Gerb. Lankytojau,

Jūs lankotės šioje svetainėje naudodamiesi naršykle, kuri negali suteikti optimaliausios patirties.

Jūs ir toliau galite tęsti, tačiau norint patogaus puslapio naudojimo, rekomenduojame naudoti „Edge“, „Firefox“ ir „Chrome“.

DAŽNAI UŽDUODAMI KLAUSIMAI

Bendri

  • Jei siunčiate krovinį, kuris turi komercinės vertės, bet siuntimo kainą apmoka ne siuntėjas ar gavėjas, o kažkas kitas, tai vadinama sąskaita trečiosioms šalims.

  • CMR konvencija (Tarptautinio krovinių vežimo keliais sutarties konvencija) – tai Jungtinių Tautų konvencija, susijusi su įvairiais teisės klausimais dėl krovinių transportavimo keliais.

    Vadovaudamasi CMR, Tarptautinė kelių transporto sąjunga (IRU) sukūrė standartinį CMR važtaraštį.

    CMR važtaraštis rengiamas trimis kalbomis. Tikrinant muitinei ir policijai, būtina pateikti gabenamo krovinio transportavimo dokumentą.

  • Kai krovinys pervežamas iš kilmės vietos iki paskirties vietos neįvežant jo į šalį, kurioje registruotas siuntėjas.

  • Spustelėkite čia, kad rastumėte informacijos apie dabartinę kuro priemoką.

Draudimas

  • Kad būtų ramiau.

    Ekspeditoriai ir vežėjai pagal tarptautines konvencijas yra atsakingi už prarastas ar sugadintas kliento prekes. Incidento atveju kompensacija paprastai apskaičiuojama pagal "standartinę" atsakomybės dėl aplaidumo sąlygą. DHL Cargo Insurance užpildo spragą tarp mūsų "standartinės" atsakomybės ir visos jūsų prekės vertės.

  • Kiekvienu kroviniu rūpinamės itin atidžiai, bet kartais nutinka dalykų, kurių neįmanoma suvaldyti. Jūsų krovinys gali nukentėti nuo gaivalinių nelaimių, pvz., potvynio. DHL Cargo Insurance yra ekonomiškai efektyviausias būdas apsaugoti savo prekes ir dėl jų nesijaudinti. Juk dauguma žmonių niekada nėra nukentėję nuo gaisro namuose, bet vis tiek draudžia savo namus nuo jo rizikos.

  • Kaip įprasta mūsų sektoriuje, esame ribotos atsakomybės bendrovė. Mūsų atsakomybė apibrėžta Tarptautinėse transporto konvencijose, pvz., CMR, arba vietos teisės aktuose, ir paprastai tai prilygsta tik daliai jūsų prekių vertės, nes nustatoma pagal svorį. Taip pat turi būti nustatyta, kad mes jūsų krovinį tvarkėme aplaidžiai.

  • Su mūsų draudimu gaunate:

    • visame pasaulyje veikiančius mūsų krovinių draudimo specialistus, kurie užtikrina aukščiausią paslaugos kokybę
    • platesnį draudimą, nei daugelio kitų draudimo polisų
    • jokių mokėtinų išskaitų ar priemokų
    • konkurencingus įkainius, ypač jei perkate metinį polisą
    • jokio „pretenzijų administravimo“ – visus dokumentus tvarkome jūsų vardu
    • pretenzijos išsprendžiamos vidutiniškai per 30 dienų
  • Dėl savo apimčių mes tvarkome tūkstančius draudimų, todėl galime imtis rizikingesnio verslo. Be to, mūsų šalies ir sektoriaus išmanymas reiškia, kad galime padėti jums sumažinti riziką.

  • Tiesiog susisiekite su savo vietos DHL Freight atstovu, kuris papasakos apie pretenzijų procedūrą ir padės surinkti visą reikiamą informaciją.

  • Paspaudę šią nuorodą, galėsite sužinoti, kokios informacijos reikia pretenzijai pateikti

  • Taip, spustelėkite šia nuoroda, kad sužinotumėte daugiau apie „DHL Cargo Insurance“

Prieš transportavimą

  • DHL Freight yra skirta verslo klientams.

    Privatūs asmenys ir klientai daugiau informacijos apie DHL pristatymą gali rasti savo šalies svetainėse.

  • DHL Freight perveža pavojingas prekes pagal nacionalinius ir tarptautinius ADR reglamentus. Atkreipkite dėmesį, kad pavojingų prekių transportavimo grafikus reikia derinti atskirai, todėl susisiekite su mumis tiesiogiai ir mes galėsime greitai pateikti jums tinkamą sprendimą.

    Daugiau apie pavojingų prekių transportavimą ir apie draudžiamus objektus galite sužinoti apsilankę mūsų taisyklių srityje.

  • Jei jūsų įmonė neturi sutarties su „DHL Freight“, susisiekite su mumis, kad gautumėte pasiūlymą.

  • Labai svarbu, kad prekės būtų supakuotos ar suvyniotos tinkamai. Jei krovinys nebus tinkamai supakuotas, jis gali būti sugadintas ir (arba) sugadinti kitas prekes.

    Apsilankykite mūsų pakavimo patarimų puslapyje, kur šia tema rasite daugiau informacijos.

  • Tai priklauso nuo krovinio reikalavimų, atstumo, prekių dydžio ir svorio, draudimo ir galiojančių priemokų jūsų šalyje. Spustelėkite šią nuorodą, kad gautumėte pasiūlymą

  • Tranzito laiką galima apskaičiuoti internete mūsų  tranzito laiko įrankiu. Tiesiog įveskite paėmimo ir pristatymo rajonų pašto kodus, kad gautumėte savo krovinio tranzito laiką.

  • DHL Freight suteikia galimybę siųsti įvairias prekes – nuo vieno padėklo iki visiškai pakrauto sunkvežimio .

    Pažiūrėkite mūsų Kelių transporto puslapį, kad sužinotumėte kiekvienos paslaugos dydį ir svorį. Jei turite klausimų, nesivaržydami kreipkitės į vietos DHL Freight klientų aptarnavimo tarnybą .

  • Naudodami mūsų internetinius įrankius, galite valdyti ir sekti savo krovinius nuo išsiuntimo iki jų pristatymo.

    Išsamios informacijos rasite Internetinių įrankių pristatymo puslapyje.

  • Jei savo krovinio dar neišsiuntėte, galite pasinaudoti Tranzito laiko skaičiuokle, kad sužinotumėte, kiek laiko užtruks tranzitas nuo vieno pašto kodo iki kito pašto kodo rajono.

    Jei krovinys jau keliauja ir norite tiksliai žinoti, kur jis yra, galite sekti savo krovinį internetu naudodami mūsų kelių transporto sekimo įrankį.

Transportuojant

  • Taip, galite atvykti pasiimti savo krovinį į mūsų sandėlį.

    Prieš tai susisiekite su mumis, kad jūsų krovinys būtų paruošta paimti .

  • Norėdami sekti savo krovinį, tiesiog įveskite DHL krovini numerį (DHL užsakymo kodą arba krovinio ID, kurį gavote iš mūsų, kai užsakėte krovinį) į kelių transporto sekimo įrankį

  • Visų pirma, patikrinkite savo krovinio sekimo būklę, naudodami mūsų kelių transporto sekimo įrankį.

    Taip galėsite matyti visus su jūsų krovinio būsena susijusius duomenis.

    Daugiau išsamios informacijos gausite susisiekę su vietos DHL Freight klientų aptarnavimo skyriumi.

  • Visų pirma, patikrinkite savo krovinio sekimo būklę, naudodami mūsų kelių transporto sekimo įrankį. Taip galėsite matyti visus su jūsų krovinio būsena susijusius duomenis.

    Daugiau išsamios informacijos gausite susisiekę su vietos „DHL Freight“ klientų aptarnavimo skyriumi.

  • Jums reikia krovinio numerio arba užsakymo kodo ir asmens tapatybę patvirtinančio dokumento.

  • Visus savo krovinio kelio etapus galite stebėti naudodami kelių transporto sekimo įrankį, kuriame matysite naujausią informaciją apie savo krovinio vietą.

  • DHL krovinio numerį (DHL užsakymo kodą arba krovinio ID) jūs gavote iš mūsų, kai užsakėte krovinį.

    Jeigu jau esate DHL Freight klientas arba naudojate mūsų internetinius užsakymo įrankius, savo DHL krovinio ID gausite tada, kai pateiksite užsakymą internetu.

Po transportavimo

  • Jei norite pateikti pretenziją, apsilankykite mūsų puslapyje Kaip paruošti pretenziją. Jame rasite informacijos apie tai, kaip ir kada pateikti pretenziją.

    Pretenziją su visais priedais vežėjui reikia pateikti per 7 dienas nuo prekių gavimo dienos.

  • Daugiau informacijos apie eBilling rasite mūsų interneto įrankių skiltyje.

    Taip pat galite daugiau sužinoti susisiekę su vietos DHL Freight klientų aptarnavimo skyriumi.

  • Susisiekite su vietos „DHL Freight“ klientų aptarnavimo skyriumi, kad ši problema būtų greitai išspręsta.

  • Visų pirma, patikrinkite savo krovinio sekimo būklę, naudodami mūsų kelių transporto sekimo įrankį. Taip galėsite matyti visus su jūsų krovinio būsena susijusius duomenis.

    Daugiau išsamios informacijos gausite susisiekę su vietos „DHL Freight“ klientų aptarnavimo skyriumi.

  • Jei transportuojamos prekės dingsta arba yra sugadinamos ir žala yra matoma išoriškai, gavę krovinį nurodykite tai važtaraštyje arba perdavimo dokumentuose.

    Taip pat susisiekite su vietos DHL Freight klientų aptarnavimo skyriumi.

  • Jei transportuojamos prekės dingsta arba yra sugadinamos ir žala yra matoma išoriškai, gavę krovinį nurodykite tai važtaraštyje arba perdavimo dokumentuose. 

    Taip pat susisiekite su vietos DHL Freight klientų aptarnavimo skyriumi.

  • Susisiekite su vietos „DHL Freight“ klientų aptarnavimo skyriumi, kad ši problema būtų greitai išspręsta.

Tvarumas

  • Spustelėkite šia nuoroda, kad sužinotumėte daugiau apie DHL įmonės atsakomybę

  • Būdami didžiausia pasaulyje logistikos paslaugų teikėja, esame ypač atsakingi už mūsų verslo neigiamo poveikio aplinkai mažinimą.

    Spustelėkite šią nuoroda, kad sužinotumėte daugiau apie aplinkos apsaugos programą GoGreennenurodyta.

  • Visos įmonių grupės GoHelp programos pagrindas – strateginė nelaimių valdymo partnerystė su Jungtinėmis Tautomis (JT), dėl kurios grupei teko svarbus vaidmuo pasaulio humanitarinėje bendruomenėje.

    Spustelėkite šią nuoroda, kad sužinotumėte daugiau apie Nelaimių valdymą – GoHelp.

  • Kaip viena didžiausių darbdavių visame pasaulyje Deutsche Post DHL Group sukūrė visoje grupėje vykdomą programą GoTeach, siekdama pagerinti švietimo galimybes jaunimui ir paruošti juos profesiniam pasauliui.

    Spustelėkite šią nuoroda, kad sužinotumėte daugiau apie GoTeach.

Susisiekite su mumis

Mūsų klientų aptarnavimo skyriaus specialistai pasiruošę jums padėti

Freight Connections

DHL kelių transporto ir muitinės tarpininkų naujienos