SPÅRA: eCOMMERCE


Om du fått en särskild länk från din avsändare ska du använda denna för att spåra ditt paket. Om du inte fått ett paket-ID ska du kontakta avsändaren för att fråga om din sändnings status.

Vanliga frågor om DHL eCommerce

Har du en fråga om spårning?

Vill du veta mer om en särskild produkt, eller vill du kontakta oss?

Här hittar du svar på vanliga frågor.

Vanliga frågor om DHL eCommerce

Har du en fråga om leverans?

Vill du veta mer om en särskild produkt, eller vill du kontakta oss?

Här hittar du svar på vanliga frågor.

  • Efter att ditt paket har hanterats beror leveranstiden på vilken tjänst avsändaren valt. Paket med destinationer i USA levereras av United States Postal Service vid den tid de normalt levererar resten av din post. Vid internationella försändelser levereras ditt paket av en lokal leverantör på destinationsorten.

  • Leveranstider kan förlängas på grund av faktorer som väder, tull eller eftersläpning. Om din sändning inte kommit inom 10 dagar efter förväntad leveranstid kan du kontakta avsändaren eller nätbutiken. Avsändaren eller nätbutiken kan starta en undersökning gällande förlorad försändelse.

  • Om du inte fått ditt paket kan du kontakta handlaren som sålt produkten. Om handlaren inte kan ge dig uppdaterad information om ditt paket kan du kontakta vår Klicka här om du vill kontaktaKlicka här för att kontakta vårkundsupport för DHL eCommerce.

  • Ändring av leveransadress är endast möjlig om båda adresserna ligger inom samma leveransområde för vår leveranstjänst. Leveranstjänsten kommer att kontakta dig för ett andra leveransförsök.

  • Vi samarbetar med United States Postal Service för leverans av paket i USA och med internationella leveranstjänster för destinationer i andra länder. Du kan förvänta dig att din lokala posttjänst i USA eller andra länder kommer att hantera ditt paket lika varsamt som dina andra paket.

  • Sändningar måste tulldeklareras. Tulldeklarering kan ta olika lång tid i olika länder och kan inte påverkas av DHL. I vissa länder kan betalning av tull eller skatter krävas. Tullen kan hålla kvar din sändning för att de kräver mer information. I så fall kommer de att kontakta dig.

  • Tull och moms är konsumtionsskatter. Tullavgifter tas ut för vissa varor köpta utomlands. Moms tas i allmänhet ut i landet där den köpta varan konsumeras. Tull och moms varierar i olika länder. Beroende på land, kan tull och skatt betalas på postkontor eller tullkontor.

  • Ibland kan flera sändningar ha samma spårningsnummer. I så fall visar vi de tio första resultaten. Försök att söka på ett kolli-ID eller containernummer om det finns, eller Klicka här om du villkontakta oss.

  • Din sändning kan vara fördröjd. Fördröjningar av leveranser kan bero på t.ex. väder, tull eller eftersläpning. Om din sändning inte kommit inom 10 dagar efter förväntad leveranstid kan du kontakta avsändaren eller nätbutiken. Avsändaren eller nätbutiken kan starta en undersökning gällande förlorad försändelse.

  • Ja, du kan fylla i upp till 10 olika spårningsnummer samtidigt i spårningsfältet. Skilj dem åt med komma, så här: 1234567, 2345678, 3456789.

 

 

 


Kontakta oss per e-post eller telefon för alla andra frågor

Har du en fråga om din sändning med DHL eCommerce eller DHL Parcel? Vår kundtjänst hjälper dig gärna!

Vår kontaktinformation och kontaktformulär finns på vår kontaktsida.