E-Commerce

UN PICCOLO BRAND CHE LASCIA UN’IMPRONTA GLOBALE

Un’imprenditrice emergente cercava un partner strategico che l’aiutasse a trasformare in un brand internazionale la sua piccola azienda panamense di calzature e accessori. Oggi i suoi prodotti sono indossati da clienti di oltre 70 Paesi.

 

Undercover svela il segreto del suo successo

Quando Undercover ricevette il primo ordine, Mary Quintero spedì l’articolo con il servizio postale nazionale panamense. Ci vollero nove giorni perché il cliente lo ricevesse. Fino a quel momento Mary era andata avanti con la sola forza della sua grinta e determinazione, mettendo insieme un team di donne animate da passione e coscienza sociale per costruire il suo brand. I suoi prodotti cominciavano a destare molto interesse, ma si rese conto che per avere successo su scala internazionale era indispensabile trovare un partner affidabile per le spedizioni.

DHL fu la sua prima scelta. "Da sempre volevo lavorare con DHL Express", spiega Mary. "Quando ero piccola, un’amica di famiglia mi raccontò che per lei DHL era più di un datore di lavoro: era come una famiglia. Pensai che se la mia piccola azienda fosse diventata cliente di DHL, forse avrebbero trattato anche noi come persone di famiglia".

Scarpe che girano il mondo, senza frontiere

Con un team proattivo e una strutturata campagna di digital marketing pronta al lancio, Mary affidò a DHL Express l’esclusiva delle spedizioni. Da quel momento decisivo del 2016, gli ordini di Undercover sono aumentati del 400%, il valore medio del carrello dei clienti è incrementato del 20% e oggi l’azienda spedisce i suoi prodotti in oltre 70 Paesi, dai 12 iniziali.

Mary riconosce a DHL il merito di averla aiutata a raggiungere questi risultati. I clienti apprezzano la flessibilità nelle opzioni di consegna on-demand di DHL, che consentono loro di specificare dove e quando consegnare le spedizioni, e trovano molto utile anche il servizio Delivered Duty Paid (DDP), che prevede il pagamento dei dazi doganali al momento dell’ordine invece che alla consegna, evitando ritardi e insoddisfazione.

"I clienti possono acquistare gli articoli con un click, senza preoccuparsi dei documenti per l’importazione o del pagamento dei dazi", aggiunge Mary.

Undercover va avanti col piede giusto

400%

di crescita nelle vendite nazionali e internazionali dall’inizio della collaborazione con DHL

TRIPLICATE

le vendite online durante la pandemia

Più di 70

Paesi serviti, dai 12 iniziali

20%

di incremento nel valore medio del carrello dei clienti

Collaborazione perfetta: una partnership di successo

Il successo della collaborazione non è passato inosservato. DHL Express Panama ha assegnato ad Undercover il premio DHL Pymexporta per aver ampliato le proprie esportazioni e aver diffuso l’arte e la cultura panamense nel mondo. Il premio includeva l’invito ad alcuni workshop aziendali internazionali sponsorizzati da DHL.

Mary ritiene che queste iniziative di supporto aziendale abbiano svolto un ruolo cruciale nella sua rapida crescita internazionale. "DHL mi ha aiutata a crescere come imprenditrice. Ho imparato tanto sul commercio internazionale, sulle best practice dell’e-commerce, sulle procedure di import-export e sulle strategie per ridurre i costi di spedizione".

Questa stretta collaborazione ha dato prova della sua efficacia durante la pandemia, quando Undercover ha modificato il messaggio del brand e ha visto triplicare le vendite online. "Quando il nostro negozio ha chiuso i battenti, DHL ha continuato a prelevare gli ordini da spedire da casa mia. Ha continuato a gestire le nostre spedizioni con l’efficienza di sempre, come se non ci fosse una pandemia in corso".

Oggi colleghiamo Mary e il suo team a oltre 220 Paesi e territori e siamo convinti che Undercover sia sulla strada giusta per diventare un brand globale leader nel settore.

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