Accesibilitate
Informații despre accesibilitate
Legea europeană a accesibilității (EAA) își propune să sporească accesibilitatea, garantând că serviciile de comerț electronic sunt accesibile. Această legislație stabilește un cadru pentru a îmbunătăți accesul la serviciile de comerț electronic pentru consumatori, promovând oportunitățile egale și participarea în societate. Am inițiat o serie de măsuri pentru a ne reproiecta aplicațiile digitale respective care se încadrează în sfera EAA și legile naționale corespunzătoare de implementare a sa, pentru a îndeplini aceste cerințe.
Pe baza Liniilor directoare pentru accesibilitatea conținutului web (WCAG), ne-am făcut serviciile de comerț electronic mai accesibile. Lucrăm permanent la îmbunătățirea experienței clienților pe platformele noastre digitale.
Domeniu de aplicare
Aceste informații despre accesibilitate li se aplică tuturor serviciilor de comerț electronic de pe dhl.com (și microsite-uri), adresându-se consumatorilor de pe piața UE.
Accesibilitatea pe site-urile noastre
Accesibilitate vizuală
Aici aflați cum se folosesc serviciile de comerț electronic pe dhl.com cu accesibilitate îmbunătățită
- Asigurăm un contrast cromatic suficient între text și fundal, în conformitate cu îndrumările din WCAG AA.
- Informațiile nu sunt comunicate niciodată doar prin culoare: folosim și simboluri sau etichete de text pe lângă indicatorii cromatici.
- Sunt evitate combinațiile de culori greu de distins (de ex. combinațiile de roșu și verde).
- Site-ul nostru folosește fonturi sans-serif de dimensiune reglabilă, pentru o mai bună lizibilitate.
- Utilizatorii pot adapta mărimea textului din setările browserului fără pierderi de conținut sau funcționalitate.
- Conținutul poate fi mărit sau micșorat fără a comprimite lizibilitatea sau funcționalitatea (de ex. folosind mărirea de până la 200%).
- Site-ul este compatibil și optimizat pentru desktopuri, tablete și smartphone.
- Nu există conținut redat automat sau fluctuații de luminozitate care pot să provoace distrageri sau să declanșeze crize de epilepsie.
- Fiecare câmp de completat are o etichetă sau o instrucțiune vizibilă și clară.
- Câmpurile obligatorii sunt marcate cu asterisc (*).
- Erorile sunt afișate sub formă de text, cu explicații clare.
- Site-ul este structurat simplu, iar navigarea este uniformă pe tot parcursul.
Ne testăm serviciile de comerț electronic respective cu cititoare de ecran precum NVDA pentru a asigura compatibilitatea
- Imaginile sau elementele grafice care conțin informații au text alternativ. Elementele grafice funcționale, precum butoanele și simbolurile, includ text alternativ.
- Imaginile decorative nu au text alternativ.
- Formele au etichete clare.
- Erorile sunt explicate simplu.
- Elementele precum linkurile și butoanele sunt etichetate clar.
Accesibilitate motoare și mobilă
Serviciile de comerț electronic respective pot fi operate fără mouse, folosind doar tastatura. Toate părțile pe care se face clic de pe site, precum formele și butoanele, pot fi accesate de pe tastatură, cu o indicare clară a zonei selectate.
Navigarea este simplă, iar site-ul este structurat clar. Toate elementele meniului sunt etichetate clar și ușor de găsit, cu spațiu suficient între ele, pentru a evita clicurile accidentale.
Butoanele și linkurile sunt create cu dimensiune și spațiu mare, pentru utilizare ușoară.
Mesajele de eroare sunt afișate clar lângă câmpul relevant și sunt codificate pentru tehnologie de asistență.
Toate componentele interactive sunt etichetate clar, permițând recunoașterea imediată a zonelor unde se poate face clic.
Aplicația se adaptează automat la diferite dimensiuni de ecran, asigurând posibilitatea de utilizare pe telefoane mobile, tablete și computere.
Cognitiv
Ne străduim să folosim cuvinte simple și clare, pe care toată lumea să le poată înțelege ușor.
Site-urile sunt structurate simplu, iar navigarea este uniformă pe tot parcursul. Toate elementele de meniu sunt etichetate clar și ușor de localizat.
Câmpurile de completat și comenzile sunt proiectate clar și uniform.
Dacă apare o eroare, se furnizează îndrumare sau asistență.
Pentru a explica ce trebuie făcut în continuare, se oferă sfaturi și indicii utile.
Există o funcție de căutare simplă, pentru a putea găsi cu ușurință informațiile dorite
Folosim imagini și simboluri în sprijinul informațiilor și pentru a crește capacitatea de înțelegere.
Semnalarea obstacolelor
Ați întâmpinat vreun obstacol în serviciile noastre de comerț electronic și doriți să-l semnalați? Aveți probleme în a percepe, a opera sau a înțelege corespunzător ceva de pe site-urile noastre sau aplicația noastră de mobil? Dacă da, anunțați-ne. Folosiți formularul de contact de mai jos în acest scop:
Autoritatea națională responsabilă cu supravegherea pieței
Pentru mai multe informații, contactați autoritatea locală de supraveghere a pieței.
AUTORITATEA NAȚIONALĂ PENTRU PROTECȚIA CONSUMATORILOR
Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București