Vanliga frågor om DHL eCommerce

• När kan jag förvänta mig att få min leverans?

  Efter att ditt paket har hanterats beror leveranstiden på vilken tjänst avsändaren valt. Paket med destinationer i USA levereras av United States Postal Service vid den tid de normalt levererar resten av din post. Vid internationella försändelser levereras ditt paket av en lokal leverantör på destinationsorten.

• Varför har min sändning inte levererats?

  Leveranstider kan förlängas på grund av faktorer som väder, tull eller eftersläpning. Om din sändning inte kommit inom 10 dagar efter förväntad leveranstid kan du kontakta avsändaren eller nätbutiken. Avsändaren eller nätbutiken kan starta en undersökning gällande förlorad försändelse.

• Vem ska jag kontakta om jag inte fått mitt paket?

  Om du inte fått ditt paket kan du kontakta handlaren som sålt produkten.

• Kan ni ändra min leveransadress?

  Ändring av leveransadress är endast möjlig om båda adresserna ligger inom samma leveransområde för vår leveranstjänst. Leveranstjänsten kommer att kontakta dig för ett andra leveransförsök.

• Kan jag ge speciella instruktioner för en leverans?

  Vi samarbetar med United States Postal Service för leverans av paket i USA och med internationella leveranstjänster för destinationer i andra länder. Du kan förvänta dig att din lokala posttjänst i USA eller andra länder kommer att hantera ditt paket lika varsamt som dina andra paket.

• Varför hålls min sändning kvar i tullen?

  Sändningar måste tulldeklareras. Tulldeklarering kan ta olika lång tid i olika länder och kan inte påverkas av DHL. I vissa länder kan betalning av tull eller skatter krävas. Tullen kan hålla kvar din sändning för att de kräver mer information. I så fall kommer de att kontakta dig.

• Vad är tull och moms?

  Tull och moms är konsumtionsskatter. Tullavgifter tas ut för vissa varor köpta utomlands. Moms tas i allmänhet ut i landet där den köpta varan konsumeras. Tull och moms varierar i olika länder. Beroende på land, kan tull och skatt betalas på postkontor eller tullkontor.

• Jag såg inte min sändning i listan.

  Ibland kan flera sändningar ha samma spårningsnummer. I så fall visar vi de tio första resultaten. Försök att söka på ett kolli-ID eller containernummer om det finns.

• Varför har min sändningsstatus inte förändrats?

  Din sändning kan vara fördröjd. Fördröjningar av leveranser kan bero på t.ex. väder, tull eller eftersläpning. Om din sändning inte kommit inom 10 dagar efter förväntad leveranstid kan du kontakta avsändaren eller nätbutiken. Avsändaren eller nätbutiken kan starta en undersökning gällande förlorad försändelse.

• Kan jag spåra flera sändningar i en enda begäran?

  Ja, du kan fylla i upp till 10 olika spårningsnummer samtidigt i spårningsfältet. Skilj dem åt med komma, så här: 1234567, 2345678, 3456789.