VANLIGA FRÅGOR OCH SVAR OM COVID-19

DHL Freights vägtransporter i Sverige är i dagsläget fullt operativa och vi gör vårt yttersta för att säkerställa utlovade servicenivåer. I Europa har många länder infört begränsningar och som tydligt anges av myndigheter gäller gränsstängningar inte för godstransporter.

Information om aktuella trafikstörningar hittar du här

Vanliga frågor och svar

Vi får många frågor om hur COVID-19 påverkar våra transporter och tjänster. Här hittar du svar på de vanligaste frågorna som vi får just nu.

  • Vi ser att fler företag stänger helt eller kraftigt minskar ner sin verksamhet. I den situation vi befinner oss i räknar vi med att COVID-19 kommer få en viss påverkan framöver som leder till att normala ledtider med sannolikhet kommer att påverkas. Vi gör vårt yttersta för att upprätthålla en bra service och hoppas på er förståelse.

  • Ja, men godstransporter är prioriterade. Däremot kan förseningar förekomma vid gränserna p.g.a. fler säkerhets- och hälsokontroller. Förändring sker dagligen och olika beslut tas i olika länder. Det är därför väldigt viktigt att du som kund känner till att industrin stänger ner allt mer i vissa länder. Det är viktigt att förstå förutsättningarna hos din avsändare/mottagare och hålla er uppdaterade.

    I vår störningsinformation följer vi varje dag utvecklingen och beskriver förändringar vad gäller specifika länder och hur detta kan komma att påverka dig som kund. Längre ledtider och ev. leveranshinder är att vänta. Vi uppdaterar aktuella trafikstörningar löpande och du hittar senaste informationen här

  • Vi följer Folkhälsomyndighetens rekommendationer och anpassar vår verksamhet utefter de råd och rekommendationer som presenteras löpande.  

Företagskunder

  • I nuvarande situation ger tidtabellen på vår hemsida inte alltid en fullständig bild. Förändringar sker dagligen och olika beslut fattas i olika länder. Vi ber er därför att alltid hålla er uppdaterade via störningsinformationen för att se vad som gäller för respektive land.

  • Vi har förändrat och anpassat signeringsprocessen för minska risken för smittspridning. Sedan den 17 mars har vi följande alternativ:

    Vi har förändrat och anpassat signeringsprocessen för minska risken för smittspridning. Sedan den 17 mars har vi följande alternativ:

    Inrikes

    1) Kvittenstagning utan fysisk kontakt. Mottagaren signerar med egen penna och eget papper därefter fotograferar föraren signaturen ihop med leveransbekräftelsen med hjälp av handdatorn.

    2) Vi erbjuder en 30-dagars fullmakt avseende leverans utan kvittens.

    3) Handskar och handdatorn på neutral plats. Vid leverans använder chaufförerna handskar och lägger handdatorn på neutral plats och backar några steg. Mottagaren får därefter gå fram iförd egna handskar och egen penna och signera. Mottagaren backar sedan och föraren hämtar handdatorn.

    Utrikes

    För kvittering av gods utrikes följer vi våra normala rutiner samt de rekommendationer och restriktioner som finns i Sverige och i olika länder. Vi säkerställer att våra åkerier ska förhålla sig till dessa vid upphämtning och leveranser.

  • Ja, vid undantagsfall. Det är föraren som är ansvarig för lastsäkring på fordonet enligt lag och därför kan föraren neka detta om lastning/lossning inte följer de regler som finns. Vi rekommenderar alltid att föraren är behjälplig vid lastning och lossning av partisändningar.

  • De restriktioner som införts i flera länder innebär att en del ombud inte är öppna. Vi uppdaterar DHL Finder successivt, men standardprocessen är att vi levererar till närmsta möjliga ombud. Det enda landet som är stängt för Parcel Connect är Frankrike.

    Det bästa är att styra till Hemleverans där om så är möjligt. Det finns också möjlighet i de flesta länder att mottagaren styr detta själv via sin avisering eller lokala mobil-appar. Vid hemleverans har alla länder infört liknande leveransprocessförändringar som vi gjort i Sverige, d.v.s. minimal kontakt mellan chaufför och mottagare för att minimera smittspridningsrisken.

Privatkund

  • Ja, men i takt med att allt fler länder runt om oss nu börjar stänga gränserna, införa karantän av befolkningen samt införa in- och utreserestriktioner bedömer vi nu att det kan finnas risk för att paket i vissa fall inte kommer fram till mottagaren på avsedd tid. Vi gör dock allt för att upprätthålla vår service så långt det är möjligt.

  • Med appen Mina Paket kan du följa leveransen genom hela transportkedjan. Här ser du enkelt vart ditt paket befinner sig och du får också push-notis när ditt paket finns för upphämtning hos ditt DHL-ombud. Du kan också legitimera dig med dig via Mobilt bankID

    Ladda ner appen Mina Paket här

  • Med Mobilt Bank-ID kan du legitimera dig redan innan du hämtar ut ditt paket hos ditt DHL-ombud. Detta innebär att vem som helst kan hämta ditt paket utan att du behöver skicka med din egen legitimation. Allt som krävs är att du skickar paketets QR-kod till mottagaren via appen Mina Paket. Du kan också ta en skärmbild på koden och skicka via sms. Hämtar du paketet själv behöver du inte visa din legitimation, det räcker med att du visar upp koden du får via BankID för ditt DHL-ombud.

  • Ja, dock kan lokala avvikelser i öppettider förekomma. På dhlpaket.se eller i appen Mina Paket hittar du öppettider för ditt DHL-ombud.

  • Ja, hemleveranser fungerar fortfarande utan störningar men tillvalet Inbärning till hus-/lägenhetsdörr (dvs ej in i lägenhet/hus) och tillvalet Installation utförs inte. Vi levererar utanför dörren. Läs mer här

Kontakta oss
Har du frågor så kontakta din säljkontakt, ställ din fråga i vår chatt eller ringa oss på 0771-345 345