ÎNTREBĂRI FRECVENTE

DHL are un parteneriat cu Urgent Cargus. Expedierile internaționale din Europa vor fi colectate de la expeditor și aduse în România de DHL. Livrarea este apoi gestionată de Urgent Cargus.

Livrarea transporturilor internaționale DHL cu origine în afara Europei va fi de obicei gestionată de Poșta Română.

O dată ce expedierea dvs ne-a fost înmânată de către expeditor, timpul de expediere se bazează pe serviciul selectat. Expeditorul, comerciantul sau magazinul online indică de obicei timpul de expediere pe site-ul său web.

Vă rugăm să rețineți că timpul de expediere poate varia în funcție de produsul/serviciul ales și relația de origine/destinație; de la 2-3 zile pentru țările învecinate și până la 20 de zile pentru țări la distanțe mai lungi.

Întârzierile de expediere pot rezulta din factori precum incidente meteorologice, vamă sau situații operaționale nerezolvate.

În cazul în care expedierea dumneavoastră nu sosește în termen de 10 zile de la data de livrare preconizată, contactați expeditorul sau magazinul online pentru a iniția o investigație cu DHL cu privire la articolele pierdute. Vă rugăm să înțelegeți că doar expeditorul poate începe o investigație, deoarece acesta este partenerul contractant al DHL.

Dacă este posibilă o schimbare a adresei de livrare pentru expedierea dvs, veți primi în mod automat un e-mail sau mesaj text de la Urgent Cargus înainte de expediere, cu instrucțiuni despre cum puteți efectua schimbarea.

Dacă este posibilă o schimbare a zilei de livrare pentru livrarea dvs, veți primi în mod automat un e-mail sau mesaj text de la Urgent Cargus înainte de livrare cu instrucțiuni despre cum puteți efectua schimbarea.

Coletele DHL din Europa sunt livrate de partenerul nostru de încredere Urgent Cargus. În cazul unei expediții deteriorate sau a lipsei conținutului, vă rugăm să contactați serviciul de asistență pentru clienți al Urgent Cargus pentru a obține informații despre următorii pași.

O cantitate mică de colete DHL cu origine în afara Europei sunt livrate de Poșta Română. În aceste cazuri, vă sfătuim să contactați direct serviciul clienți al Poșta Română.

În cazul în care expedierea dvs nu a ajuns în 10 zile de la timpul estimat de livrare, vă rugăm să contactați expeditorul, comerciantul sau magazinul online. Expeditorul poate reclama coletul pierdut la DHL.

Vă rugăm să înțelegeți că doar expeditorul poate depune o reclamație, deoarece acesta este partenerul contractant al DHL.

Întârzierile de până la 10 zile sunt din păcate posibile din cauza, ex: incidente meteorologice, vamă sau situații operaționale nerezolvate.

Expedierile trebuie să parcurgă formalitățile vamale. Durata procesului de formalități vamale diferă de la țară la țară și nu poate fi influențată de DHL. Pentru anumite țări, este posibil să fie necesară plata de taxe vamale. Expedierea dumneavoastră poate fi reținută la vamă deoarece sunt necesare informații suplimentare. În acest caz, veți fi contactat de autoritățile vamale.

Taxele vamale sunt taxe de consum. Taxele vamale sunt aplicate anumitor bunuri achiziționate din străinătate. Taxele pe valoarea adăugată (TVA) sunt aplicate, de obicei, în țara de consum a bunurilor achiziționate. Taxele variază în funcție de țară. În funcție de țară, taxele sunt achitate la oficiul poștal sau la biroul vamal. Puteți găsi mai multe informații despre formalitățile vamale pe site-ul web al autorității vamale locale.