Kundservice

Vanliga frågor

• Vad är ett spårningsnummer och var hittar jag det?

  Ett spårningsnummer eller spårnings-ID är en sifferkombination (som i vissa fall även innehåller bokstäver) som identifierar din sändning för nationell eller internationell spårning.
  
  Oftast kan avsändaren eller nätbutiken ge dig ett spårningsnummer eller -ID. Om du har beställt en produkt från en nätbutik hittar du vanligtvis spårningsnumret i bekräftelsen du fick i din e-post eller i spårningsaviseringen. Annars ska du kontakta leverantören eller nätbutiken.

• När kan jag se min spårningsinformation?

  Spårningshändelser visas i allmänhet 24–48 timmar efter att vi mottagit spårnings-ID. Vanligtvis visas en spårningshändelse när sändningen har nått vår lokal.

• Varför fungerar inte mitt spårningsnummer/spårnings-ID?

  Kontrollera att du skrivit in rätt spårningsnummer och i rätt format: Kontrollera att du har angett minst 5 tecken och att det inte finns några specialtecken i din inmatning. Tab, kommatecken, mellanslag och semikolon betraktas som separatorer mellan flera spårnings-ID.

  Om ditt spårnings-ID inte fungerar kan du kontakta avsändaren eller nätbutiken.

• Går det att spåra min sändning även om jag inte har mitt spårningsnummer?

  Om du inte har ett spårningsnummer rekommenderar vi att du kontaktar avsändaren. Men om du har andra referensnummer för sändningen kan de fungera med spårningssystemet för den affärsenhet som hanterar sändningen (t.ex. DHL Express eller DHL Freight). 
  
  Hitta din kontakt.