Di chuyển và Nội dung
Bạn đang ở tại  Việt Nam
hoặc Chọn quốc gia khác

NHẬN THỨC VỀ GIAN LẬN

Sử dụng Thương hiệu DHL để gian lận

Đã có nhiều nỗ lực lừa gạt người mua sắm trên Internet bằng cách sử dụng trái phép tên và thương hiệu DHL thông qua thông tin liên lạc qua email và ảnh đồ họa mà nhìn sơ qua có vẻ có nguồn gốc từ DHL.

Trong hầu hết các trường hợp, thông tin liên lạc về việc bán các sản phẩm người tiêu dùng trên Internet trong đó thanh toán có thể được yêu cầu sau khi hàng hóa được giao.

Vui lòng chú ý rằng DHL không yêu cầu thanh toán theo cách này. DHL chỉ thu tiền cho các chi phí vận chuyển liên quan chính thức đến DHL.

Thông báo bảo mật này không ảnh hưởng đến nghĩa vụ của người nhận hàng trong việc thanh toán phí vận chuyển, hải quan, thuế GTGT hoặc các khoản phí tương tự, nếu những khoản này được thanh toán hợp lý tại thời điểm giao hàng.

DHL không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ chi phí, khoản phí hoặc khoản thanh toán nào được thực hiện phát sinh không chính đáng do hoạt động gian lận.

 

Trang web

Nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào về tính toàn vẹn của một trang web sử dụng thương hiệu DHL, vui lòng luôn truy cập các trang web của DHL thông qua trang web toàn cầu của chúng tôi.

Truy cập Trang web Toàn cầu của DHL

 

Hướng dẫn Nhận biết Gian lận của DHL

Cảm ơn bạn đã tham gia nỗ lực chống gian lận trực tuyến của chúng tôi. DHL nỗ lực hết sức để bảo vệ khách hàng của chúng tôi trước hành vi gian lận. Nếu bạn nghi ngờ rằng bạn đã nhận được email, SMS gian lận hoặc phát hiện ra một trang web hay tài khoản mạng xã hội cố mạo danh DHL, chúng tôi khuyên bạn nên cho thông báo cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất để chúng tôi có thể nhanh chóng thực hiện các hành động nhằm ngăn chặn hành vi gian lận.

Vui lòng báo cáo tất cả hoạt động khả nghi đến Hộp thư Chống Lạm dụng dành riêng của chúng tôi phishing-dpdhl@dhl.com theo hướng dẫn bên dưới.

Chúng tôi điều tra kỹ lưỡng mọi báo cáo về nghi ngờ gian lận, nhưng nhìn chung sẽ không trả lời các câu hỏi cá nhân. Nếu bạn có câu hỏi về trạng thái của một lô hàng hoặc hóa đơn, vui lòng chuyển câu hỏi đó đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

  • Dưới đây là một số dấu hiệu có thể giúp bạn đánh giá xem email bạn nhận được có phải là email gian lận hay không.

    • Thông tin liên lạc chính thức của DHL luôn được gửi từ @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl.de, @dhl.fr, @dhl-news.com hoặc tên miền quốc gia khác sau @dhl.

      Lưu ý! Hãy cảnh giác với các email giả mạo được gửi từ các địa chỉ email giả mạo sử dụng các miền hợp pháp của DHL. Trong những trường hợp như vậy, mặc dù người gửi có vẻ hợp pháp nhưng email vẫn có vẻ đáng ngờ, hãy luôn kiểm tra nội dung email để tìm những điểm bất thường như ngữ điệu khẩn cấp, lỗi ngữ pháp, URL hoặc tập tin đính kèm lạ. Vui lòng không nhấp vào bất kỳ liên kết không xác định nào hoặc mở các tập tin đính kèm có vẻ đáng ngờ.
    • Chúng tôi không bao giờ sử dụng @gmail, @yahoo hoặc các dịch vụ email miễn phí khác để gửi email.
    • Chúng tôi không bao giờ liên kết đến một trang web khác ngoài trang web của chúng tôi, bắt đầu bằng ví dụ https://dhl.com/, https://dpdhl.com/, https://dhl-news.com/ hoặc trang web quốc gia/chiến dịch


    Từ máy tính để bàn: 

    • Kéo & Thả email khả nghi vào một tin nhắn mới và gửi đến phishing-dpdhl@dhl.com  dưới dạng tập tin đính kèm. Nếu tính năng “kéo & thả” không có sẵn trên máy khách email của bạn, vui lòng làm theo hướng dẫn này bao gồm một số máy khách email được sử dụng phổ biến nhất về cách chuyển tiếp tập tin đính kèm email. Để tắt hiệu quả dịch vụ gian lận, chúng tôi cần tiêu đề thư hoàn chỉnh không được bao gồm trong tin nhắn đã chuyển tiếp.


    Từ thiết bị di động: 

    • Chuyển tiếp tin nhắn cho chúng tôi. Nếu khả thi, vui lòng luôn gửi email bị nghi ngờ từ máy tính để bàn dưới dạng tập tin đính kèm bao gồm các tiêu đề thư hoàn chỉnh.
    • Báo cáo tin nhắn là thư rác trong ứng dụng gửi thư của bạn, để nhà cung cấp dịch vụ gửi thư của bạn có thể thực hiện hành động thích hợp.
    • Lừa đảo qua SMS thường bao gồm một URL rút gọn, ví dụ: bắt đầu bằng https://bit.ly/ để làm xáo trộn đích cuối cùng của liên kết.
    • Số người gửi không hiển thị, thay vào đó bạn tìm thấy một tên chung chung, chẳng hạn như “Chuyển phát”.
    • Số điện thoại bắt đầu bằng tiền tố quốc gia nằm ngoài lãnh thổ dự kiến (ví dụ: +235).

    Gửi ảnh chụp màn hình SMS khả nghi đến phishing-dpdhl@dhl.com, bao gồm số điện thoại khả nghi trong tin nhắn.

    • Tài khoản thiếu dấu hiệu xác minh (ví dụ: không có huy hiệu màu xanh).
    • Tài khoản cố gắng tiếp tục liên lạc qua kênh được mã hóa như Whatsapp hoặc Telegram.
    • Tài khoản chỉ mới được tạo vài tuần.
    • Tài khoản cung cấp “Visa miễn phí”, “chuyến bay miễn phí” hoặc “nhân đôi khoản đầu tư của bạn”.
    • Tài khoản không sử dụng ảnh hồ sơ đầy đủ (Logo DP/DHL) và ảnh nền.
    1. Vui lòng báo cáo tài khoản mạng xã hội/đích đăng bài (URL) hoặc số điện thoại đến phishing-dpdhl@dhl.com.
    2. Nếu có, hãy báo cáo tài khoản/bài đăng trực tiếp lên kênh mạng xã hội là gian lận.
  • Nếu bạn nhận được tin nhắn cảnh báo không mong muốn về những thay đổi đối với tài khoản của mình, chẳng hạn như thay đổi địa chỉ hoặc thông báo đặt lại mật khẩu không phải do chính bạn kích hoạt, thì có thể tin tặc đang cố gắng chiếm lấy tài khoản của bạn.

    1. Đăng nhập vào tài khoản của bạn và đổi mật khẩu
    2. Nếu bạn mất quyền truy cập, vui lòng báo cáo sự cố qua bộ phận hỗ trợ khách hàng