Klantenservice

Veelgestelde vragen

• Wat is een traceringsnummer en waar kan ik dit vinden?

  Een traceernummer of ID is een combinatie van cijfers en eventueel letters waarmee uw unieke zending kan worden geïdentificeerd, zodat u deze in binnen- en buitenland kunt volgen. 
  
  Meestal kan de expediteur of webwinkel u het traceringsnummer of de ID geven. Als u een product in een webwinkel hebt gekocht, bevat de e-mail met de bevestiging of het bericht over het traceren van uw zending, vaak het traceringsnummer of de ID. Neem als dit niet het geval is contact op met uw verzender of de onlinewinkel.

• Wanneer verschijnt mijn traceerinformatie?

  Traceeractiviteiten verschijnen doorgaans 24-48 uur na ontvangst van de Track and Trace-id. Over het algemeen verschijnt er een traceeractiviteit zodra de zending onze faciliteit heeft bereikt.

• Waarom werkt mijn traceernummer/ID niet?

  Zorg dat u het juiste traceernummer in de juiste indeling hebt ingevoerd: Controleer of uw invoer minimaal 5 tekens lang is en of er speciale tekens in voorkomen. Tab, komma, spatie en puntkomma worden gezien als scheidingstekens tussen verschillende tracking-ID's.

  Als uw traceer-ID niet werkt, neemt u contact op met uw expediteur of webwinkel.

• Is het mogelijk om mijn zending zonder traceernummer te traceren?

  Als u geen traceernummer hebt, raden we u aan contact op te nemen met de expediteur. Als u echter andere referentienummers hebt, kunt u de zending mogelijk traceren via het traceersysteem van de business unit die verantwoordelijk is voor de zending (bijvoorbeeld DHL Express of DHL Freight). 
  
  Kom in contact met de juiste afdeling.