Solutions logistiques de retours
Nous sommes là pour vous aider à rationaliser vos activités commerciales grâce à nos solutions logistiques de retours sur mesure
La logistique des retours est le processus qui consiste à déplacer des marchandises de leur destination finale vers le commerçant ou l'endroit désigné à des fins de retour, de réparation, de remplacement, de revente ou de recyclage. Ce processus est essentiel pour optimiser vos opérations et augmenter la satisfaction de vos clients.
Chez DHL, nous proposons à la fois une gestion standard des retours et des solutions logistiques avancées de retours adaptées aux besoins spécifiques des entreprises. Nos offres complètes sont conçues pour des entreprises de tailles et de secteurs d'activité variés. Nous avons à cœur de relever les défis qui se posent dans le cadre des processus de logistique des retours. Grâce à notre grande expérience et à notre engagement en tant que partenaire de confiance, nous sommes en mesure de vous aider à surmonter ces difficultés.
Explorez les quatre principaux défis auxquels les entreprises sont confrontées et découvrez comment nos solutions sur mesure peuvent vous aider à les surmonter.
Solutions standards
Nos solutions standards se concentrent sur l'expédition et la gestion des retours, offrant des options de retour simplifiées et flexibles. Avec un suivi complet pour vous et vos clients, nous garantissons une expérience efficace et intuitive tout au long du processus de retour.
Parcel Return Connect
Notre solution Parcel Return Connect permet d'effectuer des retours transfrontaliers en toute transparence dans toute l'Europe. Avec une seule étiquette de retour préimprimée ou un QR code, nous simplifions le processus de retour pour vous et vos clients. Avec plus de 140 000 points de dépôt en Europe et un suivi complet, vous pouvez améliorer la satisfaction de vos clients tout en gérant efficacement les retours.
Options de service DHL
- Étiquettes de retour : générez des étiquettes de retour faciles à utiliser pour les clients, disponibles sous forme préimprimée ou sans étiquette via des QR codes, harmonisés dans tous les pays de l'UE
- Points de dépôt : bénéficiez d'un accès à plus de 110 000 points de dépôt et 30 000 consignes à colis dans toute l'Europe pour plus de commodité
- Intégration : notre plateforme eConnect rationalise tous vos besoins en matière d'expédition, y compris les retours, en un seul endroit pratique
- Suivi : bénéficiez de capacités complètes de suivi et de traçabilité, offrant une visibilité en temps réel pour vous et vos clients
- Normes relatives aux colis : nous proposons des limites de poids et de dimensions généreuses allant jusqu'à 31,5 kg et 120 x 60 x 60 cm, qui sont les mêmes que pour les livraisons Parcel Connect, et nous fournissons également une assurance transport de 500 € pour vos marchandises au sein de notre réseau
- Temps de transit : les délais d'acheminement sont rapides, 80 % des colis étant renvoyés en 3 à 5 jours seulement
Profils d'entreprise et couverture
- Taille de l'entreprise : convient aux petites, moyennes et grandes entreprises
- Type d'entreprise : idéal pour les secteurs du e-commerce et de la vente au détail
- Secteur : idéal pour les secteurs où les retours sont fréquents, notamment la vente au détail, la mode, l'électronique et les biens de consommation
- Couverture : disponible au niveau international, couvrant les retours transfrontaliers dans 27 pays européens
Solutions avancées
Les offres avancées de gestion des retours de DHL englobent divers éléments du cycle de vie des retours, notamment les retours, les réparations, les remplacements, la revente et le recyclage. Cela permet aux entreprises de maximiser la valeur et l'efficacité tout au long du processus.
Service logistique
Nous proposons des solutions complètes de logistique de service qui soutiennent votre activité en gérant l'ensemble du cycle de vie des produits, depuis les retours de produits jusqu'à la réparation et la remise à neuf, en passant par la gestion des pièces détachées. Nos services sur mesure contribuent au bon déroulement de vos opérations, en améliorant la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.
Options de service DHL
- Réparation & remise à neuf : processus rationalisés pour la réparation et la remise à neuf des produits, prolongeant leur cycle de vie et améliorant la durabilité
- Gestion des pièces détachées : gestion efficace des stocks de pièces détachées, garantissant une disponibilité en temps voulu et réduisant les temps d'arrêt de vos opérations
- Gestion des retours : traitement efficace des retours, y compris l'inspection, la réparation et le réapprovisionnement afin de maximiser la récupération de la valeur des produits retournés
- Solutions intégrées : des systèmes technologiques avancés qui offrent une visibilité et un contrôle tout au long du processus de logistique des services, améliorant ainsi la prise de décision et l'efficacité
- Gestion des services sur le terrain : support complet pour la fourniture de services sur site, l'optimisation de l'allocation des ressources et l'amélioration de la qualité des services
Profils d'entreprise et couverture
- Taille de l'entreprise : convient aux petites, moyennes et grandes entreprises
- Type d'entreprise : idéal pour les fabricants, les distributeurs et les prestataires de services
- Secteur : s’adresse aux industries nécessitant un service logistique efficace telles que l'automobile et la vente au détail
- Couverture : disponible à l'échelle internationale, pour soutenir les entreprises dans différentes régions et sur différents marchés
DHL Fulfillment Network
Nous fournissons des services de logistique de retours sur mesure, spécialement pour les entreprises d'e-commerce. En simplifiant le processus de retour et en améliorant la gestion des stocks, nous aidons les entreprises à gérer efficacement les retours tout en maximisant la récupération de la valeur. En mettant l'accent sur la satisfaction du client, nous aidons les entreprises à naviguer dans les complexités de la logistique des retours à l'échelle mondiale.
Options de service DHL
- Processus de retour simplifié : nous simplifions les retours en facilitant la création d'étiquettes et en offrant aux clients de multiples options de dépôt
- Gestion des stocks : nous assurons un traitement rapide des produits retournés, ce qui permet de maintenir des niveaux de stock précis et de réduire les excédents
- Récupération de la valeur : notre réseau maximise la récupération des retours grâce à une remise en état efficace, à la revente ou au recyclage des articles
- Des informations fondées sur des données : nous utilisons l'analyse pour identifier les tendances en matière de retours, ce qui nous permet de prendre des décisions éclairées pour réduire les taux de retour
- Couverture mondiale : notre vaste réseau permet une gestion efficace des retours pour les opérations d'e-commerce international dans toutes les régions
Profils d'entreprise et couverture
- Taille de l'entreprise : convient aux moyennes et grandes entreprises
- Type d'entreprise : idéal pour l'e-commerce
- Secteur : cibler les secteurs où les retours sont fréquents, notamment la vente au détail, la mode, l'électronique et les biens de consommation
- Couverture : disponible à l'échelle internationale, pour soutenir les entreprises dans différentes régions et sur différents marchés
Contacter nos experts
Contactez nos experts pour en savoir plus sur nos solutions standards et avancées. Laissez-nous vous montrer comment DHL peut soutenir votre entreprise et vous aider à atteindre vos objectifs.
Expertise supplémentaire de DHL
Au-delà de nos solutions de gestion et de logistiques des retours, nous offrons une expertise précieuse dans d'autres domaines qui peuvent soutenir votre entreprise. Laissez-nous vous aider à explorer ces ressources supplémentaires pour améliorer votre activité.
Durabilité
Chez DHL, nous sommes engagés dans le développement durable grâce à notre portefeuille complet, conçu pour aider les entreprises à réduire leur impact sur l'environnement tout en optimisant les opérations logistiques.
Nous proposons des solutions telles que des emballages respectueux de l'environnement, des options d'expédition neutres en carbone et des méthodes d'élimination responsables pour les marchandises retournées. En intégrant ces pratiques durables dans votre processus de retour, vous pouvez améliorer la réputation de votre marque et répondre à la demande croissante des consommateurs pour des pratiques respectueuses de l'environnement. Pour en savoir plus, découvrez notre gamme complète d'offres durables.
Notre expertise
Douane
Une gestion douanière efficace est essentielle pour garantir la conformité avec les réglementations locales et internationales, et aider les entreprises à éviter les retards coûteux, les amendes et les problèmes juridiques potentiels.
Chez DHL, nous proposons une gamme de services douaniers adaptés aux entreprises clientes, afin de garantir l'efficacité des échanges transfrontaliers. Nos offres comprennent :
- Commissionnaire en douane : nous fournissons une assistance experte pour naviguer dans des réglementations et des documents complexes.
- Classification tarifaire : notre équipe assure une classification précise des marchandises pour une conformité et des taux de douane optimaux
- Optimisation des droits de douane : nous développons des stratégies pour minimiser les droits de douane et les taxes.
- Tracking en temps réel : bénéficiez d'une meilleure visibilité des expéditions tout au long du processus douanier
- Expertise locale : bénéficiez de notre connaissance des réglementations régionales pour faciliter le dédouanement
Solutions de partenariat logiciel
La collaboration de DHL avec ses partenaires logiciels améliore la gestion des retours pour les détaillants en fournissant des informations précieuses sur les consommateurs et la logistique. Les détaillants, tant au niveau national qu'international, peuvent s'intégrer de manière fluide à nos partenaires logiciels, afin d'offrir une expérience de retour à la marque du commerçant.
Que vous utilisiez une plateforme de boutique en ligne, une solution de gestion de commandes ou un logiciel d’expédition, nous nous sommes associés à de nombreux fournisseurs technologiques pour garantir que DHL s'intègre parfaitement à votre environnement numérique existant. Il existe plusieurs plateformes disponibles et notre offre de service varie en fonction de chaque pays. Il est donc plus efficace d’explorer les intégrations DHL sur la marketplace de votre plateforme ou votre App Store. Recherchez simplement DHL sur la marketplace.
Trouvez le bon partenaire
Durabilité
Chez DHL, nous sommes engagés dans le développement durable grâce à notre portefeuille complet, conçu pour aider les entreprises à réduire leur impact sur l'environnement tout en optimisant les opérations logistiques.
Nous proposons des solutions telles que des emballages respectueux de l'environnement, des options d'expédition neutres en carbone et des méthodes d'élimination responsables pour les marchandises retournées. En intégrant ces pratiques durables dans votre processus de retour, vous pouvez améliorer la réputation de votre marque et répondre à la demande croissante des consommateurs pour des pratiques respectueuses de l'environnement. Pour en savoir plus, découvrez notre gamme complète d'offres durables.
Notre expertise
Douane
Une gestion douanière efficace est essentielle pour garantir la conformité avec les réglementations locales et internationales, et aider les entreprises à éviter les retards coûteux, les amendes et les problèmes juridiques potentiels.
Chez DHL, nous proposons une gamme de services douaniers adaptés aux entreprises clientes, afin de garantir l'efficacité des échanges transfrontaliers. Nos offres comprennent :
- Commissionnaire en douane : nous fournissons une assistance experte pour naviguer dans des réglementations et des documents complexes.
- Classification tarifaire : notre équipe assure une classification précise des marchandises pour une conformité et des taux de douane optimaux
- Optimisation des droits de douane : nous développons des stratégies pour minimiser les droits de douane et les taxes.
- Tracking en temps réel : bénéficiez d'une meilleure visibilité des expéditions tout au long du processus douanier
- Expertise locale : bénéficiez de notre connaissance des réglementations régionales pour faciliter le dédouanement
Solutions de partenariat logiciel
La collaboration de DHL avec ses partenaires logiciels améliore la gestion des retours pour les détaillants en fournissant des informations précieuses sur les consommateurs et la logistique. Les détaillants, tant au niveau national qu'international, peuvent s'intégrer de manière fluide à nos partenaires logiciels, afin d'offrir une expérience de retour à la marque du commerçant.
Que vous utilisiez une plateforme de boutique en ligne, une solution de gestion de commandes ou un logiciel d’expédition, nous nous sommes associés à de nombreux fournisseurs technologiques pour garantir que DHL s'intègre parfaitement à votre environnement numérique existant. Il existe plusieurs plateformes disponibles et notre offre de service varie en fonction de chaque pays. Il est donc plus efficace d’explorer les intégrations DHL sur la marketplace de votre plateforme ou votre App Store. Recherchez simplement DHL sur la marketplace.
Trouvez le bon partenaire
DHL en tant que partenaire de confiance
DHL est un partenaire fiable qui s'engage à aider les entreprises à gérer les complexités de la gestion des retours. Grâce à notre grande expertise et à nos solutions sur mesure, nous permettons aux entreprises de rationaliser leurs processus de logistique des retours. Faites confiance à DHL pour optimiser votre parcours de logistique des retours et favoriser votre réussite. Pour vous aider davantage, voici 5 étapes pour trouver le bon partenaire en logistique des retours.
Success Stories
Découvrez comment nous avons transformé la logistique des retours pour les entreprises à travers des exemples concrets de réussite et des études de cas. Ces exemples illustrent notre engagement en faveur de l'efficacité et de la satisfaction des clients.
Questions fréquemment posées
La logistique des retours est le processus qui consiste à déplacer des marchandises de leur destination finale vers le fabricant ou le distributeur. Elle comprend plusieurs étapes : retours, réparations, remplacements, revente et recyclage. Il est essentiel pour les entreprises de récupérer la valeur des produits retournés, d'améliorer la satisfaction des clients et de soutenir les efforts de développement durable. Une logistique des retours efficace peut permettre de réaliser des économies, d'améliorer la gestion des stocks et d'augmenter l'efficacité opérationnelle. Pour en savoir plus, consultez l'article complet sur la logistique des retours ici.
Pour choisir la bonne solution logistique des retours pour votre entreprise, commencez par évaluer vos besoins et objectifs spécifiques, y compris le volume des retours et les défis à relever. Évaluez les services proposés & leur portée. Nous vous recommandons de prendre contact avec un expert pour discuter des défis de votre entreprise et développer une approche sur mesure qui réponde à vos besoins uniques.
Un partenariat avec un prestataire de services de logistique de retours tel que DHL peut grandement bénéficier à votre entreprise en rationalisant le processus de retour, en améliorant la satisfaction des clients et en améliorant l'efficacité opérationnelle. Nous proposons des solutions complètes, allant de la solution standard à la solution avancée, et notre présence mondiale garantit l'efficacité de votre gestion des retours sur les différents marchés.
DHL a de nombreux exemples de la façon dont nous aidons les entreprises avec des solutions logistiques de retours. Il s'agit notamment de rationaliser les processus de retour, de fournir un suivi en temps réel, d'améliorer la gestion des stocks, de mettre en œuvre des initiatives de développement durable et d'offrir des solutions spécifiques à l'industrie ainsi que des informations fondées sur des données. Pour en savoir plus, consultez nos success stories.
Oui, DHL offre des informations précieuses sur la gestion des retours dans le rapport 2025 sur les livraisons et les retours. Cette ressource complète fournit des informations sur l'évolution du paysage de la logistique d'e-commerce et constitue un outil précieux pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs stratégies de livraison et de retour dans un contexte de demande croissante en matière d'e-commerce. Vous pouvez accéder au rapport 2025 ici.