E-Commerce

QUAND UNE PETITE MARQUE LAISSE UNE GRANDE EMPREINTE

Une entrepreneure cherchait un partenaire stratégique pour l’aider à faire de sa petite entreprise panaméenne de chaussures et d’accessoires une marque internationale. Aujourd’hui, ses produits sont vendus à travers 70 pays.

 

Les chaussures Undercover en marche vers la réussite

Lorsque Mary Quintero a expédié sa première commande pour Undercover, elle a utilisé le service postal panaméen. Son client a reçu son colis neuf jours plus tard. À l’époque, Mary avait déjà su faire preuve de détermination et de courage pour fédérer une équipe de femmes passionnées et engagées. Malgré le buzz positif autour de sa marque, elle s’est vite rendu compte que pour réussir à international, il lui fallait un transporteur d’envergure mondiale.

Elle a tout de suite pensé à DHL. « J’ai toujours voulu travailler avec DHL Express », explique Mary. « Quand j’étais jeune, une amie de mes parents m’avait raconté que DHL, c’était beaucoup plus qu’un employeur, c’était une vraie famille. Je me suis dit que si ma petite entreprise devenait cliente de DHL, nous serions peut-être traités comme des membres de cette grande famille. »

Ces bottes sont fabriquées pour la marche – à travers les frontières

Avec une équipe bien en place et une importante campagne digitale prête à être lancée, Mary a fait de DHL Express son partenaire transport exclusif. Depuis cette décision en 2016, les ventes d’Undercover ont augmenté de 400 %, la valeur moyenne de son panier d’achat de 20 % et l’entreprise livre désormais dans plus de 70 pays, contre 12 auparavant.

Mary est certaine que DHL a joué un rôle clé dans sa réussite. Ses clients apprécient particulièrement les nombreuses options de livraison proposées par DHL, qui leur permettent de décider où et quand leurs colis seront livrés. Ils plébiscitent également le service Delivered Duty Paid (DDP), qui règle les frais de douane au moment de la commande, plutôt qu’au moment de la livraison. Cela évite les retards et la frustration des clients.“

« Mes clients peuvent commander en un clic, sans se soucier des formalités d’importation ou du paiement des droits de douane », dit-elle.

Undercover part du bon pied

400%

augmentation des ventes nationales et internationales depuis le partenariat avec DHL

3x

augmentation des ventes en ligne pendant la pandémie

70+

Nombre de pays desservis, contre 12 auparavant

20%

augmentation du panier moyen

Les deux font la paire - un partenariat qui marche !

La réussite de ce partenariat n’est pas passée inaperçue. DHL Express Panama a récompensé Undercover avec le prix DHL Pymexporta pour sa croissance à l’export et sa valorisation de la culture et l’art panaméens dans le monde. Ce prix comprenait une invitation à des ateliers internationaux parrainés par DHL.

Pour Mary, ce soutient a été capital dans la croissance internationale de son entreprise. « DHL m’a permis de grandir en tant qu’entrepreneur. J’ai appris le commerce international, les meilleures pratiques e-commerce, les procédures d’import-export et comment réduire mes frais de livraison. »

Ce partenariat a été particulièrement utile durant la pandémie : Undercover su faire évoluer son message de marque et a vu ses ventes en ligne tripler. « Alors que notre magasin était fermé, notre coursier DHL a continué à récupérer nos commandes – depuis chez moi. DHL a assuré le bon déroulement de toutes nos expéditions, comme si la pandémie n’existait pas. »

En reliant Mary et son équipe à plus de 220 pays et territoires, nous sommes convaincus qu’Undercover va devenir une grande marque internationale.

Découvrez comment Undercover avance à grands pas sur le marché international

Découvrez comment DHL aide les acteurs mondiaux du e-commerce à suivre le rythme des clics.