Navigation og indhold

Kære bruger,

Du besøger vores website med en browser, som måske ikke giver dig den mest optimale oplevelse.

Du kan vælge at fortsætte, men for at få det bedste udbytte af denne side, anbefaler vi, at du anvender enten Edge, Firefox eller Chrome.

Fortsæt med Internet Explorer
Du er i  Danmark
Bliv på dette website
eller Vælg en anden placering
Vigtig information, der kan have indflydelse på DHL’s services Vigtig information, der kan have indflydelse på DHL’s services

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

TRACK AND TRACE

  • Et trackingnummer eller -id er en kombination af tal og muligvis bogstaver, som er en unik identifikation af din forsendelse til national eller international Track & Trace.  

    Normalt kan afsenderen eller webshoppen oplyse trackingnummeret eller -id’et. Hvis du har bestilt et produkt i en webshop, kan du ofte finde trackingnummeret eller -id’et i bekræftelses-emailen eller Track & Trace-notifikationen.
    Hvis det ikke er tilfældet, skal du kontakte afsenderen eller webshoppen.

    Hvis du vil se eksempler på trackingnumre, der bruges på DHL-forsendelser, skal du klikke herfor at se eksempler på trackingnumre. 

  • Track & Trace-hændelser vises normalt 24-48 timer efter modtagelsen af dit trackingnummer. Generelt vil en hændelse blive vist, når forsendelsen har nået vores terminal.

  • Sørg for at du har indtastet det rigtige trackingnummer i det korrekte format (forklaringer og eksempler på nationale og internationale trackingnumre er vist længere oppe på siden). Hvis dit trackingnummer ikke virker, skal du kontakte afsenderen eller webshoppen.

  • Hvis du ikke har et trackingnummer, anbefaler vi, at du kontakter afsenderen. Men hvis du har andre referencenumre på din forsendelse, kan de muligvis fungere ved brug af Track & Trace for den DHL-division, som er ansvarlig for forsendelsen (for eksempel DHL Express eller DHL Freight).

LEVERING

  • DHL har et partnerskab med Bring og Postnord. Internationale forsendelser afhentes hos afsenderen og fragtes til Danmark af DHL. Herefter sørger Bring eller Postnord for leveringen.

  • Når vi har modtaget din forsendelse fra afsenderen, afhænger leveringstidspunktet af den service, du har valgt. Afsenderen, forhandleren eller onlinebutikken angiver normalt leveringstidspunktet på deres hjemmeside.

    Husk venligst, at leveringstidspunkter kan variere afhængigt af produkt/service og afstanden mellem afsendelsessted/destination. Det tager typisk fra 2-3 dage mellem nabolande og op til 20 dage, hvis landene ligger langt fra hinanden.

    Forsinkelser i leveringen kan skyldes faktorer som f.eks. vejrforhold, toldmyndigheder eller travlhed.

    Hvis din internationale forsendelse ikke er nået frem senest 10 dage efter det forventede leveringstidspunkt, skal du kontakte afsenderen eller onlinebutikken, så de kan efterlyse forsvundne varer hos DHL. OBS: Kun afsenderen kan indlede en undersøgelse, da det er DHL's kontraktpartner.

  • Det er desværre ikke muligt at ændre adressen, når først forsendelsen er sendt.

  • Det er desværre ikke muligt at ændre leveringsdatoen eller -tidspunktet, når først forsendelsen er sendt.

KLAGER

  • Alle pakker til Danmark fra DHL Parcels netværk leveres af vores partnere Bring eller Postnord. I tilfælde af, at forsendelsen er beskadiget, eller indholdet mangler, skal du følge anvisningerne på Bring's og Postnord's hjemmeside. Her kan du finde alle relevante oplysninger om, hvad du skal foretage dig.

  • Hvis din forsendelse ikke er ankommet senest 10 dage efter det forventede leveringstidspunkt, bedes du kontakte afsenderen eller onlinebutikken. Afsenderen kan efterlyse den forsvundne pakke hos DHL.

    OBS: Kun afsenderen kan anmelde et krav, da det er DHL's kontraktpartner.

    Desværre kan der forekomme forsinkelser på op til 10 dage pga. eksempelvis vejrforhold, toldmyndigheder eller travlhed i driften.

TOLDMYNDIGHEDER

  • Forsendelser skal godkendes af toldmyndighederne. Den tid, det tager for toldmyndighederne at godkende forsendelsen, kan afvige fra land til land, og DHL har ingen indflydelse på dette. I nogle lande kan der forekommer told, skatter og afgifter. Toldmyndighederne tilbageholder muligvis din forsendelse, fordi de skal bruge flere oplysninger. I så fald kontakter de dig.

  • Told og skatter/afgifter er forbrugsafgifter. Tolden opkræves på visse varer, der er købt i udlandet. Der opkræves normalt moms i det land, hvor de købte varer forbruges. Told og skatter/afgifter afviger fra land til land. Afhængigt af landet betales told og skatter/afgifter normalt på posthuset eller hos toldmyndighederne. Du kan finde flere oplysninger om told på dit lands toldmyndigheders websted.