Întrebări frecvente despre urmărirea și starea expedierilor DHL eCommerce

Un număr de urmărire sau un cod de identificare este o combinație de numere și eventual litere care identifică în mod unic expedierea dumneavoastră pentru urmărire națională sau internațională.

De obicei, expeditorul sau magazinul online vă poate furniza numărul de urmărire sau codul de identificare. Dacă ați comandat un produs dintr-un magazin online, e-mailul de confirmare sau notificarea de urmărire a expedierii conține adesea numărul de urmărire sau codul de identificare.

În caz contrar, contactați expeditorul sau magazinul online.

Evenimentele de urmărire apar de obicei la 24-48 de ore după primirea codului de urmărire și identificare. În general, după ce expedierea a ajuns la unitatea noastră, va apărea un eveniment de urmărire.

Asigurați-vă că ați introdus numărul de urmărire corect în formatul corect (explicații și exemple de numere de urmărire naționale și internaționale sunt detaliate mai sus pe acest site). Dacă codul dumneavoastră de urmărire nu funcționează, contactați expeditorul sau magazinul online.

Dacă nu aveți un număr de urmărire, vă recomandăm să contactați expeditorul. Cu toate acestea, dacă aveți alte numere de referință pentru expediere, acestea pot funcționa utilizând sistemele de urmărire a expedierii ale unității comerciale specifice care se ocupă de expediere (de exemplu: DHL Express sau DHL Freight).

DHL are un parteneriat cu Urgent Cargus. Expedierile internaționale din Europa vor fi colectate de la expeditor și aduse în România de DHL. Livrarea este apoi gestionată de Urgent Cargus.

Livrarea expedierilor internaționale DHL provenite din afara Europei va fi de obicei gestionată de Poșta Română.

Odată ce expedierea ne-a fost predată de expeditor, timpul de livrare depinde de serviciul selectat. Expeditorul, comerciantul sau magazinul online indică de obicei ora de livrare pe site-ul său web.

Rețineți că timpii de livrare pot varia în funcție de produsul/serviciul ales și de relația dintre origine/destinație; de la 2-3 zile pentru țările învecinate și până la 20 de zile pentru țările cu distanțe lungi.

Întârzierile de livrare pot rezulta din factori precum incidente meteorologice, probleme vamale sau restanțe.

În cazul în care expedierea dumneavoastră internațională nu a ajuns în termen de 10 zile de la data de livrare preconizată, vă rugăm să contactați expeditorul sau magazinul online pentru a începe o investigație cu DHL cu privire la articole pierdute. Vă rugăm să înțelegeți că doar expeditorul poate începe o investigație, deoarece este partenerul contractual al DHL.

Dacă este posibilă o schimbare a adresei de livrare pentru expedierea dumneavoastră, veți primi automat un e-mail sau un mesaj text de la Urgent Cargus înainte de expediere, cu instrucțiuni despre cum puteți efectua schimbarea.

Dacă este posibilă o schimbare a zilei sau a orei de livrare pentru expedierea dumneavoastră, veți primi automat un e-mail sau un mesaj text de la Urgent Cargus înainte de livrare cu instrucțiuni despre cum puteți efectua schimbarea.

Coletele DHL din Europa sunt livrate de partenerul nostru de încredere Urgent Cargus. În cazul unei expedieri deteriorate sau a lipsei conținutului, contactați serviciul de asistență clienți al Urgent Cargus pentru a obține informații despre următorii pași. 

Un număr mic de colete DHL provenite din afara Europei sunt livrate de Poșta Română. În aceste cazuri, vă sfătuim să contactați direct serviciul clienți al Poșta Română.

În cazul în care expedierea dumneavoastră nu a ajuns în termen de 10 zile de la data de livrare preconizată, contactați expeditorul sau magazinul online. Expeditorul poate înainta o reclamanție privind coletul pierdut către DHL.

Vă rugăm să înțelegeți că numai expeditorul poate înainta o reclamație, deoarece este partenerul contractual al DHL.

Din păcate, sunt posibile întârzieri de până la 10 zile din cauza unor incidente meteorologice, a unor probleme vamale sau operaționale.

După ce ați depus returul, îl puteți urmări introducând numărul de expediere în sistemul DHL Track & Trace. Acesta vă va oferi informații în timp real despre statusul returului dvs.

Numărul dvs. de expediere se găsește în e-mailul de confirmare a returului care v-a fost trimis sau pe dovada de predare. În plus, numărul de expediere este tipărit sub cel mai de jos cod de bare de pe eticheta de returnare.

Returnările sunt livrate de obicei în termen de 5-7 zile lucrătoare la depozitul comerciantului. După aceasta, începe procesarea la depozitul comerciantului cu amănuntul, care poate dura încă 1-2 săptămâni.

Actualizarea statusului poate dura ceva timp, mai ales dacă returul este în tranzit. Dacă după câteva zile nu ați primit nicio actualizare, vă rugăm să contactați departamentul de servicii clienți al comerciantului de la care ați plasat comanda, deoarece acesta poate depune o reclamație la DHL pentru coletul posibil pierdut.

Dacă returul dvs. se pierde în timpul transportului, vă rugăm să contactați serviciul clienți al comerciantului de la care ați plasat comanda, deoarece acesta poate depune o reclamație la DHL pentru coletul pierdut. Vă rugăm să aveti in vedere că numai comerciantul poate depune o reclamație, deoarece acesta este partenerul contractual al DHL.

Dacă urmărirea arată că returul dvs. a fost livrat, dar nu ați primit rambursarea, vă rugăm să așteptați 1-2 săptămâni, deoarece comerciantul are nevoie de ceva timp pentru a procesa returul și a iniția rambursarea. În cazul în care returul a fost livrat cu ceva timp în urmă și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să contactați serviciul clienți al comerciantului de la care ați plasat comanda.

Dacă mai aveți cutia originală, o puteți folosi pentru a returna pachetul. Asigurați-vă că vechea etichetă este ilizibilă, în special codurile de bare. În caz contrar, o cutie nouă și rezistentă va fi, de asemenea, potrivită. Sigilați coletul cu bandă adezivă pentru a vă asigura că returul ajunge în siguranță la comerciantul de la care ați plasat comanda.

• Etichetă la îndemână: Lipiți eticheta pe partea superioară a coletului, astfel încât să fie clar lizibilă. Asigurați-vă că eticheta nu este lipită pe mai multe laturi ale coletului și că codurile de bare sunt ușor de scanat.  
• Cod QR: Dacă returnați un produs cu cod QR, arătați codul QR la locatia la care decideti sa depuneti coletul și eticheta va fi tipărită pentru dvs. 
• În general, dacă nu aveți posibilitatea de a lipi peste eticheta veche, faceți eticheta veche ilizibilă, în special codurile de bare.

Puteți găsi un punct de depunere pentru returnări prin intermediul acestui link: psf.dhl.com

Cel mai probabil, expedierea dumneavoastră trebuie supusă formalităților vamale. Durata procesului de formalități vamale diferă de la țară la țară și nu poate fi influențată de DHL. Pentru anumite țări, este posibil să fie necesară plata de taxe vamale. Expedierea dumneavoastră poate fi reținută la vamă deoarece sunt necesare informații suplimentare. În acest caz, veți fi contactat de autoritățile vamale.

Taxele vamale sunt taxe de consum. Taxele vamale sunt aplicate anumitor bunuri achiziționate din străinătate. Taxele pe valoarea adăugată (TVA) sunt aplicate, de obicei, în țara de consum a bunurilor achiziționate. Taxele variază în funcție de țară. În funcție de țară, taxele sunt achitate la oficiul poștal sau la biroul vamal. Puteți găsi mai multe informații despre formalitățile vamale pe site-ul autorității vamale locale.