Nâng cao trải nghiệm mở hộp thông qua giải pháp cá nhân hóa
“Cá nhân hóa trong thương mại điện tử đã vượt qua giai đoạn là một xu hướng, giờ đây, nó đã trở thành tiêu chuẩn mới,” ông Vlad Dogaru, Giám đốc Marketing của Mạng lưới Hoàn tất đơn hàng DHL, chia sẻ. “Các nhà bán hàng đang tích cực tìm kiếm giải pháp để tùy chỉnh thông điệp gửi đến người tiêu dùng. Lý do rất đơn giản: thông điệp càng phù hợp, phản hồi từ khách hàng càng tích cực.”
Khoảnh khắc khách hàng tiếp xúc trực tiếp với kiện hàng là cơ hội lý tưởng để cá nhân hóa trải nghiệm có thể kể đến như thiết kế hộp đến các tài liệu đi kèm. Chính vì vậy, DHL Fulfillment Network đã phát triển nhiều tính năng hỗ trợ các nhà bán hàng kết nối với người tiêu dùng một cách tối ưu tại thời điểm mở hộp sản phẩm.
Giải pháp này hoạt động như thế nào?
Thông điệp có thể ở nhiều dạng: đầu tiên, thương hiệu có thể gửi kèm một tin nhắn trong kiện hàng, ví dụ như tặng mã giảm giá cho đơn hàng kế tiếp. Hoặc thương hiệu có thể tặng mã giảm giá riêng (ví dụ cho một trong những đơn hàng tiếp theo của khách hàng hoặc trong một chương trình khuyến mãi). Thứ hai, thông điệp có thể đến từ người đặt hàng: khi khách hàng mua quà cho bạn bè thì có thể chọn gửi kèm một tấm thiệp in lời nhắn cá nhân.
Đội ngũ của DHL sẽ đặt các thông điệp in sẵn vào bên trong kiện hàng và đảm bảo chúng không bị bỏ sót. DHL có thể in thông điệp cho khách hoặc khách hàng có thể cung cấp thiệp in riêng của họ.
Lợi ích mang lại cho khách hàng
Tất cả tính năng cá nhân hóa của chúng tôi đều là tùy chọn, nghĩa là khách hàng có thể dùng một thời gian nhất định, ví dụ trước mùa cao điểm, rồi sau đó có thể không chọn nữa. Khách hàng có thể bật hoặc tắt rất dễ dàng.
“Chúng tôi cũng đảm bảo tính năng này tích hợp tốt với các webshop,” Malte Lensing, Trưởng phòng Phát triển Sản phẩm tại DHL Fulfillment Network cho biết, “và chúng tôi linh hoạt trong việc cung cấp các loại thiệp giấy, ví dụ khách hàng có thể chọn giấy tái chế và đồng thời chúng tôi cũng cung cấp các lựa chọn khác như phong bì.”
Tính năng này được tính phí theo mô hình đơn giản: trả theo lần sử dụng. “Một số khách hàng lựa chọn đính kèm mã QR trong các chương trình khuyến mãi, và số lượt quét mã có thể phản ánh rõ giá trị của tính năng này như một công cụ marketing,” ông Malte cho biết thêm.
Nơi khởi nguồn của những ý tưởng sáng tạo
“Chúng tôi tự hào là nơi khởi nguồn của những ý tưởng đổi mới, luôn nắm bắt xu hướng để mang lại giá trị cho khách hàng và nâng cao trải nghiệm mở hộp sản phẩm,” ông Malte chia sẻ.
DHL Fulfillment Network không chỉ cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử, chúng tôi mang đến giá trị, đổi mới và mối quan hệ hợp tác thực sự với khách hàng.
“Chúng tôi không ngừng cho ra mắt các tính năng mới để khách hàng có thể phát triển và luôn dẫn đầu thị trường,” Malte chia sẻ.
Vậy ý tưởng tiếp theo là gì? Hãy cùng đón chờ!
