg det beskadigede gods, og forsøg at begrænse eventuelle yderligere skader
  • Overvej hvordan skader bedst kan repareres, hvis det er muligt
  • Sørg for at give forsikringstager ret til/mulighed for at inspicere det beskadigede gods
  • Opbevar det beskadigede gods for sig selv
  • Opbevar alt emballagematerialet
  • Godset må ikke transporteres videre