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Garantissez à vos clients une expérience exceptionnelle pour le Black Friday et le Cyber Monday

Êtes-vous prêt pour le grand rendez-vous annuel du shopping ?! Pendant le Black Friday et le Cyber Monday, les volumes de ventes peuvent exploser. Votre logistique e-commerce est-elle adaptée pour traiter toutes ces commandes et offrir satisfaction à vos clients ?

Vous recherchez une solution de logistique e-commerce ? Des offres attractives dès 1 500 commandes par mois.

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Voici un aperçu des chiffres clés du Black Friday et du Cyber Monday en 2024 (Source Shopify) :

Les ventes mondiales en ligne du Black Friday ont atteint 17,5 milliards de $.
Les sites de e-commerce sont les plus grands contributeurs aux ventes du Black Friday.
Les consommateurs dépensent davantage lors du Black Friday que du Cyber Monday.
Plus de 67 000 marchands Shopify ont enregistré leurs meilleures ventes lors du Black Friday.
L’Australie, le Canada, l’Allemagne, le Royaume-Uni et les États-Unis figurent parmi les pays ayant enregistré le plus de ventes.
30 % des ventes de détail ont lieu entre le Black Friday et Noël.

Le saviez-vous ? Malgré une année marquée par la hausse du coût de la vie, l’augmentation des taux d’intérêt et l’incertitude économique, de nombreux records de ventes Black Friday / Cyber Monday ont été battus en 2024, les consommateurs se tournant massivement vers les promotions et les bonnes affaires. Les prévisions pour 2025 sont également très optimistes !

Quels sont les principaux défis liés à la logistique e-commerce lors du Black Friday / Cyber Monday ?

Le Black Friday et le Cyber Monday offrent un potentiel énorme pour les marques. Pourtant, ces journées peuvent aussi susciter de l’appréhension. Voici les principaux défis à relever :

1. Planification des stocks

Défi

Pouvez-vous anticiper vos best-sellers ? Quelle quantité de stocks prévoir ? Et où faut-il les positionner ?

Solution

La visibilité sur ces données clés vous permet d’orchestrer efficacement chaque étape de votre supply chain. En vous appuyant sur l’historique de vos ventes, vous pouvez affiner vos prévisions, tandis que l’analyse en temps réel des niveaux de stock par SKU et par site durant le Black Friday / Cyber Monday vous aide à saisir les opportunités tout en évitant les ruptures.

2. Précision et rapidité

Défi

Quand le volume de commandes explose, comment éviter les retards et les erreurs qui pourraient nuire à votre image de marque ?

Solution

Tenez votre promesse client en choisissant un partenaire logistique capable de gérer des pics d’activité, de traiter et d’expédier les commandes de façon rapide et précise.

3. Perturbations sur la supply chain

Défi

Que se passe-t-il si votre prestataire de logistique e-commerce atteint sa limite de capacité ? Ou si les transporteurs du dernier kilomètre ne parviennent pas à absorber vos pics d’activité, notamment lorsque vous vous lancez sur de nouveaux marchés ?

Solution

Assurez-vous que votre prestataire dispose de l’expérience, de la capacité et de l’implantation géographique nécessaires pour accompagner votre croissance. Vérifiez aussi que son réseau de partenaires, en particulier de transporteurs du dernier kilomètre, correspond à vos principaux marchés. Les clients n'aiment pas les retards – mais ces derniers ne sont pas une fatalité !

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Tirez profit du Black Friday / Cyber Monday avec DHL

1. Planification des stocks et prévision de la demande

Nos outils de data et d’analyse vous apportent les informations nécessaires pour bien gérer vos stocks et prendre de meilleures décisions. Vous pouvez notamment effectuer des simulations de scénarios. Par exemple : si vos ventes augmentent de x % sur 10 références, quel stock prévoir et où le ranger pour traiter les commandes le plus efficacement possible ?

Nos systèmes connectés utilisent l’IA pour répondre à vos requêtes, et vous fournissent des graphiques et des tableaux de bord avec vos indicateurs de performance (KPIs) : ventes par produit ou catégorie, niveaux de stocks, indicateurs de transport, etc.

Nous savons aussi que le Black Friday / Cyber Monday est un pic saisonnier, et que l’année est ponctuée de périodes plus calmes. C’est pour cette raison que DHL Fulfillment Network vous propose un service scalable : vous pouvez ajuster vos niveaux de stock à la baisse pendant les périodes plus creuses ou dans les marchés moins actifs. Nos outils de suivi vous aident à ajuster vos niveaux de stocks en fonction des fluctuations de la demande.

Découvrez nos outils avancés de gestion et d’analyse des stocks.

2. Traitement rapide des stocks entrants : du quai à l’entrepôt en 24h

Chez DHL Fulfillment Network, vos marchandises sont stockées dès leur réception dans les endroits les plus adaptés, afin d’être disponibles au fur et à mesure que les commandes client arrivent. Grâce à des algorithmes intelligents, nous optimisons le stockage, l’emballage et l’expédition, ce qui nous permet de réduire le délai moyen de traitement de 48h à 24h seulement. Une fois les commandes enregistrées dans notre système, elles sont préparées et emballées sans délai, prêtes à être expédiées le jour même à vos clients. Les commandes reçues jusqu’à 2 heures avant l’enlèvement final du transporteur bénéficient d’une expédition le jour même !

3. Visibilité de bout en bout

Suivez vos commandes du Black Friday / Cyber Monday en toute simplicité grâce au portail MySupplyChain. Cet outil vous offre une visibilité complète et en temps quasi réel sur l’ensemble de vos centres de fulfillment et de vos transporteurs, le tout via une seule interface. Avec DHL Fulfillment Network, un accès unique suffit pour piloter toute votre logistique, du stockage à la livraison finale !

4. Retours rapides

Chez DHL Fulfillment Network, nous savons qu’une gestion efficace des retours est essentielle pour préserver la satisfaction de vos clients. Dès réception des produits retournés, nous les contrôlons, les traitons et les réintégrons rapidement à votre stock, afin de vous permettre de rembourser vos clients et de remettre vos articles en vente sans délai. Grâce à notre service de gestion des commandes en ligne, vos retours sont remis en vente sous 48 heures Nous pouvons souvent les mettre à disposition le jour même de leur arrivée.

5. Résilience

Nos plans de continuité d’activité garantissent le maintien de nos standards dans toutes les situations, même en cas d’urgence ou de crise : santé et sécurité, cybersécurité, retards transporteurs, etc. Nous pouvons adapter nos opérations aux pics d'activité sans compromettre notre qualité de service.

6. Réduction de votre empreinte carbone

Grâce à notre réseau mondial d’entrepôts, vous stockez vos produits au plus près de vos clients. Résultat : des livraisons plus rapides, à moindre coût et une empreinte carbone allégée. DHL vise la neutralité carbone d’ici 2050 avec des initiatives comme l’utilisation de pompes à chaleur, de panneaux solaires, de biocarburants ou encore l’optimisation des flux de transport.