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DOMANDE FREQUENTI

Tracciabilità e ricerca

  • Il numero di tracciabilità o ID è una combinazione di numeri e, a volte, lettere che identifica in modo univoco la tua spedizione nazionale o internazionale e ti permette di tracciarla.  

    In genere, il mittente o il negozio online possono fornirti il numero di tracciabilità o l’ID. Se hai ordinato un prodotto in un negozio online, l’e-mail di conferma dell’ordine o la notifica dei dati di tracciabilità della spedizione spesso contengono questo ID o numero.
    In caso contrario, contatta il mittente o il negozio online.

    Per alcuni esempi di numeri di tracciabilità usati per le spedizioni DHL, fai clic qui. 

  • La tracciabilità di eventi viene normalmente visualizzata 24-48 ore dopo la ricezione dell’ID di tracciabilità e ricerca. In generale, una volta che la spedizione è arrivata presso la nostra struttura, compare un evento di tracciabilità.

  • Assicurati di avere immesso il numero di tracciabilità giusto nel formato corretto (troverai spiegazioni ed esempi dei numeri di tracciabilità nazionali e internazionali nelle sezioni precedenti). Se l’ID di tracciabilità continua a non funzionare, contatta il mittente o il negozio online.

  • Se non hai il numero di tracciabilità, ti consigliamo di contattare il mittente. Se, invece, hai altri numeri di riferimento per la spedizione, è possibile che funzionino in altri sistemi di tracciabilità della specifica business unit incaricata della spedizione (ad esempio, DHL Express o DHL Freight).

CONSEGNA

  • DHL ha stretto una partnership con DHL Express Italy. Le spedizioni internazionali provenienti dall'Europa saranno ritirate presso il mittente e spedite in Italia da DHL. La consegna è pertanto gestita normalmente da DHL Express Italy.

    La consegna di spedizioni internazionali provenienti da paesi fuori dall'Europa, sarà invece normalmente gestita da Poste Italiane/ SDA.

  • Una volta presa in carico la spedizione, i tempi di consegna variano in base al servizio scelto. Normalmente, il mittente, il venditore o l'e-commerce dal quale hai acquistato, indicano i tempi di consegna sul proprio sito.

    È importante tenere presente che i tempi di consegna possono variare in base al prodotto/servizio scelto e alla provenienza/destinazione della spedizione. I tempi previsti sono di 2-3 giorni tra paesi confinanti e fino a 20 giorni tra quelli più lontani.

    I ritardi nelle consegne possono verificarsi per diverse ragioni, ad esempio a causa di eventi atmosferici avversi o rallentamenti nelle attività doganali od operative.

    Nel caso in cui la tua spedizione internazionale non arrivasse a destinazione entro 10 giorni dalla data di consegna prevista, ti invitiamo a contattare il mittente o l'e-commerce dal quale hai acquistato, affinché avvii una ricerca della spedizione smarrita insieme a DHL. Solo il mittente, in qualità di partner contrattuale di DHL, può avviare una ricerca della spedizione smarrita.

  • Se per la tua spedizione è prevista la possibilità di modificare l'indirizzo di consegna, riceverai automaticamente un'e-mail o un SMS da DHL Express Italy prima della consegna, contenente le istruzioni per effettuare la modifica. ale notifica elettronica è disponibile qualora il mittente abbia fornito a DHL le informazioni di contatto necessarie.

  • Se per la tua spedizione è prevista la possibilità di modificare il giorno o l'orario di consegna, riceverai automaticamente un'e-mail o un SMS da DHL Express Italy prima della consegna, contenente le istruzioni per effettuare la modifica. Tale notifica elettronica è disponibile qualora il mittente abbia fornito a DHL le informazioni di contatto necessarie.

RECLAMI

  • La maggior parte delle spedizioni DHL in Italia viene consegnata dal nostro partner fidato DHL Express Italy. In caso di spedizione danneggiata o incompleta, ti invitiamo a contattare il servizio clienti di DHL Parcel per avere informazioni sulla procedura da seguire.

    Solo una piccola parte delle spedizioni DHL provenienti da paesi al di fuori dell'Europa viene consegnata da Poste Italiane/ SDA e. In tali casi, ti invitiamo a contattare direttamente Poste Italiane/ SDA.

  • Nel caso in cui la tua spedizione non fosse arrivata a destinazione entro 10 giorni dalla data di consegna prevista, ti invitiamo a contattare il mittente o l'e-commerce dal quale hai acquistato. Il mittente può avanzare un reclamo per una spedizione smarrita a DHL. Il mittente può avanzare un reclamo per una spedizione smarrita a DHL.

    Solo il mittente, in qualità di partner contrattuale di DHL, può avanzare un reclamo.

    Tuttavia, ritardi fino a 10 giorni sono purtroppo possibili a causa, ad esempio, di eventi atmosferici avversi o rallentamenti nelle attività doganali od operative.