Hea külastaja,

Te vaatate seda lehte veebisirvijaga, mis ei pruugi pakkuda kõige optimaalsemat kasutuskogemust.

Teil on endiselt võimalik jätkata, kuid soovitame kasutada Edge'i, Firefoxi või Chrome'i.

KORDUMA KIPPUVAD KÜSIMUSED

Üldine

  • Kui saadate kaubandusliku väärtusega kommertssaadetise, kuid saatmiskulud tasub keegi teine peale saatja või vastuvõtja, nimetatakse seda kolmanda osapoole arvelduseks.

  • Rahvusvahelise kaupade autoveolepingu konventsioon (International Road Transport Union, CMR) on ÜRO konventsioon, mis käsitleb mitmeid autoveoga seotud õiguslikke küsimusi.

    Põhinedes CMR-il, koostas Rahvusvaheline Maanteetranspordi Liit (International Road Transport Union, IRU) standardse CMR-i saatekirja.

    CMR-i saatekiri on koostatud kolmes keeles. Kui toll ja politsei saadetist kontrollivad, peab transporditaval saadetisel olema veodokument.

  • Kui veost liigutatakse lähte- ja sihtkoha vahel nii, et see ei sisene riiki, kus saatja on registreeritud.

  • Klõpsake siia, et saada teavet kehtiva kütuse lisatasu kohta.

Kindlustus

  • Meelerahu nimel.

    Kaubasaatjatel ja -vedajatel on rahvusvaheliste konventsioonide kohaselt piiratud vastutus tarbekaupade kadumise või kahjustumise ees. Juhtumi puhul arvutatakse teie kompensatsioon tavaliselt "standardse" hooletuse klausli alusel. DHL Cargo Insurance katab „vahe“ meie "standardse" vastutussätte ja teie kauba täisväärtuse vahel.

  • Käsitleme igat saadetist suure hoolega, kuid siiski võivad ette tulla õnnetused, mida me ei saa kontrollida. Looduskatastroofid nagu üleujutused võivad samuti teie saadetist mõjutada. DHL Cargo Insurance on kulutõhus lahendus oma kaupade kaitsmiseks ja meelerahu tagamiseks. Lõppude lõpuks ei ole enamik inimesi oma kodus tulekahju kogenud, kuid kindlustavad siiski oma kodusid selle riski suhtes.

  • Nagu meie tööstusharus tavaline, oleme ka meie piiratud vastutusega ettevõte. Meie vastutust reguleerib rahvusvaheline transpordikonventsioon, näiteks CMR, või kohalikud seadused, mille alusel on tavaliselt kaetud vaid väike osa teie kauba väärtusest, kuna seda hinnatakse kaalu alusel. Samuti peab sellisel juhul olema kindlaks tehtud, et oleme teie saadetise käsitlemisel olnud hooletud.

  • Meie kindlustus pakub järgmist:

    • meie oma veosekindlustuse spetsialist, kes tagab kõrgeima teenusekvaliteedi
    • laiem katvus kui enamikul kindlustuspoliisidel
    • teil ei ole omavastutust ja te ei pea maksma lisatasusid
    • konkurentsivõimelised hinnad, eriti kui ostate iga-aastase poliisi
    • ei mingit „nõuete haldamist“ – meie tegeleme teie nimel kogu paberimajandusega
    • kahjunõuded lahendatakse keskmiselt 30 päeva jooksul
  • Saame tänu oma mastaabile koondada tuhandeid kindlustusnõudeid, et katta ka kõrge riskiprofiiliga ettevõtteid. Meie ekspertteadmised riiklikul ja sektori tasandil tähendavad, et saame aidata teil riski vähendada.

  • Võtke ühendust oma kohaliku DHL Freight esindajaga, kes juhendab teid kahjunõude menetlemise käigus ja aitab teil kogu vajaliku teabe kokku koguda.

  • Lisateavet selle kohta, millist teavet kahjunõude esitamiseks vaja on, leiate sellelt lingilt

  • Jah, klõpsake lingil, et lugeda lisateavet DHL Cargo Insurance veosekindlustuse kohta

Enne transporti

  • DHL Freight on mõeldud äriklientidele.

    Üksikisikud ja kliendid saavad rohkem teavet DHL-i kohta, külastades oma kohalikke lehekülgi.

  • DHL Freight transpordib ohtlikke kaupu kooskõlas riiklike ja rahvusvaheliste ohtlike veoste rahvusvahelise autoveo Euroopa kokkuleppe (ADR) eeskirjadega. Pange tähele, et ohtlike kaupade transpordigraafikud tuleb korraldada eraldi, seega võtke meiega ühendust ja paneme teile kiiresti kokku just teie vajadustele vastava sobiva lahenduse.

    Saate lisateavet ohtlike kaupade transportimise ja keelatud esemete kohta, külastades meie eeskirjade ala.

  • Kui teie ettevõttel ei ole DHL Freightiga lepingut, võtke meiega ühendust, et küsida hinnapakkumist.

  • Väga oluline on kaubad õigesti pakkida/pakendada. Kui saadetis ei ole korralikult pakendatud, võib see kahjustada saada ja/või ka teisi kaupu kahjustada.

    Külastage meie pakkimisnõuannete lehekülge, et teema kohta rohkem lugeda.

  • See oleneb saadetiste nõuetest, vahemaast, suurusest ja kaupade kaalust, kindlustusest ning teie riigis kehtivatest lisatasudest. Klõpsake lingil, et küsida hinnapakkumist

  • Tarneaegu saate arvestada veebis meie tarneaja rakenduse abil. Sisestage pealevõtmise ja kohaletoimetamise sihtnumbrid, et oma saadetise tarneaeg teada saada.

  • DHL Freight pakub paindlikke võimalusi enamiku kaupade transportimiseks, alates ühest kaubaalusest kuni täis koormani .

    Vaadake meie maanteetranspordi lehekülge, et saada lisateavet iga teenuse suuruse ja kaalu piirangute kohta. Kui teil on küsimusi, võtke ühendust oma kohaliku DHL Freight kliendi teenindusega .

  • Meie veebirakendustega saate hallata ja jälgida oma saadetisi alates nende väljasaatmisest kuni kohaletoimetamiseni.

    Kõikide üksikasjade saamiseks külastage meie veebirakenduste tutvustuse lehekülge.

  • Kui te ei ole oma saadetist veel saatnud, võite kasutada Transit Time Calculator rakendust, et saada teada tarneaeg sihtnumbrist sihtnumbrini.

    Kui teie saadetis on juba teel ja soovite teada, kus see täpselt on, saate jälgida oma saadetist veebis, kasutades meie maanteetranspordi jälgimise rakendust.

Transpordi ajal

  • Jah, võite meie lattu oma saadetisele järele tulla.

    Palume enne meiega ühendust võtta, et saaksime saadetise teie jaoks valmis panna.

  • Oma saadetise jälgimiseks sisestage DHL-i saadetise number (kas DHL-i tellimuse number või saatedokumendi ID, mille saite meilt oma saadetist broneerides) meie veebipõhisesse maanteetranspordi jälgimise rakendusse. 

  • Kõigepealt kontrollige oma saadetise jälgimise olekut meie maanteetranspordi jälgimisrakendustega.

    See annab teile täieliku ülevaate teie saadetise transiidioleku kohta.

    Lisateabe saamiseks võtke ühendust oma kohaliku DHL Freight klienditeenindusega.

  • Kõigepealt kontrollige oma saadetise jälgimise olekut meie maanteetranspordi jälgimisrakendustega. See annab teile täieliku ülevaate teie saadetise transiidioleku kohta.

    Lisateabe saamiseks võtke ühendust oma kohaliku DHL Freight klienditeenindusega.

  • Teil on vaja saadetise numbrit või tellimuse koodi ja tunnuskoodi.

  • Saate jälgida oma saadetist samm-sammult meie maanteetranspordi jälgimisrakendusega, mis annab värsket teavet teie saadetise asukoha kohta.

  • DHL-i saadetise numbri (kas DHL-i tellimuse kood või saatedokumendi ID) saite meilt oma saadetist broneerides.

    Kui te olete olemasolev DHL Freight klient ja kasutate meie veebis broneerimise rakendusi, saate oma DHL-i saadetise tunnuskoodi veebis broneerimise ajal.

Pärast transporti

  • Kui soovite esitada kahjunõuet, külastage meie lehekülge Kuidas kahjunõuet esitada. Sealt leiate teavet selle kohta, kuidas ja millal kahjunõuet esitada.

    Kahjunõue koos kõikide manustega tuleks vedajale esitada 7 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

  • Külastage meie veebirakenduste ala, et saada lisateavet e-arveldamise kohta.

    Samuti võite lisateabe saamiseks võtta ühendust oma kohaliku DHL Freight klienditeenindusega.

  • Võtke ühendust oma kohaliku DHL Freight klienditeenindusega, et leida kiire lahendus.

  • Kõigepealt kontrollige oma saadetise jälgimise olekut meie maanteetranspordi jälgimisrakendustega. See annab teile täieliku ülevaate teie saadetise transiidioleku kohta.

    Lisateabe saamiseks võtke ühendust oma kohaliku DHL Freight klienditeenindusega.

  • Kui kaup kaob või saab transpordi käigus kahjustada ja kahjustus on väliselt nähtav, märkige see saatekirjale või saatedokumendile, kui saadetis kohale toimetatakse.

    Lisaks võtke ühendust oma kohaliku DHL Freight klienditeenindusega.

  • Kui kaup kaob või saab transpordi käigus kahjustada ja kahjustus on väliselt nähtav, märkige see saatekirjale või saatedokumendile, kui saadetis kohale toimetatakse. 

    Lisaks võtke ühendust oma kohaliku DHL Freight klienditeenindusega.

  • Võtke ühendust oma kohaliku DHL Freight klienditeenindusega, et leida kiire lahendus.

Jätkusuutlikkus

  • Klõpsake sellel lingil, et saada lisateavet DHL-i sotsiaalse vastutuse kohta.

  • Maailma suurima logistikateenuse pakkujana on meil eriline vastutus oma ettevõtte negatiivse mõju vähendamisel keskkonnale.

    Klõpsake lingil, et saada lisateavet keskkonnakaitse programmi GoGreenmääratlemata kohta.

  • Grupiülese programmi GoHelp keskmes on strateegiline katastroofide ohjamise partnerlus Ühinenud Rahvaste Organisatsiooniga (ÜRO), kes on teinud grupist olulise osa ülemaailmses humanitaarkogukonnas.

    Klõpsake lingil, et saada lisateavet katastroofide ohjamise kohta –- GoHelp.

  • Ühe suurima tööandjana maailmas on Deutsche Post DHL Group asutanud grupiülese programmi GoTeach, et parendada noorte haridusvõimalusi ning valmistada neid ette tööeluks.

    Klõpsake lingil, et saada lisateavet GoTeach kohta.

Võtke ühendust

Meie klienditeeninduse osakond on valmis teid aitama

Freight Connections

Tutvu DHL maanteetranspordi ja tolliekspertide värskete lugudega.