Klientų aptarnavimas

Dažnai užduodami klausimai

• Kas yra sekimo numeris ir kur galiu jį rasti?

  Sekimo numeris arba ID yra unikalus numerių ir galbūt raidžių derinys, skirtas siuntai sekti nacionaliniu arba tarptautiniu lygiu.  
  
  Paprastai siuntėjas arba interneto parduotuvė gali pateikti sekimo numerį arba ID. Jei užsakėte produktą interneto parduotuvėje, sekimo numeris ar ID dažnai būna patvirtinimo el. laiške ar siuntos sekimo pranešime. Jei ne, susisiekite su siuntėju arba interneto parduotuve.

• Kada bus matoma mano sekimo informacija?

  Sekimo įvykiai įprastai matomi praėjus 24–48 val. nuo tada, kai gaunamas sekimo ir stebėjimo ID. Paprastai sekimas pradedamas  siuntai pasiekus mūsų patalpas.

• Kodėl neveikia mano sekimo numeris / ID?

  Įsitikinkite, kad įvedėte teisingą sekimo numerį tinkamu formatu: Patikrinkite, ar įvedėte mažiausiai 5 simbolius ir ar nėra įvestų specialių simbolių. Tabuliavimo klavišas, kablelis, tarpas ir kabliataškis suprantami kaip skyrikliai tarp kelių sekimo numerių.

  Jei jūsų sekimo ID neveikia, susisiekite su siuntėju arba internetine parduotuve.

• Jei neturiu sekimo numerio, ar vis tiek galiu stebėti siuntą?

  Jei neturite sekimo numerio, patariame susisiekti su siuntėju. Tačiau jei turite kitus siuntos registracijos numerius, jie gali veikti konkretaus padalinio, gabenančio siuntą, sekimo sistemose (pavyzdžiui, DHL Express arba DHL Freight). 
  
  Raskite kontaktinį asmenį.