Klienditeenindus

Korduma kippuvad küsimused

• Mis on jälgimisnumber ja kust ma selle leian?

  Jälgimisnumber või tunnuskood on tähtede ja numbrite kombinatsioon, mille abil saab tuvastada teie saadetist.  
  
  Tavaliselt annab jälgimisnumbri või tunnuskoodi teile saatja või veebipood. Kui tellisite toote veebipoest, sisaldab kinnitav e-kiri või saadetise jälgimise teavitus tihti jälgimisnumbrit või tunnuskoodi. Kui ei, võtke palun saatja või veebipoega ühendust.

• Millal ilmub minu jälgimisteave?

  Jälgimissündmused ilmuvad tavaliselt 24–48 tundi pärast jälgimistunnuse saamist. Tavaliselt ilmuvad jälgimissündmused kohe, kui saadetis on meie asutusse jõudnud.

• Miks minu jälgimisnumber/tunnuskood ei toimi?

  Kontrollige, kas sisestasite õige jälgimisnumbri õiges vormingus: Kontrollige, et sisestatud märgid oleksid vähemalt 5 tähemärki pikkused ja kas teie sisestuses on erimärke. Tabulaator, koma, tühik ja semikoolon loetakse eraldajateks mitme jälgimis-ID vahel.

  Kui teie saadetise tunnuskood ei toimi, võtke palun ühendust saatja või veebipoega.

• Kui mul ei ole jälgimisnumbrit, kas saan siiski oma saadetist jälgida?

  Kui teil ei ole jälgimisnumbrit, soovitame teil saatjaga ühendust võtta. Kuid kui teil on teisi saadetiste viitenumbreid, võivad need töötada, kasutades saadetise eest vastutava konkreetse äriüksuse saadetise jälgimise süsteeme (näiteks DHL Express või DHL Freight). 
  
  Leidke vajalik kontakt.