Pogosta vprašanja o sledenju in stanju pošiljke DHL eCommerce

Številka ali ID za sledenje je kombinacija številk in včasih črk, ki enoznačno identificira pošiljko za notranje in mednarodno sledenje.

Številko ali ID za sledenje običajno zagotovi pošiljatelj ali spletna trgovina. Če ste izdelek naročili v spletni trgovini, bo potrditveno e-poštno sporočilo ali obvestilo o sledenju pošiljki pogosto vsebovalo številko ali ID za sledenje.

Sicer stopite v stik s pošiljateljem ali spletno trgovino.

Možnost sledenja se običajno prikaže 24–48 ur po tem, ko prejmete ID za sledenje. Običajno se sledenje prikaže, ko pošiljka prispe v naš objekt.

Za večino pošiljk zagotavljamo samo spremljanje z mejniki, kar pomeni, da lahko traja nekaj časa, preden se prikaže nov dogodek spremljanja. Vaš paket ne glede na razmik med dogodki spremljanja še naprej potuje do svojega cilja. Odvisno od cilja, lahko tudi traja nekaj časa, da paket prispe v ciljno državo, in sicer zaradi razdalje in časa prevoza izbrane storitve. 

Pri vaši pošiljki lahko pride tudi do zamude. Zamude pri dostavi lahko povzročijo vremenski pogoji, carina ali operativni zaostanki. Če pošiljke tudi 10 dni po pričakovanem času dostave še ni, stopite v stik s pošiljateljem ali spletno trgovino. Pošiljatelj kot naša kontaktna oseba lahko začne iskati izgubljene predmete. 

Upoštevajte tudi, da nekatere pošiljke so le omejeno sledenje dogodkov v državi izvora in ne sledenje dogodkov v ciljni državi.

Preverite, ali ste vnesli pravilno številko za sledenje v ustrezni obliki (pojasnila in primeri notranjih in mednarodnih številk za sledenje so navedeni v nadaljevanju na tej strani). Če vaš ID za sledenje ne deluje, stopite v stik s pošiljateljem ali spletno trgovino.

DHL Parcels iz Evrope dostavlja naš zaupanja vreden partner Pošta Slovenije. V primeru poškodovane pošiljke ali manjkajoče vsebine se obrnite na službo za pomoč Pošte Slovenije za informacije o naslednjih korakih.

Ko nam pošiljatelj preda vašo pošiljko, čas dostave temelji na izbrani storitvi. Pošiljatelj, trgovec ali spletna trgovina čas dostave običajno navede na svoji spletni strani.

Upoštevajte, da se lahko časi dostave razlikujejo glede na izbran izdelek/storitev in izvor/cilj; od 2 do 3 dni za sosednje države in do 20 dni za oddaljene države.

Na zamude pri dostavi lahko vplivajo različni dejavniki, kot npr. vremenski pogoji, carina ali zaostanki.

V primeru, da vaša mednarodna pošiljka ne prispe v roku 10 dni od pričakovanega časa dostave, se obrnite na pošiljatelja ali spletno trgovino, da lahko DHL začne s postopkom iskanja izgubljenih predmetov. Upoštevajte, da lahko postopek iskanja začne samo pošiljatelj, ker je pogodbeni partner DHL.

Ko je bila pošiljka odposlana, na žalost ni mogoče spremeniti naslova.

Ko je bila pošiljka odposlana, na žalost ni mogoče spremeniti dneva dostave ali časa dostave.

DHL Parcels iz Evrope dostavlja naš zaupanja vreden Pošta Slovenije. V primeru poškodovane pošiljke ali manjkajoče vsebine se obrnite na službo za pomoč Pošte Slovenije za informacije o naslednjih korakih.

Če pošiljke tudi 10 dni po pričakovanem času dostave še ni, stopite v stik s pošiljateljem ali spletno trgovino. Pošiljatelj lahko izgubljeno pošiljko prevzame pri DHL-u.

Upoštevajte, da lahko zahtevek vloži samo pošiljatelj, saj je pogodbeni partner DHL.

Zamude do 10 dni so na žalost mogoče npr. zaradi vremenskih pogojev, carine ali operativnih zaostankov.

Ko ste oddali svojo vrnitev, jo lahko spremljate tako, da vnesete številko pošiljke v sistem DHL za sledenje pošiljk. Tako boste v realnem času dobili informacije o statusu vaše vrnitve.

Številko pošiljke najdete v potrditvenem e-sporočilu o vrnitvi, ki ste ga prejeli, ali na potrdilu o predaji. Poleg tega je številka pošiljke natisnjena pod najnižjo črtno kodo na etiketi za vračilo.

Vrnitve se v skladišče trgovca običajno dostavijo v 5–7 delovnih dneh. Po tem se začne obdelava v skladišču trgovca na drobno, ki lahko traja še 1–2 tedna.

Posodobitve sledenja lahko trajajo nekaj časa, zlasti če je pošiljka v tranzitu. Če po nekaj dneh ni bilo nobene posodobitve statusa, se obrnite na oddelek za podporo strankam trgovca, pri katerem ste oddali naročilo, saj lahko pri DHL vložijo reklamacijo za izgubljeno pošiljko.

Če se vaša pošiljka izgubi med prevozom, se obrnite na službo za pomoč strankam trgovca, pri katerem ste oddali naročilo, saj lahko ta pri DHL vloži reklamacijo za izgubljeno pošiljko. Prosimo, upoštevajte, da lahko zahtevek vloži samo trgovec oz. prodajalec, saj je pogodbeni partner DHL.

Če sledenje kaže, da je bila vaša pošiljka vrnjena trgovcu, vendar še niste prejeli vračila, počakajte 1–2 tedna, saj trgovec potrebuje nekaj časa za obdelavo vrnjene pošiljke in izvedbo vračila. Če je bila vaša pošiljka vrnjena že nekaj časa nazaj, vi pa še vedno niste prejeli vračila denarja, se obrnite na službo za pomoč strankam trgovca, pri katerem ste oddali naročilo.

Če imate še originalno škatlo, jo lahko uporabite za vračilo paketa. Poskrbite, da je stara etiketa nečitljiva, zlasti črtne kode. V nasprotnem primeru bo ustrezala tudi nova, trdna škatla. Paket zalepite s trakom, da se zagotovi, da bo vaša pošiljka varno prispela v spletno trgovino.

• Nalepka oz. naslovnica je na voljo: Naslovnico preprosto nalepite na pošiljko, tako da je jasno berljiva. Poskrbite, da naslovnica ni nalepjena na več straneh pošiljke in da so črtne kode lahko berljive.    
• QR-koda: Če vračate pošiljko z QR-kodo, jo preprosto pokažite na servisni točki, kjer vam bodo natisnili naslovnico.  
• Na splošno velja, da če nimate možnosti, da nalepite novo naslovnico čez staro, poskrbite, da je stara naslovnica nečitljiva, zlasti črtne kode.

Točko za prevzem vračil lahko poiščete prek te povezave: psf.dhl.com

Najverjetneje vaš pošiljke morajo skozi postopek carinjenja. Časi postopkov na carini se razlikujejo od države do države in na to DHL ne more vplivati. V nekaterih državah bo morda treba plačati takse in davke. Carina morda lahko zadržuje vašo pošiljko, ker potrebuje dodatne informacije. V tem primeru bodo stopili v stik z vami.

Carinske dajatve in davki so davki na potrošnjo. Carinske takse so odmerjene za določeno blago, kupljeno v tujini. Davki na dodano vrednost (DDV) so običajno odmerjeni v državi, kjer se kupljeno blago uporablja. Takse in davki se razlikujejo od države do države. Odvisno od države se takse in davki poravnajo na pošti ali v pisarni carine. Več informacij o carini lahko najdete na spletni strani vašega lokalnega carinskega organa.