Logistik für das Luxus-Segment: E-Commerce-Fulfillment als Erfolgsmodell für eine Top-Marke

Sehen wir uns die Fullfilment-Erfolgsgeschichte dieses Unternehmens in einem seiner wichtigsten Märkte – Brasilien – einmal näher an. José Mattos, Operations Director bei DHL Supply Chain Brasilien, berichtet aus erster Hand: „Ein bestehender B2B-Lagerkunde wollte sein E-Commerce-Fulfillment ausbauen und seine exklusive Markenpositionierung sichern. Eine Premiummarke kann es sich nicht leisten, ihren Ruf auf Spiel zu setzen – eine korrekte Bestandsführung, sichere und zuverlässige Prozesse und die strikte Kontrolle der hochwertigen Produkte sind unverzichtbar. Zudem wird eine termingerechte, unkomplizierte und zuverlässige Zustellung vorausgesetzt.“

Das Unternehmen bedient in Brasilien sowohl B2B- als auch B2C-Kunden – beide Vertriebskanäle sind für den Erfolg entscheidend. Die B2B-Logistik wurde durch DHL bereits professionell gemanagt, doch für das B2C-Geschäft brauchte das Unternehmen eine Fulfillment-Lösung, die schnell, zuverlässig und ohne Beeinträchtigung der B2B-Performance funktioniert. Voraussetzung war eine nahtlose Integration der digitalen Vertriebskanäle des Unternehmens, insbesondere im Hinblick auf die Präsenz auf wichtigen Luxus-Marktplätzen – und das ohne Ausfallzeiten im Auftragsprozess.

„Zuverlässig, reibungslos, auf Weltklasse-Niveau, erstklassig: Ihre Anforderungen waren in all unseren Gesprächen hoch, und das völlig zu Recht“, sagt José Mattos.

„Wir waren überzeugt, dass das DHL Fulfillment Network die passenden Antworten auf ihre Anforderungen im E-Commerce-Fulfillment haben“, erklärt José Mattos. „Wir verfügen über ein globales Netzwerk von Verteilzentren, das alle Prozessschritte angefangen von der Lagerhaltung über die Kommissionierung und Verpackung bis hin zum Versand abdeckt – vom Wareneingang bis zur Einlagerung in Rekordzeit, damit die Sendungen den Endkunden schnellstmöglich erreichen. Wir setzen auf die Expertise eines erfahrenen Teams und intelligente Tools wie die Advanced Inventory Insights. Aber unser entscheidender Vorteil ist unsere Flexibilität und unsere Skalierbarkeit. Werden für den Winter höhere Verkaufszahlen für Strickwaren erwartet? Sollen im Rahmen einer Aktion bestimmte Artikel aufgestockt werden? Sollen die Bestände nach der Hochsaison wieder zurückgefahren werden? Wir haben die passende Lösung!“

Das Modell basiert auf Shared Services: Prozesse, Lagerflächen, Infrastruktur und Teams werden von verschiedenen Kunden gemeinsam genutzt, wodurch die Kosten durch Effizienzgewinne und Synergien reduziert werden. Bevor der Kunde sich für das DHL Fulfillment Network entschied, prüfte er alles genau. „Eine Kostenanalyse ergab, dass das Shared-Services-Modell klare Vorteile gegenüber herkömmlichen Supply-Chain-Modellen bietet“, so José Mattos.

Der Kunde verlagerte sein B2C-Kerngeschäft an das DHL Fulfillment Network – an einen strategisch günstig gelegenen Standort nahe São Paulo, einer Region, in der die Marke rund 30 Prozent ihres Umsatzes generiert. Die Nähe zu den Kunden verkürzt die Zustellzeiten auf der letzten Meile, senkt Kosten und reduziert CO2-Emissionen.

Aus technischer Sicht ist für das schnelle Onboarding von Kunden eine nahtlose Integration mit ihren digitalen Kanälen entscheidend. „Diesem Kunden war es extrem wichtig, auf verschiedenen Luxusmarktplätzen präsent zu sein. Daher haben wir maßgeschneiderte Integrationslösungen entwickelt, um dies zu ermöglichen“, erklärt José Mattos. „Damit blieb die Markenpositionierung nicht nur erhalten, sondern wurde zusätzlich gestärkt – ein Aspekt, auf den das Unternehmen großen Wert legt.

Neben unserem technischen Know-how ist Zusammenarbeit oft der entscheidende Faktor für zusätzlichen Mehrwert. In diesem Fall kann ich sagen, dass wir besonders eng zusammengearbeitet haben. Wir kannten unseren Kunden bereits sehr gut, das ermöglichte einen kontinuierlichen und offenen Austausch.“

Alle unsere Kunden profitieren von der Skalierbarkeit und Flexibilität, die das DHL Fulfillment Network ihnen bietet – selbst im Luxussegment mit bis zu 5.000 Artikeln. Das Onboarding neuer Kunden erfolgt in der Regel innerhalb weniger Wochen.

„Unsere Tools beschleunigen die Prozesse. Die Plattform MySupplyChain ermöglicht unseren Kunden Bestandsüberwachung in Echtzeit und schafft durchgängige Transparenz von unserem Distributionszentrum bis zur Zustellung. Ein umfassender Überblick über Lagerbestände und Bewegungen sorgt für verlässliche Abläufe und ermöglicht mehr datengestützte Entscheidungen“, sagt José Mattos.

Zudem profitieren unsere Kunden von unserem Partner-Ökosystem: Ob Technologie und Beratung, Systemintegration oder Zustellpartner, wir arbeiten grundsätzlich mit den Besten zusammen, um den besten Service bieten zu können. Außerdem sind wir nicht an bestimmte Zustellunternehmen gebunden, sodass die Anbieter der letzten Meile entsprechend den Kundenbedürfnissen ausgewählt werden können.

José Mattos ist stolz darauf, wie das DHL Fulfillment Network zum Erfolg seiner Kunden beiträgt: „Die neue Partnerschaft stärkt die Premiumpositionierung unseres Kunden. Durch die größere räumliche Nähe zum Endkunden ist das Unternehmen in der Lage, eine integrierte, individuelle Online-Erfahrung zu bieten und so ihre Kundenbasis weiter auszubauen.“

Ganz gleich, in welcher Branche oder in welcher Region du tätig bist – wenn du mehr als 1.500 Bestellungen pro Monat versendest, sprich noch heute mit unseren Expert:innen vor Ort darüber, was wir für dich tun können.