OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL OM INTERNATIONAL VEJFRAGT

Hvor finder jeg de nødvendige numre til at søge efter forsendelser (dvs. sendings- eller bookingnummer)?
Det DHL-sendingsnummer (bookingnummer) du modtog fra os ved booking af din forsendelse.
Hvis du er eksisterende kunde hos DHL Freight og bruger vores værktøjer til online booking, modtager du dit DHL-sendingsnummer, når du foretager din online booking.

Hvordan booker jeg en tidskritisk forsendelse? 
Hvis du har en tidskritisk forsendelse som vejer under 2500 kg, kan vi tilbyde dig vores prioritetsprodukt for stykgods: DHL Freight Eurapid.

Tjek vores transittider for at se, om Eurapid er en mulighed til netop din destination. Med DHL Freight Eurapid har du mulighed for Pre10- og Pre12-levering som tilkøb.   

For delpartier og hele læs (PTL/FTL) kan vi tilbyde DHL Freight EuroConnect med mulighed for tidsbestemt levering. Bemærk venligst at du ved tidsbestemt levering vil modtage en separat bekræftelse på din booking.

Kontakt venligst Kundeservice for at få oplyst pris og tilgængelighed

Jeg er allerede forsikret, så hvorfor skulle jeg overveje DHL Cargo Insurance?
Med vores forsikring får du:

• Vores egne specialister i transportforsikring, der er placeret over hele verden, for at sikre den højeste servicekvalitet
• Bedre dækning end de fleste andre forsikringspolicer
• Ingen selvrisiko
• Konkurrencedygtige priser - især hvis du køber en årspolice
• Ingen ”reklamationshåndtering” - vi håndterer alt papirarbejdet for dig
• Reklamationer afgøres i gennemsnit indenfor 30 dage
  

Jeg sender højrisikogods – Kan DHL Freight dække det?
Vores størrelse betyder, at vi til sammen har tusindvis af forsikringskrav, så vi også kan dække virksomheder med en højere risikoprofil. Vores ekspertise indenfor det pågældende land og den pågældende sektor betyder også, at vi kan hjælpe dig med at mindske dine risici.

Er det muligt at købe en transportforsikring?
Ja, følg linket for at læse mere om DHL Cargo Insurance

Hvordan booker jeg en tidskritisk forsendelse? 
Hvis du har en tidskritisk forsendelse som vejer under 2500 kg, kan vi tilbyde dig vores prioritetsprodukt for stykgods: DHL Freight Eurapid. Tjek vores transittider for at se, om Eurapid er en mulighed til netop din destination. Med DHL Freight Eurapid har du mulighed for Pre-10 og Pre-12-levering som tilkøb.   

For delpartier og hele læs (PTL/FTL) kan vi tilbyde DHL Freight EuroConnect med mulighed for tidsbestemt levering. Bemærk venligst at du ved tidsbestemt levering vil modtage en separat bekræftelse på din booking.

 Kontakt venligst Kundeservice for at få oplyst pris og tilgængelighed.

Er der begrænsninger i forhold til vægt og dimensioner?
Du kan sende næsten alt slags gods; både små pakker, paller, langt gods, hele læs (FTL) osv. Vi har produkter der passer til forskellige typer af gods og forskellige behov.

DHL Freight tilbyder transport af stykgods, delpartier og hele læs i Europa, og DHL Freight Eurapid tilbyder en særlig prioritetsservice for stykgodsforsendelser.

Læs mere om vores produkter.

Hvordan opretter jeg et fragtbrev?
Du har mulighed for at oprette et fragtbrev i dit eget bookingsystem eller i et andet TMS (Transport Management System). DHL Freight tilbyder online booking via Multishipping og/eller vores Public Booking-værktøj.

Læs mere om online shipping her

Kan jeg indlevere min forsendelse på en “DHL terminal”?
Du er velkommen til at indlevere din forsendelse på en af  DHL Freights terminaler. 

Forsendelsen skal være forsvarligt emballeret og mærket op med transportlabels.

Hvordan booker jeg en forsendelse med DHL Freight?
Du kan selv booke afhentning og lave fragtbreve via DHL Multishipping eller vores Public Booking-værktøj. Læs mere om online booking her. Ellers er du velkommen til at sende os en email eller ringe til os på  +45 4331 0900.

Min forsendelse skulle været leveret i dag i henhold til DHL Freights transittider, men den er ikke ankommet. Hvordan kan det være?
Langt de fleste forsendelser leveres til tiden i henhold til vores transittider. Vores  transittidskalkulator angiver en forventet transittid, som ikke er tidsbestemt. Afvigelser kan forekomme. Levering burde finde sted inden for de nærmeste dage.

Hvis du har booket din forsendelse med DHL Freight Eurapid, kan du forvente at levering vil finde sted på den bekræftede leveringsdag. Såfremt der skulle være afvigelser, vil du blive kontaktet af DHL.

Hvor lang tid vil DHL bruge på at eftersøge min forsendelse?
Hvis en forsendelse ikke kan lokaliseres og skal eftersøges, kan dette tage op til 60 dage. Efterfølgende vil sagen blive overdraget til vores reklamationsafdeling.

Hvornår leveres min forsendelse?
I vores transittidskalkulator kan du søge efter en forventet leveringsdato baseret på afsenders postnummer samt den faktiske afsendelsesdag. Eventuelle tilvalg af ekstra services kan påvirke transittiden.

Hvis du har booket din forsendelse med DHL Freight Eurapid, kan du forvente at levering vil finde sted på den bekræftede leveringsdag. Såfremt der skulle være afvigelser, vil du blive kontaktet af DHL.

Hvordan kan jeg søge efter min forsendelse?
For at søge efter din forsendelse skal du blot indtaste DHL-sendingsnummeret (det bookingnummer du modtog fra os ved booking af din forsendelse) i vores Track & Trace for landevejstransport

Hvordan kan jeg følge min forsendelse?
Du kan tracke din forsendelse via vores trackingværktøjer, som fx DHL Active Tracingeller via dit eget TMS (Transport Management System).

Min forsendelse er forsinket. Hvad skal jeg gøre?
Først skal du tjekke søgningstatus for din forsendelse med vores Track & Trace for landevejstransport.  Dette giver dig fuld synlighed med hensyn til din forsendelses transitstatus. 

Du kan få yderligere oplysninger ved at kontakte din lokale  DHL Freight Kundeservice.

Jeg kan ikke finde min forsendelse. Hvad skal jeg gøre?
Først skal du tjekke søgningstatus for din forsendelse med vores Track & Trace for landevejstransport.
Dette giver dig fuld synlighed med hensyn til din forsendelses transitstatus.

Du kan få yderligere oplysninger ved at kontakte din lokale DHL Freight Kundeservice.

Jeg har modtaget en SMS med information omkring en kommende levering.
Følg instruktionerne i den SMS, du har modtaget.

Hvad skal jeg bruge for selv at hente forsendelsen?
Du skal bruge dit sendings- eller bookingnummer.

Skal jeg medbringe nogen form for dokumenter, når jeg selv skal afhente min forsendelse?
For at afhente en forsendelse, som er adresseret til en virksomhed, skal personen der står som modtager være i stand til at fremvise sendingsnummer og personlig identifikation.

Kan jeg selv afhente min forsendelse?
Kontakt venligst vores Kundeservice med din forespørgsel, så vil vi undersøge mulighederne og vende tilbage.

Hvordan ændrer jeg leveringsadressen på en forsendelse, som allerede er undervejs?
Hvis du ønsker at ændre en forsendelse, som allerede er undervejs, kræver det, at den der betaler for fragten kontakter DHL Freight.

Kan jeg som modtager bestille ekstra services?
Hvis du ønsker at ændre en forsendelse, som allerede er undervejs, kræver det, at den der betaler for fragten kontakter DHL Freight.

Hvad gør jeg, hvis min forsendelse er synligt beskadiget ved modtagelse?
Bed chaufføren om at notere skaden på fragtbrevet eller den håndholdte scanner før du underskriver for modtagelsen. Hvis ikke du gør dette, accepterer du at modtage forsendelsen i den tilstand, den er i. Efterfølgende skal der indgives en reklamation til DHL af fragtbetaler i det land, hvor forsendelsen er betalbar. Læs mere her

Reklamationer til DHL Freight i Danmark skal ske via vores reklamationsformular.

Hvis du ikke ønsker at modtage forsendelsen på grund af en skade, har du ret til at afvise modtagelse, før du skriver under.

Hvordan laver jeg en reklamation på gods, som er blevet beskadiget?
Tag billeder af skaden på din forsendelse og send dem til DHL Freight sammen med reklamationen. Læs mere her

Reklamationer til DHL Freight i Danmark skal ske via vores reklamationsformular.

Hvordan fremsætter jeg en reklamation?
Du kan se hvilke oplysninger der kræves for at fremsætte en reklamation via dette link 

Hvad gør jeg, hvis jeg har kvitteret for modtagelse af en forsendelse uden synlige skader, men senere opdager at godset er blevet beskadiget?
Reklamationer omhandlende ikke-synlige skader skal indgives inden for 7 hverdage efter modtagelse. Hvis du er fragtbetaler, skal du tage billeder af det skadede gods og indsende dem sammen med en reklamation til DHL Freight. Alternativt skal du informere dem, du har bestilt forsendelsen hos.

Hvis mit gods er gået tabt eller beskadiget, hvad skal jeg så gøre?
Der skal indgives en reklamation til DHL af fragtbetaler i det land, hvor forsendelsen er betalbar Læs mere  her

Reklamationer til DHL Freight i Danmark skal ske via vores reklamationsformular.

Kan jeg få udvidet mine betalingsbetingelser?
Vores betalingsbetingelser er 10 dage netto. Hvis du har yderligere spørgsmål vedrørende dine betalingsbetingelser, bedes du kontakte din aftaleansvarlige kontaktperson hos DHL Freight.

Hvorfor har jeg modtaget en ekstra omkostning på min faktura?
På vores hjemmeside kan du få mere information omkring vores mest almindelige tillæg.

Jeg vil gerne have en kopi af min faktura. Hvad skal jeg gøre?
Klik på ”Send os en email” og udfyld formularen, så hjælper vi dig.

Kan jeg få min faktura på email i stedet for med almindelig post?
DHL Freight tilbyder gratis PDF-fakturering via email. Venligst kontakt vores DHL Freight kundeservice og hjælper vi dig videre.

Ved at modtage dine fakturaer i PDF-format, bidrager du også til et bedre miljø.

Hvad er en handelsfaktura?
En handelsfaktura er dokumentation for varer, der er solgt, som specificerer detaljerne på godset. 

Hvilke informationer skal en handels- eller proformafaktura indeholde?
I forbindelse med samhandel med lande udenfor EU er godset pålagt et krav om toldbehandling. Toldmyndighederne kræver at alle oplysninger er korrekte i de medfølgende dokumenter, som fx handelsfaktura eller proformafaktura. Følgende oplysninger skal fremgå af fakturaen:  

• sælger
• køber
• fakturadato
• fakturanummer
• leveringsbetingelser 
• vare- eller godstype
• antal enheder (kolli) 
• bruttovægt
• vareværdi inklusive valuta

På forsendelser til/fra Storbritannien og Schweiz er HS-kode eller toldtarif samt varernes oprindelsesland påkrævet. På forsendelser til/fra Storbritannien skal nettovægten også oplyses. Både VOEC-nummer og UK VAT-nummer (i tilfælde af Supply VAT) skal fremgå af fakturaen, hvor dette måtte være relevant.

Bemærk venligst at en proformafaktura kun kan bruges, når varerne ikke sælges, og den følgende tekst skal derfor fremgå: "Uden beregning. Værdi kun til brug for fortoldning. "

Hvad skal man tage højde for, når man skal sende gods til lande udenfor EU?
Sørg for at dokumentationen er korrekt, og at fakturaen overholder Toldstyrelsens gældende retningslinjer. Dokumentationen skal altid fremsendes sammen med bookingen – enten via email  eller vedhæftet i forbindelse med booking via dit eget TMS (Transport Management System).

Hvis ikke de korrekte dokumenter medfølger, kan det medføre længere transittid, ekstra gebyrer, og man kan i sidste ende risikere, at forsendelsen sendes retur til afsender.

Hvad skal man tage højde for, når man skal sende gods til lande udenfor EU?
Kunden er ansvarlig for at udstede de korrekte dokumenter til hver enkel forsendelse. Behovet for dokumenter kan variere afhængigt af godstype, og hvilket land der importeres fra eller eksporteres til. Eksportøren skal have et EORI-nummer, som er et unikt identifikationsnummer, der bruges i forbindelse med alle toldrelaterede aktiviteter indenfor EU. Yderligere oplysninger om EORI kan findes på skat.dk.

Den dokumentation, der generelt er nødvendig, er primært en handelsfaktura. Men det kan også være nødvendigt med andre understøttende dokumenter, der hvor det måtte være relevant. Det kan fx være oprindelsescertifikat, Export Accompanying Document (EAD), licenser, certifikater osv. Disse dokumenter skal fremsendes elektronisk via dit bookingsystem eller via email til DHLFreight.DK@dhl.com med henvisning til bookingnummeret.

Hvad skal jeg gøre som kunde?
Vi har behov for at alle de korrekte og understøttende dokumenter vedhæftes i forbindelse med booking i dit TMS (Transport Management System) eller sendes via email til DHLFreight.DK@dhl.com.

Hvis du i forbindelse med eksport til Schweiz har et oprindelsescertifikat uden autorisationsnummer, eller bruger et EUR-1 certifikat, skal de originale dokumenter sendes med post til

DHL Freight Denmark A/S

Hermesvej 19

DK-6330 Padborg

En kopi af fakturaen samt anden relevant dokumentation kan sendes enten via email eller vedhæftet i dit eget TMS (Transport Management System). Hvis du ikke er i stand til at gøre dette, skal de fremsendes via email. Venligst skriv “Fragtdokumenter” samt dit bookingnummer i emnelinjen på emailen.

Skal jeg sætte en kopi af fakturaen på godset?
Det er ikke nødvendigt.

Skal jeg sende dokumenterne med post til DHL?
I nogle tilfælde skal de originale dokumenter bruges, fx ved eksport til Schweiz, hvor oprindelsescertifikatet mangler et autorisationsnummer, eller hvis du bruger et EUR-1 certifikat. Hvis dette er tilfældet, skal de originale dokumenter sendes til:

 DHL Freight Denmark A/S, 

Hermesvej 19,

 DK-6330 Padborg.

Hvad sker der hvis en faktura er forkert eller mangler?
Hvis DHL Freight ikke modtager de korrekte dokumenter, vil forsendelsen ikke blive håndteret. Så snart de korrekte dokumenter er modtaget, kan vi påbegynde håndtering af forsendelsen. Venligst indsend dine dokumenter så hurtigt som muligt for at undgå forsinkelser og ekstra omkostninger. Hvis ikke korrekte dokumenter medfølger bookingen, kan man i sidste ende risikere, at forsendelsen sendes retur til afsender.

Kan DHL fungere som min toldagent?
Ja, DHL kan udføre langt de fleste opgaver inden for told, både relateret til eksport og import. Se vores  muligheder for tilkøbsydelser.

Er det muligt med konsolideret fortoldning?
Konsolideret fortoldning er en tilkøbsydelse, men kræver en separat aftale. Venligst kontakt din aftaleansvarlige kontaktperson.