Cómo realizar una devolución

Una vez que hayas entregado tu devolución, puedes rastrearla introduciendo el número de envío en el sistema de DHL Track & Trace. Esto te proporcionará actualizaciones en tiempo real sobre el estado de tu devolución.

Puedes encontrar tu número de envío en el correo electrónico de confirmación de devolución que se te envió o en el comprobante de entrega. Además, el número de envío está impreso debajo del código de barras inferior en la etiqueta de devolución. 

Las devoluciones suelen entregarse en el almacén del cliente dentro de 5 a 7 días laborables. Después de esto, comienza el procesamiento en el almacén del cliente, lo cual puede tardar entre 1 y 2 semanas adicionales.

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar, especialmente si la devolución está en tránsito. Si no ha habido ninguna actualización después de unos días, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda online donde realizaste el pedido, ya que el remitente puede reclamar el paquete perdido a DHL.

Si tu devolución se pierde durante el transporte, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda online donde realizaste el pedido, ya que el remitente puede reclamar el paquete perdido a DHL. Ten en cuenta que solo el remitente puede presentar una reclamación, ya que es el socio contractual de DHL.

Si el seguimiento indica que tu devolución acaba de ser entregada pero aún no has recibido el reembolso, espera entre 1 y 2 semanas, ya que el comerciante necesita tiempo para procesar la devolución e iniciar el reembolso. Si tu devolución fue entregada hace más tiempo y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda online donde realizaste el pedido.

Si aún tienes la caja original, puedes usarla para devolver tu paquete. Solo asegúrate de que la etiqueta antigua no sea legible, especialmente los códigos de barras. De lo contrario, también puedes usar una caja nueva y resistente. Ciérrala con cinta adhesiva para garantizar que tu devolución llegue de forma segura al remitente.

• Etiqueta en mano: Simplemente pega la etiqueta en la parte superior del paquete de manera que sea claramente legible. Asegúrate de que la etiqueta no quede colocada sobre varios lados del paquete y de que los códigos de barras puedan escanearse fácilmente.
• Código QR: Si realizas la devolución con un código QR, solo muestra el código en el Service Point y allí imprimirán la etiqueta por ti.
• En general: Si no puedes pegar la nueva etiqueta sobre la antigua, asegúrate de que la etiqueta anterior quede ilegible, especialmente los códigos de barras.