Dragi Uporabnik,

Za obisk spletnega mesta ste uporabili brskalnik, ki morda ne nudi najbolj optimalne izkušnje.

Še vedno lahko nadaljujete, vendar vam za najboljšo izkušnjo s to stranjo, priporočamo uporabo Edge, Firefox in Chrome.

POGOSTA VPRAŠANJA

SPREMLJAJ IN SLEDI

  • Z uporabo številke za spremljanje ali ID-številke, ki vam jo je posredoval vaš trgovec, lahko vašo pošiljko spremljate na naši spletni strani ali na enem od naših spletnih portalov. Običajno vam vaš trgovec ali spletna trgovina posreduje povezavo za spremljanje vaše pošiljke. Prosimo, da za preverjanje stanja vaše pošiljke uporabite naslednje možnosti:

    bičajno vam vaš trgovec ali spletna trgovina posreduje povezavo za spremljanje vaše pošiljke.

    Za pošiljke, poslane iz Evrope, prosimo uporabite Pošta Slovenjie Tracking

    Za pošiljke, poslane iz Združenih držav Amerike, prosimo uporabite DHL eCommerce Združene države Amerike DHL eCommerce United States

    Za pošiljke, poslane iz Azije-Pacifika, prosimo uporabite DHL eCommerce Azija-Pacifik

    Če pričakujete mednarodno pošiljko, poslano z DHL Express, prosimo uporabite Express Tracking

    Če ste od pošiljatelja prejeli namensko povezavo, jo uporabite za sledenje paketu. Če niste prejeli identifikacije paketa, se za vprašanja glede stanja pošiljke obrnite na pošiljatelja.

  • Številka ali ID za sledenje je kombinacija številk in včasih črk, ki enoznačno identificira pošiljko za notranje in mednarodno sledenje.  

    Številko ali ID za sledenje običajno zagotovi pošiljatelj ali spletna trgovina. Če ste izdelek naročili v spletni trgovini, bo potrditveno e-poštno sporočilo ali obvestilo o sledenju pošiljki pogosto vsebovalo številko ali ID za sledenje.
    Sicer stopite v stik s pošiljateljem ali spletno trgovino.

    Kliknite tukaj za primere številk za sledenje, ki se uporabljajo za pošiljke skupine DHL. 

  • Možnost sledenja se običajno prikaže 24–48 ur po tem, ko prejmete ID za sledenje. Običajno se sledenje prikaže, ko pošiljka prispe v naš objekt.

  • Za večino pošiljk zagotavljamo samo spremljanje z mejniki, kar pomeni, da lahko traja nekaj časa, preden se prikaže nov dogodek spremljanja. Vaš paket ne glede na razmik med dogodki spremljanja še naprej potuje do svojega cilja. Odvisno od cilja, lahko tudi traja nekaj časa, da paket prispe v ciljno državo, in sicer zaradi razdalje in časa prevoza izbrane storitve.

    Pri vaši pošiljki lahko pride tudi do zamude. Zamude pri dostavi lahko povzročijo vremenski pogoji, carina ali operativni zaostanki. Če pošiljke tudi 10 dni po pričakovanem času dostave še ni, stopite v stik s pošiljateljem ali spletno trgovino. Pošiljatelj kot naša kontaktna oseba lahko začne iskati izgubljene predmete.

    Prosimo upoštevajte tudi to, da imajo nekatere pošiljke omejene dogodke spremljanja v izvirni državi, medtem ko v ciljni državi teh dogodkov spremljanja sploh ni.

  • Preverite, ali ste vnesli pravilno številko za sledenje v ustrezni obliki (pojasnila in primeri notranjih in mednarodnih številk za sledenje so navedeni v nadaljevanju na tej strani). Če vaš ID za sledenje ne deluje, stopite v stik s pošiljateljem ali spletno trgovino.

DOSTAVA

  • DHL ima sklenjeno partnerstvo s Pošta Slovenije. Mednarodne pošiljke bo DHL prevzel pri pošiljatelju in jih dostavil v Slovenijo. Dostavo potem izvede Pošta Slovenjie.

  • Ko nam je pošiljatelj predal vašo pošiljko, čas dostave temelji na izbrani storitvi. Pošiljatelj, trgovec ali spletna trgovina čas dostave običajno navede na svoji spletni strani.

    Prosimo upoštevajte, da se lahko časi dostave razlikujejo glede na izbran izdelek/storitev in izvor/cilj; od 2 do 3 dni za sosednje države in do 20 dni za oddaljenejše države.

    Na zamude pri dostavi lahko vplivajo različni dejavniki, kot npr. vremenski pogoji, carina ali zaostanki.

    V primeru, da vaša mednarodna pošiljka ni prispela v roku 10 dni od pričakovanega časa dostave, se prosimo obrnite na vašega odpremnika ali spletno trgovino, da lahko DHL začne s postopkom iskanja izgubljenih predmetov. Prosimo upoštevajte, da lahko samo odpremnik začne s postopkom iskanja, saj je ta oseba kontaktna oseba DHL.

  • Ko je bila pošiljka odposlana, na žalost ni mogoče spremeniti naslova.

  • Ko je bila pošiljka odposlana, na žalost ni mogoče spremeniti dneva dostave ali časa dostave.

PRITOŽBE

  • DHL-ove pakete iz Evrope dostavlja naš zaupanja vreden partner Pošta Slovenije. V primeru poškodovane pošiljke ali manjkajoče vsebine se obrnite na službo za pomoč Pošte Slovenije za informacije o naslednjih korakih.

  • V primeru, da vaša pošiljka ni prispela v roku 10 dni po pričakovanem času dostave, se prosimo obrnite na vašega odpremnika, trgovca ali spletno trgovino. Odpremnik lahko izgubljeno pošiljko prevzame pri DHL.

    Prosimo upoštevajte, da lahko samo odpremnik vloži zahtevo po prevzemu, saj je ta oseba kontaktna oseba DHL.

    Zamude do 10 dni so na žalost mogoče npr. zaradi vremenskih pogojev, carine ali operativnih zaostankov.

CARINA

  • Pošiljke morajo iti skozi carino. Časi postopkov na carini se razlikujejo od države do države in na to DHL ne more vplivati. V nekaterih državah bo morda treba plačati takse in davke. Carina morda lahko zadržuje vašo pošiljko, ker potrebuje dodatne informacije. V tem primeru se bodo obrnili na vas.

  • Takse in davki so davki na porabo. Carinske takse so odmerjene za določeno blago, kupljeno v tujini. Davki na dodano vrednost (DDV) so običajno odmerjeni v državi, kjer se kupljeno blago uporablja. Takse in davki se razlikujejo od države do države. Odvisno od države se takse in davki poravnajo na pošti ali v pisarni carine. Več informacij o carini lahko najdete na spletni strani vašega lokalnega carinskega organa.