TRACCIA: eCOMMERCE


Se il mittente ti ha fornito un collegamento dedicato, usalo per tracciare il tuo pacco. Se non hai ricevuto un ID pacco, contatta il mittente per conoscere lo stato della tua spedizione.

FAQ su DHL eCommerce

Hai un domanda sulla tracciabilità?

Vorresti saperne di più su un prodotto specifico o su come metterti in contatto con noi?

Qui troverai le risposte alle domande più frequenti.

FAQ su DHL eCommerce

Hai una domanda sulla consegna?

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  • Una volta che il pacco è stato elaborato, la consegna dipende dal servizio selezionato dal mittente. In caso di spedizioni destinate agli Stati Uniti, il pacco verrà recapitato da un postino statunitense nell’orario solitamente previsto per la consegna della posta. In caso di spedizioni internazionali, il pacco verrà recapitato dal fornitore del servizio di consegna locale della destinazione.

  • I tempi di consegna possono protrarsi a causa di fattori quali eventi meteorologici avversi, dogana o lavoro arretrato. Se la tua spedizione non arriva entro 10 giorni dalla data di consegna prevista, contatta il mittente o il negozio online. Il mittente o il negozio online possono avviare una procedura di ricerca di oggetti smarriti.

  • Se non hai ricevuto il tuo pacco, contatta il venditore da cui hai acquistato il prodotto. Se il venditore non è in grado di fornirti lo stato aggiornato del tuo pacco, rivolgiti Fai clic qui per contattaall’Assistenza Clienti di DHL eCommerce.

  • È possibile modificare l’indirizzo di spedizione solo se entrambi gli indirizzi appartengono alla stessa area di consegna del nostro fornitore del servizio di consegna. Il fornitore del servizio di consegna ti contatterà per il secondo tentativo di consegna.

  • Collaboriamo con il servizio postale degli Stati Uniti per i pacchi destinati a questo paese e con fornitori di servizi di consegna internazionali per le destinazioni estere. Il servizio postale statunitense locale o il fornitore internazionale tratteranno il tuo pacco con estrema cura e attenzione.

  • Le spedizioni devono essere sdoganate. I tempi di sdoganamento variano da paese a paese e non possono essere influenzati da DHL. In alcuni paesi potrebbero essere dovuti dazi e tasse. È possibile che la dogana trattenga la tua spedizione perché ha bisogno di maggiori informazioni. In tal caso, ti contatterà.

  • Dazi e tasse sono imposte sul consumo. I dazi doganali vengono imposti su alcune merci acquistate all’estero. L’IVA viene solitamente imposta nel paese in cui le merci acquistate vengono consumate. Dazi e tasse variano a seconda del paese. Sempre a seconda del paese, dazi e tasse possono essere dovuti all’ufficio postale o all’ufficio doganale.

  • A volte, più spedizioni usano lo stesso numero di tracciabilità. In questo caso, vengono visualizzati i primi dieci risultati. Prova usando l’ID dell’articolo/il numero del container (se disponibile) oppure Fai clic qui percontattaci.

  • La spedizione può aver subito ritardi. I tempi di consegna possono protrarsi a causa, ad esempio, di eventi meteorologici avversi, procedure di dogana o lavoro arretrato. Se la tua spedizione non arriva entro 10 giorni dalla data di consegna prevista, contatta il mittente o il negozio online. Il mittente o il negozio online possono avviare una procedura di ricerca di oggetti smarriti.

  • Sì, è possibile compilare fino a 10 diversi numeri di tracciabilità contemporaneamente nella casella apposita. Accertati di separarli con una virgola nell’elenco, ad esempio: 1234567, 2345678, 3456789.

 

 

 


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