Benvenuto in Viva
Il tuo assistente virtuale basato sull’IA
Siamo lieti di presentarti Viva, il tuo assistente virtuale progettato per supportarti nelle domande e nelle esigenze quotidiane. Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, Viva ti consente di ottenere risposte rapide senza dover attendere i nostri orari di apertura.
Viva può aiutarti con diverse richieste legate all’assistenza clienti. Come il tracciamento delle spedizioni, le risposte alle domande frequenti e le informazioni sui servizi DHL. Iniziare è semplice: poni la tua domanda e Viva si occuperà del resto.
Quali attività può gestire Viva?
- Traccia una spedizione
- Domande frequenti
- Fornire informazioni sui servizi DHL
- Fornire informazioni sui nostri prodotti in base alle tue esigenze
Quali sono i limiti di Viva?
Anche se Viva è un assistente molto evoluto, esistono alcune attività che non è in grado di svolgere. Anche se Viva è un assistente molto evoluto, esistono alcune attività che non è in grado di svolgere. Ad esempio, non può accedere al web, gestire richieste complesse, comprendere o rispondere a frasi particolarmente articolate, né fornire supporto personalizzato per determinate esigenze, come i preventivi. Tuttavia, Viva può guidarti verso gli strumenti DHL più adatti per richiedere un preventivo.
Domande frequenti
Come posso tracciare la mia spedizione usando il chatbot?
Digita semplicemente il codice della spedizione nella chat e Viva ti fornirà lo stato della spedizione.
Quali informazioni devo fornire per un tracciamento accurato?
E'è sufficiente digitare il codice della spedizione perché Viva recuperi i dettagli.
Viva non ha capito la mia domanda; cosa posso fare?
Puoi provare a riformulare la domanda usando un linguaggio e parole più semplici. Puoi sempre richiedere supporto da parte di un operatore.
Posso parlare invece con un operatore del servizio clienti?
Puoi chiedere direttamente a Viva di trasferirti a un operatore digitando nella chat: “trasferiscimi ad un operatore”
Consigli per usare Viva in modo efficiente
Ottieni il massimo da Viva seguendo queste linee guida e suggerimenti.
Comandi suggeriti: ecco alcuni comandi/domande utili che puoi usare:
- “Traccia la mia spedizione [codice spedizione][shipment ID]” oppure semplicemente “[codice spedizione][Shipment ID]”
- “Quali sono i vostri orari di apertura?”
- “Posso spedire da [nome Paese] [country name]a [nome Paese][country name]?”
- “Quali prodotti sono disponibili?”
Cosa fare e cosa evitare
Da fare: Formula le tue domande in modo chiaro e conciso: ti aiuterà a ottenere risposte rapide ed efficaci.
Da evitare: Evita un linguaggio ambiguo o eccessivamente complesso. Ad esempio: “Puoi fornirmi un’analisi dettagliata su dove potrebbe trovarsi il mio pacco se è stato spedito dalla regione A e deve passare per B e C?”
Nessuna risposta oppure mancante, significa che Viva potrebbe non aver compreso la tua richiesta. In questo caso: In questo caso:
- Prova a riformulare la domanda.
- Usa un linguaggio più semplice.
- Assicurati di fornire tutti i dettagli necessari.
Ulteriore assistenza
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o hai una richiesta che Viva non può gestire, non preoccuparti! Puoi sempre contattarci tramite i nostri consueti canali di contatto oppure richiedere in chat di parlare con un operatore. Siamo qui per aiutarti. Siamo a tua disposizione per aiutarti: