Kære bruger,

Du besøger vores website med en browser, som måske ikke giver dig den mest optimale oplevelse.

Du kan vælge at fortsætte, men for at få det bedste udbytte af denne side, anbefaler vi, at du anvender enten Edge, Firefox eller Chrome.

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL OM INTERNATIONAL VEJFRAGT

Før transport

  • Hvordan får jeg et kundenummer hos DHL Freight?
    For at få et kundenummer hos DHL Freight, skal du have et gyldigt CVR-nummer. 

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

  • DHL Freight er for erhvervskunder.

    Privatpersoner og -kunder kan læse mere om DHL’s leveringsekspertise ved at besøge deres lands lokale website.

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

  • Hvis du har en kommerciel forsendelse med en kommerciel værdi, men omkostningerne for forsendelsen betales af en anden person end afsenderen eller modtageren, kaldes dette tredjepartsfakturering.

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

  • CMR-konventionen (Convention on the Contract for the International Carriage of Goods by Road) er en FN-konvention, der omhandler forskellige juridiske spørgsmål vedrørende vejtransport.

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

  • Dette er når gods flyttes mellem et afhentningssted og en destination uden at komme ind i det land, hvor afsenderen er registreret.

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

  • Er godset forsikret under transport?
    I henhold til CMR-loven er vores ansvar for bortkomst, forringelse eller beskadigelse af gods begrænset til 8,33 SDR pr. kilo (ca. 75 DKK). Hvis værdien af godset er højere, er det muligt at tilkøbe en transportforsikring (DHL Cargo Insurance), hvilket vi anbefaler dig at gøre.

    Læs mere om tilkøb af transportforsikring her.

    Hvilke betingelser skal jeg kende til, for at booke en forsendelse med DHL Freight?
    Alle forsendelser udføres i henhold til:

    Individuelle forhold i henhold til aftale.

    Hvor finder jeg de nødvendige numre til at søge efter forsendelser (dvs. sendings- eller bookingnummer)?
    Det DHL-sendingsnummer (bookingnummer) du modtog fra os ved booking af din forsendelse.
    Hvis du er eksisterende kunde hos DHL Freight og bruger vores værktøjer til online booking, modtager du dit DHL-sendingsnummer, når du foretager din online booking.

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

  • Hvordan booker jeg en tidskritisk forsendelse? 
    Hvis du har en tidskritisk forsendelse som vejer under 2500 kg, kan vi tilbyde dig vores prioritetsprodukt for stykgods: DHL Freight Eurapid.

    Tjek vores transittider for at se, om Eurapid er en mulighed til netop din destination. Med DHL Freight Eurapid har du mulighed for Pre10- og Pre12-levering som tilkøb.   

    For delpartier og hele læs (PTL/FTL) kan vi tilbyde DHL Freight EuroConnect med mulighed for tidsbestemt levering. Bemærk venligst at du ved tidsbestemt levering vil modtage en separat bekræftelse på din booking.

    Kontakt venligst Kundeservice for at få oplyst pris og tilgængelighed

    Hvor lang tid tager det at levere min forsendelse?
    Transittiden for DHL Freight EuroConnect og DHL Freight Eurapid afhænger af den pågældende routing. Se vores transittider for at beregne den aktuelle transittid for stykgodsforsendelser mellem to specifikke postnumre. Enkelte tilvalgsydelser som fx advisering, farligt gods og/eller levering til private kan have indflydelse på transittiden.

    Læs mere om vores produkter  her

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

  • Tilbyder DHL Freight levering til private (B2C)?
    Kontakt din lokale DHL Freight Kundeservice

    Med vores produkt DHL Freight EuroConnect kan vi mod et tillæg tilbyde levering til private. 

    Er godset forsikret under transport?
    I henhold til CMR-loven er vores ansvar for bortkomst, forringelse eller beskadigelse af gods begrænset til 8,33 SDR pr. kilo (ca. 75 DKK). Hvis værdien af godset er højere end dette, er det muligt at tilkøbe en transportforsikring (DHL Cargo Insurance), hvilket vi anbefaler dig at gøre.

    Læs mere om tilkøb af transportforsikring her.     

    Hvorfor skal jeg forsikre min forsendelse?
    For at få ro i sindet
    Speditører og transportvirksomheder har begrænset ansvar for tab eller skade på kundernes gods ifølge de internationale konventioner. I tilfælde af en hændelse beregnes din kompensation normalt efter en "standard" uagtsomhedsklausul. DHL Cargo Insurance dækker forskellen mellem vores "standard" erstatningsansvar og den fulde værdi af dit gods.

    Jeg er allerede forsikret, så hvorfor skulle jeg overveje DHL Cargo Insurance?
    Med vores forsikring får du:

    • Vores egne specialister i transportforsikring, der er placeret over hele verden, for at sikre den højeste servicekvalitet
    • Bedre dækning end de fleste andre forsikringspolicer
    • Ingen selvrisiko
    • Konkurrencedygtige priser - især hvis du køber en årspolice
    • Ingen ”reklamationshåndtering” - vi håndterer alt papirarbejdet for dig
    • Reklamationer afgøres i gennemsnit indenfor 30 dage

    Jeg sender højrisikogods – Kan DHL Freight dække det?
    Vores størrelse betyder, at vi til sammen har tusindvis af forsikringskrav, så vi også kan dække virksomheder med en højere risikoprofil. Vores ekspertise indenfor det pågældende land og den pågældende sektor betyder også, at vi kan hjælpe dig med at mindske dine risici.

    Er det muligt at købe en transportforsikring?
    Ja, følg linket for at læse mere om DHL Cargo Insurance

    Jeg har aldrig haft et problem før, så hvorfor skulle jeg købe en forsikring nu?
    Vi håndterer alle forsendelser med stor omhu, men ulykker uden for vores kontrol kan forekomme.
    Naturkatastrofer som fx oversvømmelser kan også påvirke din forsendelse.
    DHL Cargo Insurance er en omkostningseffektiv måde at beskytte dit gods på og giver dig ro i sindet.
    De fleste mennesker har trods alt aldrig oplevet en brand derhjemme, men fortsætter alligevel med at forsikre deres hjem mod den risiko.

    Hvis noget går galt, er det så alligevel ikke DHL Freights ansvar?
    Som det er almindeligt i vores branche, er vi en virksomhed med et begrænset ansvar.

    Hvordan booker jeg en tidskritisk forsendelse? 
    Hvis du har en tidskritisk forsendelse som vejer under 2500 kg, kan vi tilbyde dig vores prioritetsprodukt for stykgods: DHL Freight Eurapid. Tjek vores transittider for at se, om Eurapid er en mulighed til netop din destination. Med DHL Freight Eurapid har du mulighed for Pre-10 og Pre-12-levering som tilkøb.   

    For delpartier og hele læs (PTL/FTL) kan vi tilbyde DHL Freight EuroConnect med mulighed for tidsbestemt levering. Bemærk venligst at du ved tidsbestemt levering vil modtage en separat bekræftelse på din booking.

     Kontakt venligst Kundeservice for at få oplyst pris og tilgængelighed.

    Er der begrænsninger i forhold til vægt og dimensioner?
    Du kan sende næsten alt slags gods; både små pakker, paller, langt gods, hele læs (FTL) osv. Vi har produkter der passer til forskellige typer af gods og forskellige behov.

    DHL Freight tilbyder transport af stykgods, delpartier og hele læs i Europa, og DHL Freight Eurapid tilbyder en særlig prioritetsservice for stykgodsforsendelser.

    Læs mere om vores produkter.

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

  • Hvad må jeg sende med DHL Freight?
    Se denne oversigt over hvilke typer af farligt gods og forbudte genstande, det ikke er tilladt at sende med DHL Freight.

    Se venligst også vores produktspecifikke betingelser for det pågældende produkt.

  • Må jeg sende farligt gods med DHL Freight?
    Du kan sende farligt gods med produkterne DHL Freight EuroConnect og DHL Freight Eurapid. Visse typer af farligt gods er dog ekskluderet. Se venligst DHL Freight Terms & Conditions.

    Afsender er ansvarlig for al dokumentation og information i forbindelse med forsendelser med farligt gods i henhold til nationale regler og love i de pågældende lande. En kopi af farligt gods-deklarationen skal fremsendes eller medsendes i forbindelse med booking.

    Vær venligst opmærksom på at transittiden kan afvige fra vores normale transittider.

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

  • Hvordan skal jeg emballere/indpakke mit gods?
    Som afsender står du selv for at emballere dit gods.

    Godset skal emballeres på en måde, så det kan klare normal håndtering i forbindelse med transport (herunder også automatiseret håndtering) samt opbevaring. Det må desuden ikke kunne beskadige andet gods. Besøg vores side om tips til emballering for at læse mere om emnet.

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

  • Hvordan opretter jeg et fragtbrev?
    Du har mulighed for at oprette et fragtbrev i dit eget bookingsystem eller i et andet TMS (Transport Management System). DHL Freight tilbyder online booking via Multishipping og/eller vores Public Booking-værktøj.

    Læs mere om online shipping her

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

  • Hvordan vælger jeg det bedste alternativ med DHL Freight?
    Prisen på transport er baseret på mange faktorer som fx vægt, dimensioner og afstand, samt om man har en fast aftale med DHL.

    Hvis du endnu ikke har et kundenummer, kan du beregne en standardpris og derigennem anmode om oprettelse af et kundenummer.

    Hvis du endnu ikke er kunde hos DHL Freight, kan du anvende vores  online tilbudsberegner  for at få oplyst en pris på din landevejstransport.

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

  • Klik her for oplysninger omkring de aktuelle brændstoftillæg.

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

  • Hvilke online værktøjer tilbyder DHL Freight?

    Via  DHL Active Tracing  har du udvidet adgang til forsendelsesinformation samt mulighed for at udarbejde rapporter.

    Læs mere om vores online bookingværktøjer og se hvilke systemleverandører DHL Freight anbefaler, hvis du ønsker at bruge et andet TMS (Transport Management System).

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

Book transport

  • Tilbyder DHL Freight forudbestilte afhentninger?
    DHL Freight tilbyder forudbestilte afhentninger efter nærmere aftale. Du er velkommen til at ansøge om fast afhentning på din adresse. Dette kan du gøre ved at kontakte din aftaleansvarlige kontaktperson hos DHL Freight.

    Kan jeg indlevere min forsendelse på en “DHL terminal”?
    Du er velkommen til at indlevere din forsendelse på en af  DHL Freights terminaler

    Forsendelsen skal være forsvarligt emballeret og mærket op med transportlabels.

    Hvornår afhenter I min forsendelse?
    DHL Freight afhenter forsendelser på alle hverdage mellem kl. 08:00 og 16:00.

    Hvordan booker jeg en forsendelse med DHL Freight?
    Du kan selv booke afhentning og lave fragtbreve via DHL Multishipping eller vores Public Booking-værktøj. Læs mere om online booking her. Ellers er du velkommen til at sende os en email eller ringe til os på  +45 4331 0900.

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

  • Kan jeg indlevere min forsendelse på en “DHL terminal”?

    Du er velkommen til at indlevere din forsendelse på en af  DHL Freights terminaler.

    Forsendelsen skal være forsvarligt emballeret og mærket op med transportlabels.

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

  • Hvordan kan jeg annullere eller ændre min forsendelse?
    Venligst kontakt vores Kundeservice via telefon. Så hjælper vi dig videre.

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

  • Hvilke informationer har jeg brug for, før jeg booker en forsendelse med DHL Freight?
    Alle opgaver udføres i henhold til:

    Individuelle forhold i henhold til aftale.

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

  • Hvilke online værktøjer tilbyder DHL Freight?
    Via DHL Active Tracing har du udvidet adgang til forsendelsesinformation samt mulighed for at udarbejde rapporter.

    Læs mere om vores online bookingværktøjer og se hvilke systemleverandører DHL Freight anbefaler, hvis du ønsker at bruge et andet TMS (Transport Management System).

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

Under transport

  • Min forsendelse skulle været leveret i dag i henhold til DHL Freights transittider, men den er ikke ankommet. Hvordan kan det være?
    Langt de fleste forsendelser leveres til tiden i henhold til vores transittider. Vores  transittidskalkulator angiver en forventet transittid, som ikke er tidsbestemt. Afvigelser kan forekomme. Levering burde finde sted inden for de nærmeste dage.

    Hvis du har booket din forsendelse med DHL Freight Eurapid, kan du forvente at levering vil finde sted på den bekræftede leveringsdag. Såfremt der skulle være afvigelser, vil du blive kontaktet af DHL.

    Hvor lang tid vil DHL bruge på at eftersøge min forsendelse?
    Hvis en forsendelse ikke kan lokaliseres og skal eftersøges, kan dette tage op til 60 dage. Efterfølgende vil sagen blive overdraget til vores reklamationsafdeling.

    Mit sendingsnummer blev ikke genkendt under Track & Trace.
    Stykgodsforsendelser vil være sporbare via vores Track & Trace samme aften, som de er blevet afhentet hos afsender. Hvis der er gået mere end en dag siden aftalt afhentning, og der stadig ikke er nogen opdateringer, bedes du venligst kontakte afsender for at høre, om godset er afsendt. Hvis godset er blevet afsendt, bedes du kontakte os og angive en fyldestgørende beskrivelse af godset, samt hvordan der er emballeret.

    Større delpartier og hele læs har ikke samme detaljerede sporbarhed.

    Hvorfor kan jeg tracke min forsendelse på www.dhl.de, men ikke på www.dhl.com?
    Hvis dit forsendelsesnummer er 12-cifret, bliver forsendelsen leveret med PostNord.

    Dette skyldes at forsendelsen er sendt via Deutsche Post (DPDHL).

    Når forsendelsen kommer ind i Danmark, overtager PostNord den resterende del af transporten. Det tager normalt et par hverdage fra ankomst til Danmark, før forsendelsen ankommer til dit posthus eller pakkeboks.

     Venligst kontakt PostNords Kundeservice for yderligere information.

    Hvornår leveres min forsendelse?
    I vores transittidskalkulator kan du søge efter en forventet leveringsdato baseret på afsenders postnummer samt den faktiske afsendelsesdag. Eventuelle tilvalg af ekstra services kan påvirke transittiden.

    Hvis du har booket din forsendelse med DHL Freight Eurapid, kan du forvente at levering vil finde sted på den bekræftede leveringsdag. Såfremt der skulle være afvigelser, vil du blive kontaktet af DHL.

    Hvordan kan jeg søge efter min forsendelse?
    For at søge efter din forsendelse skal du blot indtaste DHL-sendingsnummeret (det bookingnummer du modtog fra os ved booking af din forsendelse) i vores Track & Trace for landevejstransport

    Hvordan kan jeg følge min forsendelse?
    Du kan tracke din forsendelse via vores trackingværktøjer, som fx DHL Active Tracingeller via dit eget TMS (Transport Management System).

    Min forsendelse er forsinket. Hvad skal jeg gøre?
    Først skal du tjekke søgningstatus for din forsendelse med vores Track & Trace for landevejstransport.  Dette giver dig fuld synlighed med hensyn til din forsendelses transitstatus. 

    Du kan få yderligere oplysninger ved at kontakte din lokale  DHL Freight Kundeservice.

    Jeg kan ikke finde min forsendelse. Hvad skal jeg gøre?
    Først skal du tjekke søgningstatus for din forsendelse med vores Track & Trace for landevejstransport.
    Dette giver dig fuld synlighed med hensyn til din forsendelses transitstatus.

    Du kan få yderligere oplysninger ved at kontakte din lokale DHL Freight Kundeservice.

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

  • Jeg venter på en levering. Vil jeg blive kontaktet af DHL?
    DHL Freight EuroConnect tilbyder muligheden for advisering, og såfremt denne ydelse er tilkøbt, vil DHL kontakte modtager inden levering. Hvis der ikke er nogen til at tage imod godset ved levering, tages godset med retur til vores terminal, og vi vil kontakte dig for at arrangere en ny levering.

    Med DHL Freight Eurapid udføres der ikke nogen advisering, og der tages normalt ikke kontakt til modtager før levering.

    Jeg har modtaget en SMS med information omkring en kommende levering.
    Følg instruktionerne i den SMS, du har modtaget.

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

  • Hvad skal jeg bruge for selv at hente forsendelsen?
    Du skal bruge dit sendings- eller bookingnummer.

    Skal jeg medbringe nogen form for dokumenter, når jeg selv skal afhente min forsendelse?
    For at afhente en forsendelse, som er adresseret til en virksomhed, skal personen der står som modtager være i stand til at fremvise sendingsnummer og personlig identifikation.

    Kan jeg selv afhente min forsendelse?
    Kontakt venligst vores Kundeservice med din forespørgsel, så vil vi undersøge mulighederne og vende tilbage.

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

  • Hvordan ændrer jeg leveringsadressen på en forsendelse, som allerede er undervejs?
    Hvis du ønsker at ændre en forsendelse, som allerede er undervejs, kræver det, at den der betaler for fragten kontakter DHL Freight.

    Kan jeg som modtager bestille ekstra services?
    Hvis du ønsker at ændre en forsendelse, som allerede er undervejs, kræver det, at den der betaler for fragten kontakter DHL Freight.

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

Efter transport

  • Min forsendelse var ikke komplet ved levering. Hvad gør jeg?
    Check om antallet af enheder modtaget stemmer overens med det antal, som fremgår af fragtbrevet. Hvis antallet af enheder er korrekt, bedes du kontakte afsender.

    Hvis antallet ikke stemmer overens, forventes de resterende enheder at blive leveret den efterfølgende dag.

    Hvis forsendelsen er booket med ønsket om advisering, kontakter vi dig inden den næste levering.

    Hvad gør jeg, hvis min forsendelse er synligt beskadiget ved modtagelse?
    Bed chaufføren om at notere skaden på fragtbrevet eller den håndholdte scanner før du underskriver for modtagelsen. Hvis ikke du gør dette, accepterer du at modtage forsendelsen i den tilstand, den er i. Efterfølgende skal der indgives en reklamation til DHL af fragtbetaler i det land, hvor forsendelsen er betalbar. Læs mere her

    Reklamationer til DHL Freight i Danmark skal ske via vores reklamationsformular.

    Hvis du ikke ønsker at modtage forsendelsen på grund af en skade, har du ret til at afvise modtagelse, før du skriver under.

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

  • Hvordan laver jeg en reklamation på gods, som er blevet beskadiget?
    Tag billeder af skaden på din forsendelse og send dem til DHL Freight sammen med reklamationen. Læs mere her

    Reklamationer til DHL Freight i Danmark skal ske via vores reklamationsformular.

    Hvordan fremsætter jeg en reklamation?
    Du kan se hvilke oplysninger der kræves for at fremsætte en reklamation via dette link 

    Hvad gør jeg, hvis jeg har kvitteret for modtagelse af en forsendelse uden synlige skader, men senere opdager at godset er blevet beskadiget?
    Reklamationer omhandlende ikke-synlige skader skal indgives inden for 7 hverdage efter modtagelse. Hvis du er fragtbetaler, skal du tage billeder af det skadede gods og indsende dem sammen med en reklamation til DHL Freight. Alternativt skal du informere dem, du har bestilt forsendelsen hos.

    Hvis mit gods er gået tabt eller beskadiget, hvad skal jeg så gøre?
    Der skal indgives en reklamation til DHL af fragtbetaler i det land, hvor forsendelsen er betalbar Læs mere  her

    Reklamationer til DHL Freight i Danmark skal ske via vores reklamationsformular.

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

Faktura

  • Min faktura er ikke korrekt. Hvad skal jeg gøre?
    Venligst kontakt vores DHL Freight kundeservice og hjælper vi dig videre.

    Kan jeg få udvidet mine betalingsbetingelser?
    Vores betalingsbetingelser er 10 dage netto. Hvis du har yderligere spørgsmål vedrørende dine betalingsbetingelser, bedes du kontakte din aftaleansvarlige kontaktperson hos DHL Freight.

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

  • Hvorfor har jeg modtaget en ekstra omkostning på min faktura?
    På vores hjemmeside kan du få mere information omkring vores mest almindelige tillæg.

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

  • Jeg har ikke modtaget min faktura. Hvad skal jeg gøre?
    Klik på ”Send os en email” og udfyld formularen, så hjælper vi dig.

    Jeg vil gerne have en kopi af min faktura. Hvad skal jeg gøre?
    Klik på ”Send os en email” og udfyld formularen, så hjælper vi dig.

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

  • Jeg har ansøgt om PDF-fakturering, men det ser ikke ud til at fungere. Hvad skal jeg gøre?
    For at sikre at vi har den korrekte emailadresse registreret hos os, kontakt DHL Freight kundeservice og hjælper vi dig videre.

    Kan jeg få min faktura på email i stedet for med almindelig post?
    DHL Freight tilbyder gratis PDF-fakturering via email. Venligst kontakt vores DHL Freight kundeservice og hjælper vi dig videre.

    Ved at modtage dine fakturaer i PDF-format, bidrager du også til et bedre miljø.

    Hvorfor er der tilføjet et faktureringsgebyr?
    Der vil blive tillagt et faktureringsgebyr, hvis din faktura skal sendes med posten. DHL Freight tilbyder gratis PDF-fakturering via email. 

    Du kan tilmelde dig her. 

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

Told

  • Hvad er en handelsfaktura?
    En handelsfaktura er dokumentation for varer, der er solgt, som specificerer detaljerne på godset. 

    Hvad er en proformafaktura?
    En proformafaktura er en faktura, der bruges til toldbehandling af gods, som du ikke fakturerer nogen for. Det kan fx være ombytninger, vareprøver, reklameartikler, gaver, returgods eller reklameartikler.

    Hvilke informationer skal en handels- eller proformafaktura indeholde?
    I forbindelse med samhandel med lande udenfor EU er godset pålagt et krav om toldbehandling. Toldmyndighederne kræver at alle oplysninger er korrekte i de medfølgende dokumenter, som fx handelsfaktura eller proformafaktura. Følgende oplysninger skal fremgå af fakturaen:  

    • sælger
    • køber
    • fakturadato
    • fakturanummer
    • leveringsbetingelser 
    • vare- eller godstype
    • antal enheder (kolli) 
    • bruttovægt
    • vareværdi inklusive valuta

    På forsendelser til/fra Storbritannien og Schweiz er HS-kode eller toldtarif samt varernes oprindelsesland påkrævet. På forsendelser til/fra Storbritannien skal nettovægten også oplyses. Både VOEC-nummer og UK VAT-nummer (i tilfælde af Supply VAT) skal fremgå af fakturaen, hvor dette måtte være relevant.

    Bemærk venligst at en proformafaktura kun kan bruges, når varerne ikke sælges, og den følgende tekst skal derfor fremgå: "Uden beregning. Værdi kun til brug for fortoldning. "

    Skal jeg udstede en proformafaktura til min forsendelse?
    Du kan udstede en proformafaktura gældende for gods, der ikke bliver solgt, som fx gaver, ombytninger, vareprøver, returvarer, reklameartikler osv.

    I andre tilfælde er det nødvendigt med en handelsfaktura.

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

  • Hvad skal man tage højde for, når man skal sende gods til lande udenfor EU?
    Sørg for at dokumentationen er korrekt, og at fakturaen overholder Toldstyrelsens gældende retningslinjer. Dokumentationen skal altid fremsendes sammen med bookingen – enten via email  eller vedhæftet i forbindelse med booking via dit eget TMS (Transport Management System).

    Hvis ikke de korrekte dokumenter medfølger, kan det medføre længere transittid, ekstra gebyrer, og man kan i sidste ende risikere, at forsendelsen sendes retur til afsender.

    Hvad skal man tage højde for, når man skal sende gods til lande udenfor EU?
    Kunden er ansvarlig for at udstede de korrekte dokumenter til hver enkel forsendelse. Behovet for dokumenter kan variere afhængigt af godstype, og hvilket land der importeres fra eller eksporteres til. Eksportøren skal have et EORI-nummer, som er et unikt identifikationsnummer, der bruges i forbindelse med alle toldrelaterede aktiviteter indenfor EU. Yderligere oplysninger om EORI kan findes på skat.dk.

    Den dokumentation, der generelt er nødvendig, er primært en handelsfaktura. Men det kan også være nødvendigt med andre understøttende dokumenter, der hvor det måtte være relevant. Det kan fx være oprindelsescertifikat, Export Accompanying Document (EAD), licenser, certifikater osv. Disse dokumenter skal fremsendes elektronisk via dit bookingsystem eller via email til DHLFreight.DK@dhl.com med henvisning til bookingnummeret.

    Hvad skal jeg gøre som kunde?
    Vi har behov for at alle de korrekte og understøttende dokumenter vedhæftes i forbindelse med booking i dit TMS (Transport Management System) eller sendes via email til DHLFreight.DK@dhl.com.

    Hvis du i forbindelse med eksport til Schweiz har et oprindelsescertifikat uden autorisationsnummer, eller bruger et EUR-1 certifikat, skal de originale dokumenter sendes med post til

    DHL Freight Denmark A/S

    Hermesvej 19

    DK-6330 Padborg

    En kopi af fakturaen samt anden relevant dokumentation kan sendes enten via email eller vedhæftet i dit eget TMS (Transport Management System). Hvis du ikke er i stand til at gøre dette, skal de fremsendes via email. Venligst skriv “Fragtdokumenter” samt dit bookingnummer i emnelinjen på emailen.

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

  • Hvad er et oprindelsescertifikat, og hvad skal jeg bruge det til?
    Når godset skal eksporteres til et land udenfor EU, er det ikke sikkert, at køber skal betale told eller får nedsat told. Det er bl.a. en forudsætning, at det kan bevises, at godset har sin oprindelse inden for EU. Dette dokumenteres via en udtalelse om oprindelse.  Yderligere information kan findes på www.toldst.dk (Toldstyrelsen).

    Hvis du i forbindelse med eksport til Schweiz sender gods med oprindelse uden for EU, eller med oprindelse i Schweiz, og autorisationsnummeret mangler, skal de originale dokumenter sendes med post til:

    DHL Freight Denmark A/S

    Hermesvej 19

    DK-6330 Padborg

    De toldmæssige autorisationsnumre håndteres af Toldstyrelsen.

    Hvis værdien af godset overstiger 6000 EUR kan EUR-1 bruges, hvis ikke du har et autorisationsnummer.

    EUR-1 håndteres af Dansk Erhverv.

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

  • Skal jeg indsende dokumenter i forbindelse med min forsendelse?
    Elektroniske kopier af dine dokumenter, som fx handelsfakturaen, skal vedhæftes din booking eller sendes separat umiddelbart efter via email til DHLFreight.DK@dhl.com. Kopierne er nødvendige for at kunne foretage udførsel eller importfortoldning.

    Hvis dokumenterne fremsendes separat, skal dette ske via email snarest muligt efter din booking og senest på afhentningsdagen. Venligst skriv “Fragtdokumenter” samt dit booking- eller sendingsnummer i emnelinjen på emailen.

    I nogle bookingsystemer kan du vedhæfte dokumenterne i forbindelse med din booking.

    Hvis du i forbindelse med eksport til Schweiz har et oprindelsescertifikat uden autorisationsnummer, eller bruger et EUR-1 certifikat, skal de originale dokumenter sendes med post til

    Hvis du i forbindelse med eksport til Schweiz har et oprindelsescertifikat uden autorisationsnummer, eller bruger et EUR-1 certifikat, skal de originale dokumenter sendes med post til

    DHL Freight Denmark A/S,

     Hermesvej 19,

     DK-6330 Padborg.

    Skal jeg sætte en kopi af fakturaen på godset?
    Det er ikke nødvendigt.

    Skal jeg sende dokumenterne med post til DHL?
    I nogle tilfælde skal de originale dokumenter bruges, fx ved eksport til Schweiz, hvor oprindelsescertifikatet mangler et autorisationsnummer, eller hvis du bruger et EUR-1 certifikat. Hvis dette er tilfældet, skal de originale dokumenter sendes til:

     DHL Freight Denmark A/S, 

    Hermesvej 19,

     DK-6330 Padborg.

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

  • Hvad sker der hvis en faktura er forkert eller mangler?
    Hvis DHL Freight ikke modtager de korrekte dokumenter, vil forsendelsen ikke blive håndteret. Så snart de korrekte dokumenter er modtaget, kan vi påbegynde håndtering af forsendelsen. Venligst indsend dine dokumenter så hurtigt som muligt for at undgå forsinkelser og ekstra omkostninger. Hvis ikke korrekte dokumenter medfølger bookingen, kan man i sidste ende risikere, at forsendelsen sendes retur til afsender.

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

  • Kan DHL fungere som min toldagent?
    Ja, DHL kan udføre langt de fleste opgaver inden for told, både relateret til eksport og import. Se vores  muligheder for tilkøbsydelser.

    Er det muligt med konsolideret fortoldning?
    Konsolideret fortoldning er en tilkøbsydelse, men kræver en separat aftale. Venligst kontakt din aftaleansvarlige kontaktperson.

    Send os en email eller ring til os +45 4331 0900.

    Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.30

Bæredygtighed

  • Følg linket for at få mere at vide om DHL Corporate Responsibility.

  • Som verdens største logistikudbyder har vi en særlig forpligtelse til at minimere vores virksomheds negative indvirkning på miljøet.

    Følg linket for at få mere at vide om miljøbeskyttelsesprogrammet GoGreenudefineret.

  • Kernen i DPDHL-koncernens GoHelp-program er det strategiske katastrofehåndteringspartnerskab med De Forenede Nationer (FN), som har gjort koncernen til en vigtig aktør i det verdensomspændende humanitære samfund.

    Følg linket for at få mere at vide om Katastrofehåndtering - GoHelp.

  • Som en af ​​de største arbejdsgivere over hele verden har Deutsche Post DHL Group etableret sit koncernomspændende program GoTeach, som en måde at forbedre uddannelsesmulighederne for unge og forberede dem på for arbejdslivet.

    Følg linket for at få mere at vide om GoTeach.