Bem-vindo ao Viva
O seu assistente de apoio ao cliente com IA
Temos o prazer de apresentar o Viva, o seu assistente de apoio ao cliente concebido para ajudar com as suas questões e necessidades relacionadas com o serviço ao cliente. Disponível 24/7, o Viva permite-lhe obter respostas mais rapidamente, sem ter de esperar pelo nosso horário de atendimento.
O Viva está aqui para o ajudar com várias questões de apoio ao cliente. Como acompanhar envios, responder a perguntas frequentes e fornecer informações sobre os serviços DHL. Começar é simples: escreva a sua pergunta e o Viva tratará do resto.
Vídeo de apresentação do chatbot Viva.
A sua introdução ao Viva Chatbot
Familiarize-se com o chatbot Viva e aprenda a tirar o máximo partido dele.
Que tarefas o Viva pode tratar?
- Acompanhar envios
- Responder a perguntas frequentes
- Fornecer informações sobre os serviços DHL
- Dar-lhe contexto sobre os nossos produtos com base nas suas necessidades
Quais são as limitações do Viva?
Embora o Viva seja muito capaz, há algumas coisas que não consegue fazer. O Viva não pode aceder à internet, processar perguntas complexas, compreender e reagir a frases encadeadas, nem tratar apoio personalizado para determinados pedidos, como cotações diretas. No entanto, pode encaminhá-lo para as nossas ferramentas de cotação.
Perguntas Frequentes
Como acompanho o meu envio usando o chatbot?
Basta escrever o ID do seu envio no chat e o Viva indicar-lhe-á o estado do envio.
Que informações tenho de fornecer para um acompanhamento preciso?
O ID do seu envio é suficiente para o Viva obter os detalhes.
O Viva não compreendeu a minha pergunta; e agora?
Pode tentar reformular a pergunta usando linguagem e palavras mais simples. Também tem sempre a opção de pedir apoio de um agente humano.
Posso falar com um agente de apoio ao cliente em vez disso?
Pode pedir diretamente ao Viva para o transferir para um agente humano escrevendo simplesmente “handover” no chat.
Dicas para uma utilização eficiente do Viva
Tire o máximo partido do Viva com as seguintes orientações e sugestões.
Comandos sugeridos – aqui estão alguns comandos/perguntas úteis que pode utilizar:
- “Acompanhar o meu envio [ID do envio]” ou simplesmente “[ID do envio]”
- “Qual é o vosso horário de atendimento?”
- “Posso enviar de [nome do país] para [nome do país]?”
- “Que produtos estão disponíveis?”
O que fazer e o que evitar
Faça: Formule as suas perguntas de forma clara e concisa para obter a resposta mais eficiente.
Evite: Não utilize linguagem ambígua ou demasiado complexa. Exemplo: “Pode dar-me uma análise detalhada de onde poderá estar a minha encomenda se foi expedida da região A e tem de passar por B e C?”
Se receber “Sem resposta”, isso significa que o Viva pode não ter compreendido a sua pergunta. Se isso acontecer: Se isso acontecer:
- Tente reformular a pergunta.
- Use linguagem mais simples.
- Certifique-se de que fornece todos os detalhes necessários.
Assistência adicional
Se precisar de mais ajuda ou tiver uma questão que o Viva não consiga tratar, não se preocupe. Pode sempre contactar-nos através dos nossos canais habituais ou pedir um agente humano através do chat. Estamos aqui para ajudar. Estamos Disponíveis para o Ajudar