貨運常見問答集
無論您已經是客戶，或是想開始使用我們的運輸服務，以下是一些常見的運輸問題與解答。
使用 DHL Global Forwarding 的運輸服務
DHL Global Forwarding 是什麼？
我們是貨運專家。我們提供彈性的運輸服務，可透過多種運輸模式 (空運、海運、公路與鐵路) 運送超過 70 磅 (31.5 公斤) 的貨物。如果您不確定哪個模式最適合您的貨件，我們可以根據您的運送時間需求和預算提供建議。查看我們的引用 + 預約工具
誰能使用你們的貨運服務？
要使用 DHL Global Forwarding 的運送服務，您必須是企業用戶。
你們可以將貨物運往何處？
任何地方！DHL Global Forwarding 合作的公司與服務國家/地區比任何物流業者都要多。我們實質上遍佈全球，並且有訓練有素的員工部署各地。
運送貨物的費用是多少？
運費取決於出發地、目的地、貨件重量，和您希望多快送達。評估費用最好的方法就是透過我們的 Quote + Book 工具，為一次性貨件取得報價。
如果您有頻繁寄件或運送大批貨物的需求，並想瞭解建立合作夥伴關係的機會，我們也很樂意與您商談。請與您當地的 DHL 代表取得聯繫。
貨件要多久的時間才會送達？
運送時間取決於很多因素。查看我們的預估 LCL 航行時間表查詢您指定港口之間下一個可用的海運班次。
你們運送危險貨物嗎？
是，我們會運送某些種類的危險貨物。有關我們運送哪些貨物的進一步資訊，請查看我們的危險貨物/危險物質政策。
我要如何開始運送貨物？
若要取得一次性報價，您可以利用我們的 Quote + Book 工具。若有其他關於國貿條規、運送貨物所需的文件或包裝等問題，請與您當地的 DHL 代表取得聯繫。
DHL 是無船公共運送人 (NVOCC) 嗎？
是！DHL Global Forwarding 的無船公共運送人 (NVOCC) Danmar Lines 可透過最廣泛的運輸供應商取得海運容量和空間保障，來往世界各大港口。這意味著 DHL Global Forwarding 能以最佳費率運送各種尺寸的貨件，從單一棧板到多個貨櫃。
貨件重量常見問答集
你們如何計算貨件的計費重量？
貨件的計費重量為總重量 (您的貨物與所有包裝加起來的重量，包括棧板) 或容重，看哪一個比較大。若想瞭解更多細節，請探索我們的計費重量解說。
要如何計算貨件的容重？
以公分或英吋為單位測量您的貨件。計算長度 x 寬度 x 高度。即可得出體積。將體積除以您運輸模式的密度比。有關空氣、海洋、公路及鐵路的密度比詳情 探索我們的可計費重量說明。
國際法規與慣例常見問答集
我能運輸入境的貨物種類有任何限制嗎？
有些貨物受到政府管制並需要許可證，尤其是進口。
最好在簽定任何運輸契約前先研究進口法規。
貨物也可能因貿易公約而受到管制，例如華盛頓公約 (CITES) 旨在保護瀕危動植物，例如稀有木質精油，或規範鑽石貿易的金伯利進程 (Kimberley Process)。若想瞭解更多細節，請參考「貨運詞彙表」的關稅一節。
我的國際貨運貨件需要通關嗎？
您的貨件在裝上貨櫃船之前，以及在目的地港口卸貨之後，都必須通關。無論您是寄件者還是交貨人，您很有可能必須為您的貨件辦理進口或出口清關手續並支付稅金 (又稱為「關稅」)。視所選的 Incoterms® 而定，您甚至有可能必須同時負責進口與出口部分。
最好在運輸前和您的海外合作夥伴釐清清關責任。
我要如何知道貨件的關稅是多少？
您需要支付的金額視貨物的性質而定。
海關手續要順暢，得先從準確描述您要運輸的貨物開始。這可透過國際標準化商品法規國際商品統一分類 (HS) 代碼來達到，這會確保海關開立正確的關稅與稅金。此代碼由世界海關組織 (WCO) 定義且可公開查詢。
- 歐盟請參考 TARIC
- 英國請參考 UK Tariffs Code
- 美國請參考 Harmonized Tariff Schedule
- 加拿大請參考 加拿大邊境服務局
- 南方共同市場國家 (烏拉圭、巴拉圭、巴西和阿根廷)，請參考 Nomenclatura Comun do Mercosur
保險與貨物保險常見問答集
我的運費包含對哪些問題的保障？
貨運業者與承運人在國際慣例下對貨物的遺失或損壞僅承擔有限責任。以國際慣例所保障的事故為例，您的賠償金是根據標準的過失責任條款來計算，而非貨物的真正價值。
即使再怎麼小心處理每個貨件，超出承運人或貨運業者控制的意外還是有可能發生。諸如水災等天然災害不在貨運責任的保障範圍之內。
DHL Global Forwarding 提供附加貨物保險，以彌補標準責任和您貨物總價值之間的差距。
我為何應該加購 DHL Cargo Insurance
我們提供卓越的服務水準，無論您的企業規模為何。您可以用有競爭力的價格向世界最大的保險公司之一取得沒有自負額或超額費用的保險，甚至是高風險貨物及大部分其他保險公司不願承保的目的地均可投保。其他好處包括：
- 運費和保險帳單以一張收據收費
- 理賠程序輕鬆簡單，身為您的貨運業者，我們已經持有許多必要文件
- 平均在 30 天內完成理賠
- 由會說當地語言的人員處理理賠事項
- 以當地貨幣支付理賠金
DHL Cargo Insurance 會承保高風險目的地和特殊貨物嗎？
由於我們規模廣大，因此我們可以為大多數的國家/地區以及特殊的高風險或高價貨物安排保險。
出於規模效益，我們可以為多數國家/地區安排保險，包括特殊的高風險或高價貨物。
DHL Cargo Insurance 處理理賠需要多少時間？
在發生事故時，我們致力於在取得所有必須文件起的 30 天內完成您的理賠程序。
我要如何申請 DHL Cargo Insurance 的理賠？
如需啟動索賠程序，請 聯絡您當地的代表
永續性常見問答集
您是否提供減少排放量的貨運寄件選項？
作為世界最大的物流服務供應商，DHL 全體同仁負有特殊義務，要盡量減少我們業務對環境造成的負面影響。
我們提供透明度解決方案，協助您識別並監控您的溫室氣體 （GHG） 足跡，以及減少排放量的物流服務，讓您將排放量降至最低。
DHL采用什么标准来计算排放量？
我們遵守以下主要準則：
- 溫室氣體協定：衡量和報告碳排放的標準化框架
- EN 16258：計算和聲明能源消耗和運輸服務溫室氣體排放的歐洲標準
- 全球物流排放委員會 （GLEC） 架構：計算物流碳排放的建議作法
你們採用哪些排放係數？
公路排放係數是根據 HBEFA (Handbook Emission Factors for Road Transport，陸上運輸排放係數手冊)，海運 排放係數是根據 CCWG (Clean Cargo Working Group，潔淨貨物工作組織)，空運排放係數是根據 NTM (Network for Transport Measure，運輸措施網絡)。這是我們的 二手車輛操作系統 (VOS) 的基礎。
交貨常見問答集
取件需要哪些資訊？
您需要以下其中一項資訊：
- 貨件號碼
- 訂單代碼和訂單 ID
我的貨件延誤/不見了，我該怎麼做？
如果您在我們的追蹤工具 上找不到您的貨件狀態，請與您當地的 DHL 代表取得聯繫。
我只收到一部分的貨件，我該怎麼做？
首先請在 查看您貨件的追蹤狀態，使用我們的追蹤工具瞭解其目前位置的最新情況。如果追蹤結果顯示您的整批貨件已經交貨，請與您當地的 DHL 代表取得聯繫。
我的貨件送達時已受損，我該怎麼做？
如果您的貨物在運輸途中遺失，或是貨件外部明顯受損，請在收貨時於提單或轉交文件上註記，並與您當地的 DHL 代表取得聯繫。
