DHL Parcel mantiene la operativa en todo el territorio de España y Portugal con la mayor normalidad posible teniendo en cuenta la importancia estratégica de nuestro sector en estos momentos,  dando en todo momento prioridad a la salud y seguridad de las personas.

Sin embargo, ante el aumento de casos de Covid-19 en España y con el objetivo de frenar el avance del virus, las comunidades autónomas han endurecido las restricciones relativas a cierres perimetrales, toques de queda y cierres de establecimientos de diferentes sectores. Como consecuencia de dichas medidas, nos vemos obligados a pedirte que mientras esta situación excepcional continúe vigente, y dependiendo de las restricciones aplicadas en tu territorio, te asegures, antes de entregarnos la mercancía, de que el destinatario de tus envíos permanece abierto y, por lo tanto, no nos entregues envíos con destino a comercios que no vayan a poder recibirlos.

Servicio Internacional

El servicio internacional se seguirá realizando, ya que el cierre de fronteras no afecta al tráfico de mercancías. No obstante, debido a los controles fronterizos, no podemos garantizar nuestros plazos de entrega habituales. Desde DHL Parcel haremos todo lo posible para ofrecer la mejor calidad de servicio posible.

Por otro lado, debido a la tipología mixta de nuestros puntos de recogida a nivel europeo (oficinas de Correos, papelerías, gasolineras, etc), es posible que algún establecimiento se vea obligado a cerrar debido a las restricciones gubernamentales que se están implementando en los diferentes países de la red.

Servicio de transporte de productos farmacéuticos

DHL Pharma, servicio terrestre de entregas  a temperatura controlada 5-25ºC en  hospitales, farmacias,  distribuidoras farmacéuticas en España está funcionando a pleno rendimiento con el objetivo de asegurar el abastecimiento de medicamentos a toda la población.


Medidas de higiene y seguridad

En DHL Parcel hemos tomado las medidas de higiene y  prevención recomendadas por la OMS para garantizar la salud de nuestros empleados y clientes, por lo que nuestros repartidores  estarán equipados con máscara y guantes. Además, los clientes podrán firmar sobre la etiqueta del paquete y utilizando su propio bolígrafo, en lugar de hacerlo sobre la PDA.

Procedimiento de entrega

Dado el riesgo de propagación del contagio, hemos modificado algunos de nuestros procedimientos de reparto con el objetivo de proteger al máximo tanto a nuestros repartidores como a los destinatarios de la mercancía. De acuerdo con esto, hemos puesto en marcha dos opciones para recibir los envíos:

  1.- Primera opción:

  • El repartidor realizará la entrega respetando que la distancia con el destinatario sea de al menos dos metros en todo momento.   
  • El destinatario deberá firmar la etiqueta del envío utilizando su propio bolígrafo
  • A efectos de que sirva como comprobante de entrega (POD), el repartidor capturará la imagen de la etiqueta firmada con la cámara de su terminal (PDA)

  2.- Segunda opción:

  • Si el cliente quiere evitar cualquier situación de proximidad con el repartidor (y por lo tanto no quiere firmar la etiqueta) será el propio transportista el que firme  P.O. (Por Orden) la misma, previa petición de nombre y número del DNI al receptor de la mercancía.

Restricciones en los envíos

  • España

    Andalucía

    • B2B: Cierre de toda actividad no esencial desde las 18:00 horas, menos en Granada, donde el cierre de la actividad no esencial será todo el día, excepto en los 43 municipios de Granada Sur. Se considerarán esenciales alimentación, establecimientos sanitarios, clínicas veterinarias, papelerías y librerías, ITV, servicios de entrega a domicilio, centros deportivos para realización de actividad física al aire libre y academias. Las jugueterías pueden abrir hasta las 20:00h y los bares y restaurantes con opción de take away, hata las 21:20h.
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    Aragón

    • B2B: Cierre de comercios no esenciales a las 20:00h
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    Asturias

    • B2B: Los comercios no esenciales permanecen cerrados
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    Islas Baleares

    • B2B: Sin restricciones en los envíos
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    Canarias

    • B2B: Sin restricciones en los envíos
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    Cantabria

    • B2B: Cierre de comercios no esenciales a las 21:30h
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    Castilla-La Mancha

    • B2B: Sin restricciones en los envíos
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    Castilla y León

    • B2B: Cierre de los centros, parques comerciales y establecimientos de más de 2.500 metros cuadrados. Cierre de locales de juego y apuestas desde el 13 de noviembre. Permanece abierto el comercio minorista con medidas de higiene y seguridad.
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    Cataluña

    • B2B: Los centros comerciales siguen cerrados, excepto los establecimientos de primera necesidad o los locales con acceso directo desde la calle. Bares y restaurantes podrán abrir de 6:00 a 21:30 horas. Cerrados los casinos, bingos, locales de juego, etc.
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    Comunidad Valenciana

    • B2B: Sin restricciones en los envíos
    • B2C: Sin restricciones en los envíos 


    Extremadura

    • B2B: Sin restricciones en los envíos
    • B2C: Sin restricciones en los envíos 


    Galicia

    • B2B: Cierre de hostelería
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    Comunidad de Madrid

    • B2B: Sin restricciones en los envíos
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    Murcia

    • B2B: Cierre de hostelería
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    Navarra

    • B2B: Cierre de hostelería
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    País Vasco

    • B2B: Cierre de hostelería
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    La Rioja

    • B2B: Cierre de hostelería
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    Ceuta

    • B2B: Cierre de comercios no esenciales a las 20:00h
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    Melilla

    • B2B: Sin restricciones en los envíos
    • B2C: Sin restricciones en los envíos

     

    Portugal

    • B2B: Como consecuencia de la obligatoriedad del teletrabajo algunas empresas podrían permanecer cerradas. Además, se han restringido los horarios comerciales y muchos negocios deberán cerrar a las 15:00h. Esta restricción no afecta a comercios esenciales como farmacias, restaurantes con opción de take-away, gasolineras, etc. 
    • B2C: Sin restricciones en los envíos
  • Alemania

    • B2B: Sin restricciones en los envíos
    • B2C: Como medida excepcional para poder absorber todos los envíos esperados en el Black Friday, el tiempo de almacenamiento en los lockers se ha reducido de 9 a 7 días. Debido al aumento de volumen generado por el COVID-19 se esperan retrasos las entregas B2C


    Bélgica

    • B2B: Restaurantes, centros comerciales, bares y gimnasios permanecen cerrados. 
    • B2C: Debido al aumento de volumen generado por el COVID-19 se esperan retrasos las entregas B2C


    Francia

    • B2B: Cierre de establecimientos no esenciales hasta el 30 de noviembre
    • B2C: Se están produciendo retrasos en algunas entregas debido a las restricciones por el Covid -19. Actualmente las medidas impuestas por el gobierno francés afecta a aproximadamente un 10% de los puntos de entrega de devoluciones de la red Relais Colis, igualmente, los clientes pueden encontrar los que están abiertos en las instrucciones de retorno de la etiqueta de Connect.


    Italia

    • B2B: Sin restricciones
    • B2C: Sin restricciones reportadas


    Austria:

    • B2B: Cierre de establecimientos no esenciales hasta el 6 de diciembre
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    Bulgaria

    • B2B: Sin restricciones reportadas
    • B2C: Sin restricciones reportadas


    Holanda

    • B2B: Sin restricciones reportadas
    • B2C: Sin restricciones reportadas


    Eslovaquia

    • B2B: Sin restricciones reportadas
    • B2C: Debido al incremento de casos, el gobierno ha implementado restricciones que no permiten a los clientes ir a los servicepoints a recoger sus envíos, las entregas en casa no se ven afectadas


    Irlanda

    • B2B: Sin restricciones reportadas
    • B2C: Debido al aumento de volumen generado por el COVID-19 se esperan retrasos las entregas B2C. Hasta nuevo aviso no es posible enviar paquetes B2C a Irlanda con un tamaño superior a 40x40x40 cm


    Reino Unido

    • B2B: Cierre de establecimientos no esenciales hasta el 2 de diciembre
    • B2C: Sin restricciones en los envíos


    República Checa

    • B2B: Sin restricciones reportadas
    • B2C: Debido al aumento de volumen generado por el COVID-19 se esperan retrasos las entregas B2C. Hasta nuevo aviso no es posible enviar paquetes B2C a República Checa con un tamaño superior a 40x40x40 cm

Información de interés para clientes

Atención al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente sigue estando operativo, en los canales habituales, aunque debido a lo excepcional de la situación los tiempos de acción podrían alargarse. Para cualquier consulta contacta con nosotros en el 902.12.30.30 o en nuestro formulario web.

Empresa destinataria cerrada

Antes de hacer el envío asegúrate de que tus destinatarios están operativos. En caso contrario, podrías incurrir en gastos extra derivados de la devolución de tus mercancías.

Área de clientes

En caso de que alguna de las empresas destinatarias de tus envíos, cuya actividad esté recogida dentro de la categoría esencial, se encuentre cerrada al público pero disponga de personal trabajando de forma presencial, puedes facilitarnos el nombre y el teléfono de una persona de contacto para que podamos concertar la entrega.

Gestión de envíos

Mantenemos abiertas y disponibles nuestras plataformas de gestión de envíos tanto para clientes como para destinatarios. Se recomienda canalizar cualquier modificación sobre las entregas a través de estos canales. 

Envíos eCommerce

Te recordamos que conforme a la nueva normativa decretada, el comercio por Internet se contempla como servicio esencial y por lo tanto, DHL Parcel seguirá prestando sus servicios de entrega B2C o a clientes particulares.

Recomendaciones de salud

  • Distanciamiento: mantén al menos 1m de distancia con otras personas, evita el contacto físico y procura sustitutir las reuniones presenciales por teleconferencias o reuniones en remoto. 
  • Higiene: lávate las manos frecuentemente con agua y jabón al menos durante 20 segundos, cúbrete la boca al toser o estornudar con un pañuelo desechable o el codo flexionado y evita tocarte la cara, especialmente los ojos, la nariz y la boca, con las manos sucias. 
  • Evita acercarte a las personas que estén enfermas, estornudando o tosiendo.
  • Limpia y desinfecta superficies y objetos que hayan sido tocados o manoseados.

Para cualquier novedad, sigue atento a nuestras redes sociales

Ante la incertidumbre de esta complicada e inédita situación, iremos adaptando nuestras decisiones de forma diaria conforme a su evolución, siempre con el objetivo  de minimizar el impacto económico que todos podamos sufrir y de mantener nuestro servicio, así como de garantizar la salud de nuestros empleados y personas con las que entremos en contacto. Mantente atento a nuestra web y nuestro perfil en Linkedin, donde compartiremos cualquier novedad que pueda afectar a tus envíos.

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