MISSTÄNKTA BEDRÄGERIER

Otillåten användning av DHL:s varumärke

Det har förekommit försök till bedrägerier där man utan tillstånd använt DHL:s namn och varumärke i e-postmeddelanden och SMS där grafiken ger sken av att innehållet kommer från DHL.

I de flesta fall har meddelandena handlat om försäljning av konsumentvaror på internet där betalning kan begäras innan varorna levererats.

Du bör vara medveten om att DHL inte begär betalning på detta sätt. DHL tar endast emot betalning för officiella DHL-relaterade transportkostnader.

Detta säkerhetsmeddelande påverkar inte mottagares skyldighet att betala för transport, tull, moms och liknande som ska betalas vid leverans.

DHL tar inget ansvar för kostnader, avgifter eller betalningar som orsakats av bedrägerier.

Webbplatser

Du kan alltid gå till DHL:s olika webbplatser via vår globala webbplats om du är osäker på om en viss webbplats är äkta.

Besök vår globala hemsidaFör mer information

 

DHLs riktlinjer för misstänkta bedrägerier

Tack för att du deltar i vårt försök att förhindra bedrägerier online. DHL arbetar i stor utsträckning för att skydda våra kunder från bedrägerier. Om du misstänker att du har mottagit falska e-postmeddelanden, SMS eller hittat en webbplats eller ett socialt mediekonto som försöker likna DHL, uppmanar vi dig att meddela oss så snart som möjligt så att vi snabbt kan vidta åtgärder för att stoppa bedrägeriet.

Rapportera alla misstänkta aktiviteter till vår särskilda email phishing-dpdhl@dhl.com och följ instruktionerna nedan.

Vi undersöker grundligt alla rapporteringar om misstänkt bedrägeri, men svarar i allmänhet inte på personliga förfrågningar. Om du har frågor angående en leverans eller en fakturas status, vänligen kontakta vår kundservice.

  • Nedan följer några indikationer som kan hjälpa dig att bedöma om det mottagna e-postmeddelandet är ett bedrägeriförsök.

    • Officiell DHL-kommunikation skickas alltid från @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl.de, @dhl.se eller med en landsdomän efter @dhl.
    • Vi använder aldrig @gmail, @yahoo eller andra gratis e-posttjänster för att skicka e-post.
    • Vi länkar aldrig till en annan webbplats än vår egen, med till exempel https://dhl.com/, https://dpdhl.com/ eller en webbplats för land / kampanj


    Från en dator:  

    • Bifoga det misstänkta e-postmeddelandet i ett nytt meddelande och skicka det till phishing-dpdhl@dhl.com. För att kunna stänga ner bedrägeriförsöket behöver vi den kompletta e-postrubriken som inte följer med när du vidarebefordrar meddelandet.


    Från en mobiltelefon: 

    • Vidarebefordra mailet till oss. Om det är möjligt ska du alltid skicka det misstänkta e-postmeddelandet som en bilaga inklusive kompletta e-postrubriker.
    • Rapportera meddelandet som skräppost i din e-postapp, så att din e-postleverantör kan vidta lämpliga åtgärder.
    • SMS-bedrägerier innehåller ofta en förkortad URL, t.ex. börjar med https://bit.ly/ för att gömma den slutliga destinationen för länken.
    • Avsändarnumret syns inte, istället hittar du ett generiskt namn som ”Delivery”.
    • Telefonnumret börjar med ett landsnummer utanför ett förväntat land (t.ex.+235).

    Skicka en skärmdump på det misstänkta SMSet till phishing-dpdhl@dhl.com, lägg även till det misstänkta telefonnumret i meddelandet.

    • Kontot saknar ett tecken på verifiering (det finns t.ex. inget blått märke).
    • Kontot försöker fortsätta kommunikationen via en krypterad kanal som Whatsapp eller Telegram.
    • Kontot är bara ett par veckor gammalt.
    • Kontot erbjuder "gratis visum", "gratis flyg" eller "dubbla din investering".
    • Kontot använder inte en typisk profilbild (DP / DHL-logotyp) och bakgrundsbild.
    1. Rapportera det sociala mediekontot / URL eller telefonnummer till phishing-dpdhl@dhl.com.
    2. Om tillgängligt, rapportera kontot / inlägget direkt till den sociala mediekanalen som bedrägeri.
  • Om du får oväntade meddelanden som varnar dig om ändringar i ditt konto, t.ex. adressändringar eller aviseringar om lösenordsåterställning som inte utlöstes av dig själv, är det möjligt att hackare försöker ta över ditt konto.

    1. Logga in på ditt konto och ändra lösenordet
    2. Om du har tappat åtkomst, vänligen rapportera detta via kundservice