POGOSTA VPRAŠANJA

  • Številko ali ID za sledenje načeloma zagotovi pošiljatelj ali spletna trgovina. Če ste izdelek naročili v spletni trgovini, številko ali ID za sledenje največkrat najdete v potrditvenem e-poštnem sporočilu ali obvestilu o pošiljki.

    Sicer stopite v stik s pošiljateljem ali spletno trgovino.

    Prosimo, upoštevajte, da niso vsi pošiljke sledenje številke / ID.

  • Za večino pošiljk zagotavljamo samo spremljanje z mejniki, kar pomeni, da lahko traja nekaj časa, preden se prikaže nov dogodek spremljanja. Vaš paket ne glede na razmik med dogodki spremljanja še naprej potuje do svojega cilja. Odvisno od cilja, lahko tudi traja nekaj časa, da paket prispe v ciljno državo, in sicer zaradi razdalje in časa prevoza izbrane storitve.

    Pri vaši pošiljki lahko pride tudi do zamude. Zamude pri dostavi lahko povzročijo vremenski pogoji, carina ali operativni zaostanki. Če pošiljke tudi 10 dni po pričakovanem času dostave še ni, stopite v stik s pošiljateljem ali spletno trgovino. Pošiljatelj kot naša kontaktna oseba lahko začne iskati izgubljene predmete.

    Upoštevajte tudi, da nekatere pošiljke so le omejeno sledenje dogodkov v državi izvora in ne sledenje dogodkov v ciljni državi.

  • Če vaš ID za sledenje ne deluje, stopite v stik s pošiljateljem ali spletno trgovino. Prosimo, upoštevajte, da lahko traja do 48 ur po prejemu potrditev, preden bo na voljo za sledenje dogodkov.

    Prepričajte se, da uporabljate polje pravilno sledenje, odvisno od izvora pošiljke.


Kontakt

Prosimo izpolnite spodnji obrazec in oglasili se vam bomo v najkrajšem možnem času.

Vsa polja, označena z zvezdico (*), so obvezna.

Prosimo, upoštevajte, da se lahko obravnava le zahteve v angleščini in francoščini.

Please choose you title.

Please fill out this field.

Please fill out this field.

Please fill out this field.

Please fill out this field.

Please fill out this field.

Please note that we can only handle requests in English.

 

Lahko se obrnete tudi na našo  službo za pomoč strankam na številki
+ 49 228 92 95 95 95 (samo v angleščini in francoščini)