DHL Freight laajentaa asiakaspalveluaan tekoälyavusteisella VIVA-palvelulla

DHL Freight laajentaa asiakaspalvelunsa palveluvalikoimaa ottamalla Suomessa käyttöön uuden tekoälyavusteisen asiakaspalveluratkaisun VIVAn 26. elokuuta 2026. Virtuaalinen asiantuntija tarjoaa asiakkaille DHL Freightin verkkosivuilla ja myDHLFreightissa nopeita vastauksia yleisimpiin kysymyksiin ympäri vuorokauden, samalla kun henkilökohtainen asiakaspalvelu säilyy edelleen palvelun keskiössä ja asiantuntijat ovat asiakkaiden tavoitettavissa yhtä hyvin kuin ennenkin.

Asiakkaiden odotukset nopeasta ja helposti saavutettavasta palvelusta kasvavat jatkuvasti. Vastatakseen tähän tarpeeseen DHL Freight ottaa käyttöön VIVAn, tekoälypohjaisen virtuaalisen asiantuntijan, joka auttaa asiakkaita löytämään tietoa nopeasti ja vaivattomasti silloin, kun sitä tarvitaan.

VIVA tarjoaa vastauksia yleisimpiin kuljetuksiin, lähetyksiin ja DHL Freightin palveluihin liittyviin kysymyksiin. Palvelu on käytettävissä vuorokauden ympäri, mikä mahdollistaa tiedon saamisen myös asiakaspalvelun aukioloaikojen ulkopuolella.

Uusi ratkaisu täydentää DHL Freightin nykyisiä palvelukanavia. Tekoäly hoitaa rutiininomaisia tiedusteluja, jolloin asiakaspalvelun asiantuntijoille jää entistä enemmän aikaa asiakkaiden liiketoiminnan tukemiseen, poikkeamatilanteiden ratkaisemiseen sekä vaativampien kuljetustarpeiden hoitamiseen.

Hyötyjä asiakkaille

VIVAn käyttöönotto tuo asiakkaille useita etuja:

• Vastauksia yleisimpiin kysymyksiin vuorokauden ympäri
• Nopea ja helppo tapa löytää tarvitsemaansa tietoa
• Palvelun saatavuus silloin, kun asiakkaalle parhaiten sopii
• Mahdollisuus siirtää tarvittaessa keskustelu asiakaspalvelun asiantuntijalle asiakaspalvelun aukioloaikoina

DHL Freightin asiakaspalvelun vahvuutena säilyvät edelleen asiakkaiden tunteminen, ratkaisukeskeisyys ja tiivis yhteistyö. VIVA tukee tätä toimintatapaa automatisoimalla yksinkertaisia kyselyitä ja vapauttamalla aikaa tilanteisiin, joissa henkilökohtaisella asiantuntemuksella on suurin merkitys.

VIVA otetaan käyttöön Suomessa DHL Freightin verkkosivuilla ja myDHLFreightissa keskiviikkona 26. elokuuta 2026.