FAQ su DHL eCommerce

• Quando posso aspettarmi la consegna?

  Una volta che il pacco è stato elaborato, la consegna dipende dal servizio selezionato dal mittente. In caso di spedizioni destinate agli Stati Uniti, il pacco verrà recapitato da un postino statunitense nell’orario solitamente previsto per la consegna della posta. In caso di spedizioni internazionali, il pacco verrà recapitato dal fornitore del servizio di consegna locale della destinazione.

• Perché la mia spedizione non è stata ancora consegnata?

  I tempi di consegna possono protrarsi a causa di fattori quali eventi meteorologici avversi, dogana o lavoro arretrato. Se la tua spedizione non arriva entro 10 giorni dalla data di consegna prevista, contatta il mittente o il negozio online. Il mittente o il negozio online possono avviare una procedura di ricerca di oggetti smarriti.

• Chi devo contattare se non ricevo il mio pacco?

  Se non hai ricevuto il tuo pacco, contatta il venditore da cui hai acquistato il prodotto.

• Potete cambiare il mio indirizzo di consegna?

  È possibile modificare l’indirizzo di spedizione solo se entrambi gli indirizzi appartengono alla stessa area di consegna del nostro fornitore del servizio di consegna. Il fornitore del servizio di consegna ti contatterà per il secondo tentativo di consegna.

• Posso fornire istruzioni speciali per la consegna?

  Collaboriamo con il servizio postale degli Stati Uniti per i pacchi destinati a questo paese e con fornitori di servizi di consegna internazionali per le destinazioni estere. Il servizio postale statunitense locale o il fornitore internazionale tratteranno il tuo pacco con estrema cura e attenzione.

• Perché la dogana ha trattenuto la mia spedizione?

  Le spedizioni devono essere sdoganate. I tempi di sdoganamento variano da paese a paese e non possono essere influenzati da DHL. In alcuni paesi potrebbero essere dovuti dazi e tasse. È possibile che la dogana trattenga la tua spedizione perché ha bisogno di maggiori informazioni. In tal caso, ti contatterà.

• Cosa sono dazi e tasse?

  Dazi e tasse sono imposte sul consumo. I dazi doganali vengono imposti su alcune merci acquistate all’estero. L’IVA viene solitamente imposta nel paese in cui le merci acquistate vengono consumate. Dazi e tasse variano a seconda del paese. Sempre a seconda del paese, dazi e tasse possono essere dovuti all’ufficio postale o all’ufficio doganale.

• Ho visualizzato delle spedizioni ma la mia non era tra quelle presenti.

  A volte, più spedizioni usano lo stesso numero di tracciabilità. In questo caso, vengono visualizzati i primi dieci risultati. Prova usando l’ID dell’articolo/il numero del container (se disponibile).

• Perché lo stato della mia spedizione è sempre lo stesso?

  La spedizione può aver subito ritardi. I tempi di consegna possono protrarsi a causa, ad esempio, di eventi meteorologici avversi, procedure di dogana o lavoro arretrato. Se la tua spedizione non arriva entro 10 giorni dalla data di consegna prevista, contatta il mittente o il negozio online. Il mittente o il negozio online possono avviare una procedura di ricerca di oggetti smarriti.

• Posso tracciare più spedizioni in un’unica richiesta?

  Sì, è possibile compilare fino a 10 diversi numeri di tracciabilità contemporaneamente nella casella apposita. Accertati di separarli con una virgola nell’elenco, ad esempio: 1234567, 2345678, 3456789.