Navigointi ja sisältö

LÄHETYSTEN SEURANTAPALVELU

Ole hyvä ja anna seurantanumerosi


Usein kysytyt kysymykset

Lähetysseuranta

  • Seurantanumero tai -tunnus on yleensä numerosarja, mutta se voi sisältää myös kirjaimia. Tunnus yksilöi lähetyksesi paikallisessa tai kansainvälisessä lähetysseurannassa. 

    Seurantanumero tai -tunnus saadaan yleensä lähettäjältä tai verkkokaupasta. Jos olet tilannut tuotteen verkkokaupasta, vahvistusviestissä tai lähetysviestissä on usein mukana lähetyksen seurantanumero.
    Jos seurantanumeroa tai lähetystunnusta ei ole, ota yhteys lähettäjään tai verkkokauppaan.

    Voit katsella esimerkkejä DHL:n lähetyksissä käytettävistä seurantanumeroista klikkaamalla tästä

  • Lähetysseurantatiedot tulevat yleensä näkyviin 24–48 tunnin kuluessa siitä, kun olet saanut seurantanumeron. Yleensä seurantatiedot tulevat näkyviin, kun lähetys on saapunut DHL:n toimipisteeseen.

  • Varmista, että olet syöttänyt oikean seurantanumeron oikeassa muodossa. (Lisätietoja ja esimerkkejä paikallisista ja kansainvälisistä seurantanumeroista on ylempänä tällä sivustolla.) Jos lähetystunnus ei toimi, ota yhteys lähettäjään tai verkkokauppaan.

  • Jos sinulla ei ole seurantanumeroa, ota yhteys lähettäjään. Jos sinulla on jokin muu lähetyksen viitenumero, voit kokeilla lähetyksestä vastaavan yksikön, kuten DHL Expressin tai DHL Freightin, omia lähetysseurantajärjestelmiä.

Usein kysytyt kysymykset

Lähetysseuranta

  • Toimitusaika voi olla odotettua pidempi esimerkiksi huonon sään, tulliviiveiden tai ruuhkautumisen vuoksi. Lähetyksen status voi pysyä muuttumattomana pitkiäkin aikoja mannertenvälisissä kuljetuksissa. Lähetysten seurannassa ei käytetä GPS-paikannusta. Tämä tarkoittaa, että lähtöpaikan terminaalin skannauksen ja seuraavan pisteen skannauksen välillä voi kulua muutamia vuorokausia.

    Jos lähetys ei ole saapunut 10 vuorokauden kuluessa odotetusta toimitusajasta, ota yhteys lähettäjään tai verkkokauppaan. Lähettäjä tai verkkokauppa voi tällöin käynnistää tutkinnan kadonneen lähetyksen löytämiseksi.

  • Kun paketti on käsitelty, se toimitetaan lähettäjän valitseman palvelun mukaisesti. Toimituksessa ei yleensä kestä 2–3 vuorokautta pidempään.

  • Joskus samalla seurantanumerolla voi olla useita lähetyksiä. Tällöin tuloksissa näkyy ensimmäiset kymmenen lähetystä. Kokeile kollitunnusta tai kontin numeroa, mikäli tieto on saatavilla.