Kedves Felhasználó,

Olyan böngészővel látogatta meg ezt a weboldalt amely nem biztos hogy a kellő felhasználói élményt nyújtja.

Továbbra is használhatja ezt a böngészőt, de a megfelelő felhasználói élmény eléréséhez azt tanácsoljuk használja az Edge, Firefox vagy Chrome böngészőket.

GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK

Általános

  • Ha Ön kereskedelmi értékkel rendelkező kereskedelmi küldeményt ad fel, a küldemény feladási költsége azonban a feladótól vagy a címzettől eltérő félnek lesz kifizetve, azt nevezzük harmadik félnek történő számlázásnak.

  • A CMR egyezmény (Egyezmény a nemzetközi közúti árufuvarozási szerződésről) az Egyesült Nemzetek Szervezetének különféle jogi kérdésekre vonatkozó egyezménye, amely a szállítmányok közúti szállítására is kiterjed.

    A CMR alapján a Nemzetközi Közúti Árufuvarozási Egyesület (IRU) szabványos CMR fuvarlevelet dolgozott ki.

    A CMR fuvarlevelet három nyelven készítik el. Vám- és rendőri ellenőrzés esetén be kell mutatni a szállított küldeményhez tartozó szállítási dokumentumot.

  • A nem honos árufuvarozás az, amikor a szállítmány a kiindulási pont és a célállomás között úgy kerül mozgatásra, hogy nem lép be abba az országba, ahol a feladót bejegyezték.

Biztosítás

  • Hogy ne kelljen aggódnia a szállítás miatt.

    A szállítmányozók és fuvarozók a nemzetközi egyezmények értelmében az ügyfél termékeinek elvesztése vagy sérülése esetén korlátozott felelősséggel rendelkeznek. Káresemény esetén a kompenzáció általában a gondatlanságra vonatkozó "általános" felelősségvállalási záradék alapján kerül kiszámításra. A DHL Cargo Insurance az „általános” terheink és az Ön termékeinek teljes értéke közötti "hézagot" fedi le.

  • Minden küldeményt gondos körültekintéssel kezelünk, balesetek azonban rajtunk kívül álló okokból is történhetnek. A természeti katasztrófák, például az árvizek szintén érinthetik a küldeményt. A DHL Cargo Insurance költséghatékony módon óvja meg termékeit, és gondoskodik az Ön nyugalmáról. Tulajdonképpen a legtöbb ember otthonában soha nem ütött még ki tűz, mégis megkötik rá a biztosítást.

  • Mint az iparágban általában, mi is korlátolt felelősségű vállalat vagyunk. Felelősségünket a nemzetközi áruszállításra vonatkozó egyezmények, például a „CMR”, illetve a helyi törvények határozzák meg, és mivel a termékek súlya alapján állapítják meg, általában azok értékének csak egy részére vonatkozik. Az is kiderülhet, hogy gondatlanul jártunk el a küldemény kezelésekor.

  • Biztosításunk a következő előnyökkel jár:

    • Saját szállítmánybiztosítási szakértőink világszerte a legkiválóbb minőségű szolgáltatást nyújtják
    • A legtöbb biztosítási kötvénynél szélesebb lefedettség
    • Nincsenek levonások vagy többletkiadások
    • Versenyképes árak, különösen, ha éves kötvényt vásárol
    • Nincs „kárigény-adminisztráció” – a papírmunkát elintézzük az Ön nevében
    • Átlagosan 30 napon belüli kárrendezés
  • Méretünkből adódóan több ezer biztosítási kérelmet tudunk együtt kezelni, így magasabb kockázati profillal rendelkező üzleti lefedettséget biztosíthatunk. Országon belüli és ágazati szakértelmünk révén szintén segíthetünk Önnek a kockázatok csökkentésében.

  • Egyszerűen csak vegye fel a kapcsolatot a DHL Freight helyi képviselőjével, aki végigvezeti majd a reklamációs eljáráson, és minden szükséges információt segít összegyűjteni.

  • Ezen a hivatkozáson keresztül megtalálja a reklamáció elküldéséhez szükséges tudnivalókat.

  • Igen, van. További információkat az alábbi hivatkozáson keresztül olvashat: DHL Cargo Insurance.

A szállítást megelőzően

  • A DHL Freight üzleti felhasználók számára nyújt szolgáltatást.

    A magánszemélyek a DHL kézbesítés terén nyújtott szakértelmével kapcsolatban az adott ország oldalán tájékozódhatnak.

  • A DHL Freight a nemzeti és nemzetközi ADR-előírásoknak megfelelően szállít veszélyes árukat. Tájékoztatjuk, hogy a veszélyes áruk szállításának ütemezését külön kell megszervezni. Ezzel kapcsolatban forduljon közvetlenül hozzánk, mi pedig gyorsan megtaláljuk az igényeinek megfelelő megoldást.

    A veszélyes áruk és tiltott árucikkek szállításával kapcsolatos további információért látogasson el az előírásokat ismertető felületünkre.

  • Amennyiben vállalata nem áll szerződéses kapcsolatban a DHL Freight szolgáltatással, forduljon hozzánk, és kérjen árajánlatot.

  • A termékek megfelelő csomagolása rendkívül fontos. Ha egy küldemény nincs megfelelően becsomagolva, megsérülhet és/vagy más termékek sérülését okozhatja.

    Látogasson el Csomagolási tanácsok oldalunkra, és tudjon meg többet a témáról.

  • Ez a szállítási követelményektől, a távolságtól, az áru méretétől és súlyától, a biztosítástól és az adott országban érvényes pótdíjaktól függ. Kövesse a hivatkozást, és kérjen árajánlatot.

  • A szállítási idők a szállítási idő kiszámítására szolgáló eszközünk segítségével kérhetők le. A küldemény szállítási idejének megállapításához mindössze a küldeményfelvételi és a kézbesítési hely irányítószámát kell megadnia.

  • A DHL Freight rugalmas szolgáltatása a legtöbb termék szállítását lehetővé teszi egyetlen raklaptól egészen a komplett kocsirakományig .

    Az egyes szolgáltatások esetében érvényes mérettel és súllyal kapcsolatos információkért látogasson el Közúti áruszállítás oldalunkra. Kérdés esetén forduljon a DHL Freight helyi ügyfélszolgálatához .

  • Online eszközeink a feladástól kezdve egészen a kézbesítésig lehetővé teszik a küldemények kezelését és nyomon követését.

    További részletekért látogasson el online eszközöket bemutató oldalunkra.

  • Amennyiben még nem adta fel a küldeményt, szállítási idő kalkulátorunk segítségével megtudhatja, milyen szállítási időre lehet számítani adott irányítószámok esetében.

    Ha a küldemény már úton van, és szeretné megtudni, pontosan hol jár, a küldeményt közúti áruszállítást nyomon követő eszközünk segítségével online követheti nyomon.

Szállítás közben

A szállítást követően

  • Amennyiben reklamációval szeretne élni, látogasson el Reklamáció előkészítése oldalunkra. Itt megtudhatja, hogyan és mikor készítsen elő reklamációt.

    A kárigényeket a termékek átvételétől számított 7 napon belül kell a mellékletekkel együtt benyújtani a fuvarozó felé.

  • Az e-számlázással kapcsolatos további részletekért látogasson el online eszközöket bemutató felületünkre.

    További információért a DHL Freight helyi ügyfélszolgálatával is felveheti a kapcsolatot.

  • A probléma gyors megoldásáért forduljon a DHL Freight helyi ügyfélszolgálatához.

  • Közúti áruszállítást nyomon követő eszközünk segítségével először ellenőrizze a küldemény nyomon követési állapotát. Így teljes mértékben láthatóvá válik a küldemény szállítási állapota.

    Részletes tájékoztatásért forduljon a DHL Freight helyi ügyfélszolgálatához.

  • Ha a termékek a szállítás során elvesztek vagy kívülről láthatóan megsérültek, a küldemény átvételekor jegyezze fel ezt a fuvarlevélre vagy az átadás-átvételi dokumentumba.

    Ezenkívül forduljon a DHL Freight helyi ügyfélszolgálatához.

  • Ha a termékek a szállítás során elvesztek vagy kívülről láthatóan megsérültek, a küldemény átvételekor jegyezze fel ezt a fuvarlevélre vagy az átadás-átvételi dokumentumba. 

    Ezenkívül forduljon a DHL Freight helyi ügyfélszolgálatához.

  • A probléma gyors megoldásáért forduljon a DHL Freight helyi ügyfélszolgálatához.

Fenntarthatóság

  • Az ezzel kapcsolatos tájékoztatásért lépjen a DHL vállalati felelősségvállalás hivatkozásra.

  • A világ legnagyobb logisztikai szolgáltatójaként kiemelt feladatunk a vállalkozásunk környezetre gyakorolt negatív hatásának csökkentése.

    További információért lépjen a GoGreen környezetvédelmi programnem definiált hivatkozásra.

  • A vállalatcsoport egészére kiterjedő GoHelp program középpontjában az Egyesült Nemzetek Szervezetével (ENSZ) való, katasztrófakezelésre irányuló stratégiai együttműködés áll, amelynek köszönhetően a vállalatcsoport a világ humanitárius közösségének fontos tagja lett.

    További információért lépjen a Katasztrófakezelés – GoHelp hivatkozásra.

  • A világ egyik legnagyobb munkáltatójaként a Deutsche Post DHL Group a vállalatcsoportok szintjén létrehozta a GoTeach programot, amely a fiatalok oktatási lehetőségeit hivatott javítani, valamint a munka világára készíti fel őket.

    További információért lépjen a GoTeach hivatkozásra.

Kapcsolatfelvétel

Ügyfélszolgálatunk örömmel áll rendelkezésére.

Freight Connections

Ismerje meg a legfrissebb Vám és Szállítmányozási híreket a DHL Freight szakértőitől.