Mexikanische Erfolgsstory: Wie ein internationales Unternehmen dank skalierbarer, flexibler Fulfillment-Lösungen wieder auf Wachstumskurs kam

Die mexikanische Tochtergesellschaft des Unternehmens hatte erhebliche Schwierigkeiten mit ihrer Lieferkette: Manuelle Abläufe, lange Lieferzeiten von bis zu sieben Tagen, begrenzte Lagerkapazitäten und fehlende Systemanbindungen führten zu einer mangelnden Bestandsübersicht, eingeschränkter Nachverfolgbarkeit und einem erhöhten Betrugsrisiko – keine vielversprechende Ausgangslage.

Am Standort Mexiko bearbeitet das global tätige, auf Naturprodukte spezialisierte Wellness-Unternehmen täglich rund 100.000 Wareneingänge und bis zu 130.000 kommissionierte Artikel – bei einem durchschnittlichen Aufkommen von rund 13.000 Bestellungen pro Monat.

„Angesichts der bestehenden breiten Kundenbasis stellte die steigende Nachfrage eine enorme Chance dar. Um diese auch tatsächlich nutzen zu können, war dringend eine professionelle, zuverlässige Logistiklösung erforderlich“, so der Prozessverantwortliche für den Standort Mexiko bei DHL Fulfillment Network.

„In enger Abstimmung mit dem Kunden analysierten wir Schwachstellen in der Lieferkette und im E-Commerce-Fulfillment und setzten anschließend eine Lösung um, die die gesamten Logistikabläufe grundlegend transformierte“, erklärt der Prozessverantwortliche für den Standort Mexiko bei DHL Fulfillment Network.

Die Maßnahmen umfassten im Wesentlichen:

• Prozessoptimierung: Optimierung der Logistikabläufe zur Erhöhung der Effizienz und Reduzierung der Lieferzeiten
• Moderne Technologien: Integration technischer Lösungen, darunter Warehouse-Management-Systeme (WMS) und Nachverfolgung in Echtzeit
• Ausbau der Kapazitäten: Erweiterung der Lagerflächen und Optimierung des Bestandsmanagements, um höhere Volumina zu bewältigen
• Flexibilität und Skalierbarkeit: Nutzung der Kapazitäten des DHL Fulfillment Network, um Abläufe schnell und bedarfsgerecht zu skalieren

„Zentraler Baustein der Lösung war eine umfassende IT-Integration“, sagt der Prozessverantwortliche für den Standort Mexiko bei DHL Fulfillment Network.„Wir haben das SAP-System des Kunden nahtlos in Manhattan Active integriert. Damit nutzte erstmals ein Kunde in Mexiko diese Lösung innerhalb des DHL Fulfillment Network. Auf diese Weise verfügen beide Seiten über dieselben Informationen in Echtzeit und erreichen vollständige Transparenz sowie umfassende Nachverfolgbarkeit.“

„Auch praktische Erwägungen spielen eine Rolle – an erster Stelle stehen dabei die Mitarbeitenden!“, so der Prozessverantwortliche für den Standort Mexiko bei DHL Fulfillment Network. „Für diesen Kunden ist ein Kernteam von sieben festen Kräften im Einsatz, das während saisonaler Spitzen auf 20 Mitarbeitende erweitert werden kann.“

Mit seiner strategischen Lage unterstützt das Distributionszentrum die nationale und internationale Logistik, einschließlich Lieferungen innerhalb von Mexiko sowie nach Costa Rica, Kolumbien und Chile.

Dank der Partnerschaft kann der Kunde nun jede Bestellung in Echtzeit einsehen, Risiken frühzeitig erkennen, verdächtige Bestellungen noch vor dem Versand stoppen und sich so wirksam vor finanziellen Schäden infolge von Betrugsfällen schützen. Die erhöhte Transparenz und Kontrolle verkürzte die Lieferzeit von sieben auf nur zwei Tage und verbesserte die Kundenerfahrung erheblich.

„Unser Standardmodell bietet dem Kunden – wie allen unseren Kunden auch – flexible und skalierbare Strukturen, mit denen sich die Kapazitäten in Spitzenzeiten oder bei Aktionen aufstocken und anschließend wieder herunterfahren lassen“, erklärt der Prozessverantwortliche für den Standort Mexiko bei DHL Fulfillment Network.

Das Fazit des Kunden spricht für sich:
„Wir setzen großes Vertrauen in DHL und sehen das Unternehmen als strategischen globalen Partner. Wir freuen uns sehr über die Zusammenarbeit. Unser Ziel ist es, eine starke, über Jahre tragfähige Partnerschaft zu etablieren, während wir in Mexiko weiter expandieren.“

Und wir freuen uns darüber, dass wir den Erwartungen gerecht wurden! Das neue Modell half dem Unternehmen, sämtliche Leistungskennzahlen zu erreichen und sogar zu übertreffen:

Die Kosten sind um rund 30 Prozent gesunken – und haben damit die Lieferkette von einem Kostenfaktor zu einem zentralen Treiber für nachhaltigen Erfolg gemacht.

Kristiam Terán, bei DHL Supply Chain verantwortlich für die Geschäftsentwicklung in Mexiko, resümiert:
 „Wir haben einen manuellen Prozess zu einer digitalen, effizienten und transparenten Logistiklösung weiterentwickelt. Dadurch kann sich der Kunde nun vollständig auf sein Geschäftswachstum fokussieren – und wir gewährleisten präzise, nachvollziehbare und zuverlässige Zustellungen.

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