Come preparare una richiesta di indennizzo


Se si verifica una perdita o un danno, dove devo indicarlo?

  • Se le merci sono andate perse o si sono danneggiate durante il trasporto e il danno è visibile esternamente, annota chiaramente sulla lettera di vettura o sul documento di transito i dettagli della perdita o del danneggiamento al momento della ricezione della spedizione
  • Se la perdita o il danno non è visibile fino all’apertura dei pacchi, presenta una richiesta di indennizzo scritta al vettore entro 7 giorni dal ricevimento delle merci

Di quale tipo di informazioni avrò bisogno per presentare una richiesta di indennizzo?

La richiesta di indennizzo può essere presentata in qualsiasi forma idonea, ma deve includere le seguenti informazioni:

  • In caso di acquisto di una DHL Freight Cargo Insurance, una copia della fattura e la prova di pagamento
  • Identificazione del trasporto
  • Riferimento del trasporto
  • Itinerario (origine e destinazione)
  • Copia della lettera di vettura
  • Data di ritiro della spedizione per il trasporto
  • Data di consegna della spedizione (se pertinente)
  • Descrizione delle merci danneggiate o perse
  • Peso della parte di merci danneggiate o perse (peso effettivo delle merci)
  • Come e da chi è stato riscontrato il danno
  • Dettagli di contatto
  • Fotografie dell’imballaggio e dei danni alle merci, se possibile prima che vengano scaricate dall’unità di trasporto (le foto devono mostrare i danni e, se possibile, la causa dei danni)
  • Valore documentato, tra cui il costo di acquisto, la stima dei costi di riparazione, ecc.

Fornisci queste informazioni e tutti gli allegati entro 7 giorni dalla ricezione delle merci.

Ulteriori consigli in caso di danni

  • Controlla le merci danneggiate e prova a limitare il verificarsi di altri danni
  • Valuta il modo migliore per riparare i danni, se possibile
  • Riserva agli assicuratori il diritto o l’opportunità di ispezionare le merci danneggiate
  • Conserva le merci danneggiate in un luogo separato
  • Conserva tutti i materiali di imballaggio
  • Non trasportare oltre le merci