DHL Parcel mantiene la operativa en todo el territorio de España y Portugal con la mayor normalidad posible teniendo en cuenta la importancia estratégica de nuestro sector en estos momentos,  dando en todo momento prioridad a la salud y seguridad de las personas.

Sin embargo, ante el aumento de casos de Covid-19 en España y con el objetivo de frenar el avance del virus, las comunidades autónomas han endurecido las restricciones relativas a cierres perimetrales, toques de queda y cierres de establecimientos de diferentes sectores. Como consecuencia de dichas medidas, nos vemos obligados a pedirte que mientras esta situación excepcional continúe vigente, y dependiendo de las restricciones aplicadas en tu territorio, te asegures, antes de entregarnos la mercancía, de que el destinatario de tus envíos permanece abierto y, por lo tanto, no nos entregues envíos con destino a comercios que no vayan a poder recibirlos.

Servicio Internacional

El servicio internacional se seguirá realizando, ya que el cierre de fronteras no afecta al tráfico de mercancías. No obstante, debido a los controles fronterizos, no podemos garantizar nuestros plazos de entrega habituales. Desde DHL Parcel haremos todo lo posible para ofrecer la mejor calidad de servicio posible.

Por otro lado, debido a la tipología mixta de nuestros puntos de recogida a nivel europeo (oficinas de Correos, papelerías, gasolineras, etc), es posible que algún establecimiento se vea obligado a cerrar debido a las restricciones gubernamentales que se están implementando en los diferentes países de la red.

Servicio de transporte de productos farmacéuticos

DHL Pharma, servicio terrestre de entregas  a temperatura controlada 5-25ºC en  hospitales, farmacias,  distribuidoras farmacéuticas en España está funcionando a pleno rendimiento con el objetivo de asegurar el abastecimiento de medicamentos a toda la población.


Medidas de higiene y seguridad

En DHL Parcel hemos tomado las medidas de higiene y  prevención recomendadas por la OMS para garantizar la salud de nuestros empleados y clientes, por lo que nuestros repartidores  estarán equipados con máscara y guantes. Además, los clientes podrán firmar sobre la etiqueta del paquete y utilizando su propio bolígrafo, en lugar de hacerlo sobre la PDA.

Procedimiento de entrega

Dado el riesgo de propagación del contagio, hemos modificado algunos de nuestros procedimientos de reparto con el objetivo de proteger al máximo tanto a nuestros repartidores como a los destinatarios de la mercancía. De acuerdo con esto, hemos puesto en marcha dos opciones para recibir los envíos:

  1.- Primera opción:

  • El repartidor realizará la entrega respetando que la distancia con el destinatario sea de al menos dos metros en todo momento.   
  • El destinatario deberá firmar la etiqueta del envío utilizando su propio bolígrafo
  • A efectos de que sirva como comprobante de entrega (POD), el repartidor capturará la imagen de la etiqueta firmada con la cámara de su terminal (PDA)

  2.- Segunda opción:

  • Si el cliente quiere evitar cualquier situación de proximidad con el repartidor (y por lo tanto no quiere firmar la etiqueta) será el propio transportista el que firme  P.O. (Por Orden) la misma, previa petición de nombre y número del DNI al receptor de la mercancía.

Restricciones en los envíos

  • España

    Andalucía

    • B2B: Los comercios y hostelería cierran a las 18:00h. En municipios con una incidencia superior a 1000 casos, cierre total del comercio y hostelería.
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    Aragón

    • B2B: Los negocios no esenciales deberán cerrar a las 18.00 horas los fines de semana, a excepción de los destinados a actividades culturales y deportivas, mientras que de jueves a lunes seguirán con la limitación horaria a las 20.00 horas.
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    Asturias

    • B2B: La hostelería y el comercio no esencial deberá cerrar a las 20.00 horas.
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    Islas Baleares

    • B2B: Cierre de hostelería, gimnasios y centros comerciales de más de 700 metros cuadrados en  Mallorca y de más de 400 metros cuadrados en Ibiza, salvo los establecimientos de venta de artículos esenciales (alimentación y limpieza).
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    Canarias

    • B2B: Sin restricciones en los envíos
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    Cantabria

    • B2B: Cierre de grandes superficies comerciales durante los fines de semana desde el 23 de enero.
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    Castilla y León

    • B2B: Cierre de gimnasios, centros comerciales y salas de apuestas.
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    Castilla-La Mancha

    • B2B: Cierre de hostelería, centros comerciales y lugares de ocio en general
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    Cataluña

    • B2B: Cierre de los centros comerciales y los gimnasios hasta el 25 de enero. Los comercios no esenciales cierran los fines de semana y, entre semana, pueden abrir aquellos que tengan menos de 400 metros. La restauración se mantiene con franjas horarias para servir solo durante las comidas y desayunos.
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    Comunidad Valenciana

    • B2B: Cierre total de la hostelería y cierre de los comercios a las 18 horas, salvo en el caso de las tiendas de alimentación, farmacias y otras consideradas esenciales.
    • B2C: Sin restricciones en los envíos 


    Extremadura

    • B2B: Cierre de la hostelería y el comercio en localidades con más de 5.000 habitantes.
    • B2C: Sin restricciones en los envíos 


    Galicia

    • B2B: Los comercios deberán cerrar a las 21.30 h. La hostelería queda limitada en Santiago, A Coruña y Ourense hasta las 18.00 horas.
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    Madrid

    • B2B: Las medidas en relación al Covid-19 no afectan a los envíos. En cambio, podrían verse afectados por el impacto de la borrasca Filomena. Ver más información aquí
    • B2C: Las medidas en relación al Covid-19 no afectan a los envíos. En cambio, podrían verse afectados por el impacto de la borrasca Filomena. Ver más información aquí


    Murcia

    • B2B: Cierre de comercion no sesencial a las 20:00h
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    La Rioja

    • B2B: Cierre de establecimientos no esenciales a las 17:00 horas.
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    Navarra

    • B2B: Sin restricciones en los envíos
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    País Vasco

    • B2B: Cierre de hostelería y comercio no esencial en municipios con una incidencia superior a 500 por cada 100.000 habitantes.
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    Ceuta

    • B2B: Sin restricciones en los envíos
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    Melilla

    • B2B: Cierre de toda la actividad económica -incluida la hostelería- a las 19,00 horas, salvo los establecimientos de alimentación, farmacias, gimnasios, gasolineras y educación que cerrarán a las 21,30 horas.
    • B2C: Sin restricciones en los envíos

     

    Portugal

    Como consecuencia del confinamiento de la población y el cierre del comercio no esencial algunas empresas permanecerán cerradas y no podrán recibir las mercancías. Para los casos de clientes cerrados al público pero puedan recibir envíos será necesario incluir un teléfono para poder gestionar la entrega. Por favor, asegúrate de que el destinatario de tus envíos está abierto y/o en disposición de recibir mercancía. Debido a esta situación podría haber retrasos en los envíos.

  • Grecia

    • B2B: Sin restricciones reportadas
    • B2C: Sin restricciones reportadas

    Bélgica

    • B2B: Restaurantes, bares y gimnasios permanecen cerrados. 
    • B2C: Sin restricciones

    Francia

    • B2B: Sin restricciones en los envíos
    • B2C: Sin restricciones en los envíos

    Austria

    • B2B: Sin restricciones en los envíos
    • B2C: Sin restricciones en los envíos

    Eslovaquia

    • B2B: Sin restricciones en los envíos
    • B2C: Sin restricciones en los envíos

    Eslovenia

    • B2B: Sin restricciones reportadas
    • B2C: Debido a las restricciones de movilidad y cierre de tiendas, ha habido un importante aumento de volumen y este está ocasionando retrasos.

    Irlanda

    • B2B: Sin restricciones en los envíos
    • B2C: Sin restricciones en los envíos

    Reino Unido

    Por favor, revisa las últimas novedades sobre las restricciones de envío a UK que pueden afectar a los envíos a Reino Unido


Información de interés para clientes

Atención al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente sigue estando operativo, en los canales habituales, aunque debido a lo excepcional de la situación los tiempos de acción podrían alargarse. Para cualquier consulta contacta con nosotros en el 902.12.30.30 o en nuestro formulario web.

Empresa destinataria cerrada

Antes de hacer el envío asegúrate de que tus destinatarios están operativos. En caso contrario, podrías incurrir en gastos extra derivados de la devolución de tus mercancías.

Área de clientes

En caso de que alguna de las empresas destinatarias de tus envíos, cuya actividad esté recogida dentro de la categoría esencial, se encuentre cerrada al público pero disponga de personal trabajando de forma presencial, puedes facilitarnos el nombre y el teléfono de una persona de contacto para que podamos concertar la entrega.

Gestión de envíos

Mantenemos abiertas y disponibles nuestras plataformas de gestión de envíos tanto para clientes como para destinatarios. Se recomienda canalizar cualquier modificación sobre las entregas a través de estos canales. 

Envíos eCommerce

Te recordamos que conforme a la nueva normativa decretada, el comercio por Internet se contempla como servicio esencial y por lo tanto, DHL Parcel seguirá prestando sus servicios de entrega B2C o a clientes particulares.

Recomendaciones de salud

  • Distanciamiento: mantén al menos 1m de distancia con otras personas, evita el contacto físico y procura sustitutir las reuniones presenciales por teleconferencias o reuniones en remoto. 
  • Higiene: lávate las manos frecuentemente con agua y jabón al menos durante 20 segundos, cúbrete la boca al toser o estornudar con un pañuelo desechable o el codo flexionado y evita tocarte la cara, especialmente los ojos, la nariz y la boca, con las manos sucias. 
  • Evita acercarte a las personas que estén enfermas, estornudando o tosiendo.
  • Limpia y desinfecta superficies y objetos que hayan sido tocados o manoseados.

Para cualquier novedad, sigue atento a nuestras redes sociales

Ante la incertidumbre de esta complicada e inédita situación, iremos adaptando nuestras decisiones de forma diaria conforme a su evolución, siempre con el objetivo  de minimizar el impacto económico que todos podamos sufrir y de mantener nuestro servicio, así como de garantizar la salud de nuestros empleados y personas con las que entremos en contacto. Mantente atento a nuestra web y nuestro perfil en Linkedin, donde compartiremos cualquier novedad que pueda afectar a tus envíos.

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