Dragi Uporabnik,

Za obisk spletnega mesta ste uporabili brskalnik, ki morda ne nudi najbolj optimalne izkušnje.

Še vedno lahko nadaljujete, vendar vam za najboljšo izkušnjo s to stranjo, priporočamo uporabo Edge, Firefox in Chrome.

POGOSTA VPRAŠANJA

Splošno

  • Če pošiljate komercialno pošiljko s tržno vrednostjo, pri čemer stroškov pošiljanja ne krije pošiljatelj ali prejemnik temveč tretja oseba, se ta postopek imenuje izstavitev računa tretji osebi.

  • Konvencija CMR (konvencija o pogodbi za mednarodni cestni prevoz blaga) je konvencija Združenih narodov, ki ureja različna pravna vprašanja v zvezi s cestnim prevozom tovora.

    V skladu s konvencijo CMR je Mednarodna zveza za cestni promet (IRU) uvedla standardni tovorni list CMR.

    Tovorni list CMR je na voljo v treh jezikih. Zaradi carinskega in policijskega preverjanja je pri transportu pošiljke obvezna uporaba prevoznega dokumenta.

  • Tretji prevoz je prevoz tovora z izhodišča na cilj, med katerim pošiljka ne vstopi v državo, v kateri je registriran pošiljatelj.

  • Kliknite tukaj za več informacij o trenutnem doplačilu za gorivo.

Zavarovanje

  • Da ste lahko brez skrbi.

    Špediterji in prevozniki imajo po mednarodnih konvencijah omejeno odgovornost za izgubo ali poškodbe blaga uporabnikov. V primeru nesreče se vaša odškodnina izračuna v skladu s "standardno" klavzulo o odgovornosti zaradi malomarnosti. DHL Cargo Insurance krije razliko med našo "standardno" odgovornostjo in polno vrednostjo vašega blaga.

  • Z vsako pošiljko ravnamo zelo previdno, vendar lahko vedno pride do nesreč zaradi dejavnikov, na katere nimamo vpliva. Na prevoz pošiljk lahko vplivajo tudi naravne nesreče, kot so poplave. DHL Cargo Insurance je stroškovno učinkovit način zaščite blaga, da ste lahko brez skrbi. Za primerjavo: večina ljudi še nikoli ni doživela požara v svojem domu, vendar se kljub temu odloči za zavarovanje doma proti požaru.

  • Kot je to običajno v naši panogi, smo družba z omejeno odgovornostjo. Našo odgovornost določajo mednarodne konvencije o prevozu, kot je CMR, ali lokalna zakonodaja, ki običajno predvideva uskladitev samo z manjšim delom vrednosti blaga, saj ocenjevanje poteka na podlagi teže. Poleg tega nam mora biti dokazano malomarno ravnanje z vašo pošiljko.

  • Prednosti našega zavarovanja so naslednje:

    • Strokovnjaki za zavarovanje tovora po vsem svetu, ki zagotavljajo najvišjo kakovost storitve
    • Širše kritje od večine drugih zavarovalnih polic
    • Brez plačevanja odbitnih franšiz
    • Konkurenčne premije, posebej za letno polico
    • Brez administrativnih postopkov pri zahtevkih – namesto vas poskrbimo za vso dokumentacijo
    • Povprečen čas obdelave zahtevkov je 30 dni
  • Združujemo več tisoč zavarovalnih zahtev, da lahko krijemo pošiljke z višjim profilom tveganja. Poleg tega vam lahko z našim strokovnim znanjem o državah in področjih pomagamo znižati tveganja.

  • Obrnite se na lokalnega predstavnika DHL Freight, ki vas bo vodil skozi postopek vložitve zahtevka in vam pomagal zbrati vse potrebne podatke.

  • Obiščite to povezavo in odkrijte, katere podatke potrebujete za vložitev zahtevka.

  • Da. Sledite povezavi in preberite več o zavarovanju DHL Cargo Insurance.

Pred prevozom

  • DHL Freight zagotavlja storitve za poslovne uporabnike.

    Zasebni uporabniki lahko na spletnem mestu za svojo državo najdejo več informacij o DHL-ovem strokovnem znanju o dostavljanju blaga.

  • DHL Freight prevaža nevarno blago v skladu z državnimi in mednarodnimi predpisi Evropskega sporazuma o mednarodnem prevozu nevarnih snovi po cesti. Organizacija prevoza nevarnega blaga poteka ločeno, zato se obrnite neposredno na nas, da lahko skupaj hitro poiščemo ustrezno rešitev za vaše zahteve.

    Obiščite naš razdelek s predpisi, kjer najdete več informacij o prevozu nevarnega blaga in prepovedanih predmetov.

  • Če vaše podjetje nima pogodbe z DHL Freight, se obrnite na nas, da vam pošljemo ponudbo.

  • Blago je treba ustrezno zapakirati/zaviti. Če pošiljka ni ustrezno zapakirana, se lahko poškoduje oziroma lahko poškoduje drugo blago.

    Obiščite našo stran z nasveti za pakiranje, kjer najdete več informacij o tej temi.

  • Stroški so odvisni od vaših zahtev za pošiljanje, razdalje, velikosti in teže blaga, zavarovanja in trenutnih doplačil v vaši državi. Sledite povezavi in prejmite ponudbo.

  • Tranzitne čase lahko izračunate z našim spletnim orodjem za izračun tranzitnega časa. Vnesite poštni številki prevzema in dostave ter si oglejte tranzitni čas za svojo pošiljko.

  • DHL Freight nudi prilagodljivost pošiljanja večine blaga od ene palete in vse do polnega natovora tovornjaka .

    Na naši strani za cestni prevoz tovora si oglejte informacije o velikosti in teži pošiljk za posamezno storitev. V primeru vprašanj se obrnite na DHL Freight prek lokalnega klicnega centra .

  • Z našimi spletnimi orodji lahko upravljate pošiljke in jim sledite vse od odpreme do dostave.

    Vse podrobnosti najdete na naši strani s predstavitvijo spletnih orodij.

  • Če pošiljke še niste poslali, lahko s kalkulatorjem tranzitnega časa izračunate tranzitni čas med dvema poštnima številkama.

    Če je pošiljka že na poti in želite izvedeti, kje se trenutno nahaja, lahko svoji pošiljki sledite z našim spletnim orodjem za sledenje tovora v cestnem transportu.

Med prevozom

  • Da, pošiljko lahko prevzamete v našem centralnem skladišču.

    Preden pošiljko prevzamete, nas obvestite, da jo pripravimo za prevzem .

  • Če želite slediti pošiljki, vnesite DHL-ovo številko pošiljke (DHL-ovo številko pošiljke ali ID pošilke, ki vam je bila poslana ob naročilu pošiljke) v naše spletno orodje za sledenje tovora v cestnem transportu. 

  • Najprej preverite stanje sledenja pošiljke z našim orodjem za sledenje tovora v cestnem transportu.

    Tam so vam na voljo vsi podatki o statusu prevoza pošiljke.

    Za podrobnejše informacije navežite stik z lokalnim klicnim centrom DHL Freight.

  • Najprej preverite stanje sledenja pošiljke z našim orodjem za sledenje tovora v cestnem transportu. Tam so vam na voljo vsi podatki o statusu prevoza pošiljke.

    Za podrobnejše informacije navežite stik z lokalnim klicnim centrom DHL Freight.

  • Potrebujete številko pošiljke ali kodo in ID naročila.

  • Svoji pošiljki lahko po korakih sledite z našim orodjem za sledenje tovora v cestnem transportu, ki zagotavlja aktualne podatke o lokaciji pošiljke.

  • DHL-ovo številko pošiljke (DHL-ovo kodo naročila ali ID konsignacije) vam posredujemo ob naročilu pošiljke.

    Če ste obstoječi uporabnik storitev DHL Freight in uporabljate orodja za spletno naročilo, boste prejeli DHL-ov ID pošiljke v postopku spletnega naročila.

Po prevozu

  • Če želite vložiti zahtevek, obiščite našo stran z navodili za pripravo zahtevka. Stran vsebuje informacije o tem, kako in kdaj pripravite zahtevek.

    Zahtevek z vsemi prilogami morate poslati prevozniku v 7 dneh od prejema blaga.

  • Več informacij o e-računih najdete v razdelku s spletnimi orodji.

    Če potrebujete več informacij, navežite stik z lokalnim klicnim centrom DHL Freight.

  • Za hitro odpravo težave navežite stik z lokalnim klicnim centrom DHL Freight.

  • Najprej preverite stanje sledenja pošiljke z našim orodjem za sledenje tovora v cestnem transportu. Tam so vam na voljo vsi podatki o statusu prevoza pošiljke.

    Za podrobnejše informacije navežite stik z lokalnim klicnim centrom DHL Freight.

  • Če se blago med transportom izgubi ali poškoduje in so vidne poškodbe zunanjosti pošiljke, vas prosimo, da to zabeležite na tovornem listu ali prevoznih dokumentih, ko prejmete pošiljko.

    Poleg tega navežite stik z lokalnim klicnim centrom DHL Freight.

  • Če se blago med transportom izgubi ali poškoduje in so vidne poškodbe zunanjosti pošiljke, vas prosimo, da to zabeležite na tovornem listu ali prevoznih dokumentih, ko prejmete pošiljko. 

    Poleg tega navežite stik z lokalnim klicnim centrom DHL Freight.

  • Za hitro odpravo težave navežite stik z lokalnim klicnim centrom DHL Freight.

Trajnost

  • Za več informacij o družbeni odgovornosti podjetja DHL obiščite povezavo.

  • Kot največji ponudnik logističnih storitev na svetu smo še posebej odgovorni za zmanjšanje negativnih vplivov našega poslovanja na okolje.

    Za več informacij o programu za varovanje okolja GoGreenneopredeljeno obiščite povezavo.

  • Bistvo programa GoHelp je partnerstvo z Združenimi narodi (ZN) za strateško obvladovanje nesreč. Zaradi tega sodelovanja je naša skupina postala pomemben akter v svetovni humanitarni skupnosti.

    Za več informacij o programu za obvladovanje nesreč – GoHelp obiščite povezavo.

  • Skupina Deutsche Post DHL Group je kot eden največjih svetovnih delodajalcev ustanovila globalni program GoTeach za boljše možnosti izobraževanja in pripravo mladih na delovno pot.

    Za več informacij o programu GoTeach obiščite povezavo.

Navežite stik

Naš klicni center vam je na voljo

Freight Connections

Odkrijte najnovejše zgodbe DHL Freight strokonjakov za cestni promet in carino.