COME PREPARARE UNA RICHIESTA DI INDENNIZZO

Qualora dovesse accadere il peggio, cosa devo fare?

    • Se le merci sono andate perse o si sono danneggiate durante il trasporto e il danno è visibile esternamente, annota chiaramente sulla lettera di vettura o sul documento di transito i dettagli della perdita o del danneggiamento al momento della ricezione della spedizione
    • Se la perdita o il danno non è visibile fino all’apertura dei pacchi, presenta una richiesta di indennizzo scritta al vettore entro 7 giorni dal ricevimento delle merci
  • La richiesta di indennizzo può essere presentata in qualsiasi forma idonea, ma deve includere le seguenti informazioni:

    • In caso di acquisto di una DHL Freight Cargo Insurance, una copia della fattura e la prova di pagamento
    • Identificazione del trasporto
    • Riferimento del trasporto
    • Itinerario (origine e destinazione)
    • Copia della lettera di vettura
    • Data di ritiro della spedizione per il trasporto
    • Data di consegna della spedizione (se pertinente)
    • Descrizione delle merci danneggiate o perse
    • Peso della parte di merci danneggiate o perse (peso effettivo delle merci)
    • Come e da chi è stato riscontrato il danno
    • Dettagli di contatto
    • Fotografie dell’imballaggio e dei danni alle merci, se possibile prima che vengano scaricate dall’unità di trasporto (le foto devono mostrare i danni e, se possibile, la causa dei danni)
    • Valore documentato, tra cui il costo di acquisto, la stima dei costi di riparazione, ecc.

    Fornisci queste informazioni e tutti gli allegati entro 7 giorni dalla ricezione delle merci.

    • Controlla le merci danneggiate e prova a limitare il verificarsi di altri danni
    • Valuta il modo migliore per riparare i danni, se possibile
    • Riserva agli assicuratori il diritto o l’opportunità di ispezionare le merci danneggiate
    • Conserva le merci danneggiate in un luogo separato
    • Conserva tutti i materiali di imballaggio
    • Non trasportare oltre le merci

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