Toegankelijkheid
Informatie over toegankelijkheid
De Europese toegankelijkheidswet (European Accessibility Act - EAA) heeft tot doel de toegankelijkheid te verbeteren door ervoor te zorgen dat e-commerceservices toegankelijk zijn. Deze wetgeving schept een kader voor het verbeteren van de toegang tot e-commerceservices voor consumenten, en stimuleert gelijke kansen en deelname aan de samenleving. We hebben verschillende maatregelen genomen om onze verschillende digitale toepassingen die onder het toepassingsgebied van de EAA en de respectieve lokale uitvoeringswetten vallen, opnieuw te ontwerpen zodat aan de vereisten wordt voldaan.
We hebben ons gebaseerd op de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) om onze e-commerceservices beter toegankelijk te maken. We werken doorlopend aan het verbeteren van de klantervaring op onze digitale platforms.
Toepassingsgebied
Deze Informatie over toegankelijkheid is van toepassing op alle e-commerceservices op dhl.com (en microsites) en bestemd voor alle consumenten van de EU-markt.
Toegankelijkheid van onze websites
Visuele toegankelijkheid
U vindt hier meer informatie over hoe u op dhl.com gebruik kunt maken van e-commerceservices met verbeterde toegankelijkheid
- Conform de WCAG AA-richtlijnen zorgen we voor voldoende kleurcontrast tussen tekst en achtergrond.
- Informatie wordt nooit alleen door kleur overgebracht. Naast kleuraanwijzingen gebruiken we symbolen of tekstlabels.
- Kleurencombinaties die moeilijk te onderscheiden zijn (bv. combinaties met rood en groen) worden vermeden.
- Op onze website gebruiken we schaalbare, schreefloze (sans-serif) fonts die beter leesbaar zijn.
- Gebruikers kunnen de tekstgrootte aanpassen in hun browserinstellingen, zonder dat hierbij inhoud of functionaliteit verloren gaat.
- Inhoud kan worden vergroot of verkleind, zonder de leesbaarheid of functionaliteit in gevaar te brengen (bv. tot 200% inzoomen).
- De site is responsief en geoptimaliseerd voor desktops, tablets en smartphones.
- Inhoud wordt niet automatisch afgespeeld en knippert niet op een manier die afleiding of aanvallen kan veroorzaken.
- Elk invoerveld heeft een label dat, of een instructie die zichtbaar en duidelijk is.
- Verplichte velden worden aangeduid met een sterretje (*).
- Fouten worden weergegeven in tekstvorm, en duidelijk uitgelegd.
- De website heeft een eenvoudige structuur, en de navigatie is consistent.
We testen onze respectieve e-commerceservices met schermlezers, zoals NVDA, om compatibiliteit te garanderen
- Afbeeldingen die informatie overbrengen hebben alt-tekst. Functionele afbeeldingen, zoals knoppen en symbolen, bevatten alt-tekst.
- Decoratieve afbeeldingen hebben geen alt-tekst.
- Formulieren hebben duidelijke labels.
- Fouten worden duidelijk uitgelegd.
- Elementen zoals links en knoppen hebben duidelijke labels.
Motorische en mobiele toegankelijkheid
De verschillende e-commerceservices kunnen worden gebruikt met alleen het toetsenbord; een muis is niet nodig. Alle aanklikbare delen van de website, zoals formulieren en knoppen, zijn toegankelijk via het toetsenbord, met een zichtbare aanduiding van de momenteel geselecteerde zone.
Navigatie is gebruiksvriendelijk, en de website heeft een duidelijke structuur.. Alle menu-items zijn voorzien van duidelijke labels en gemakkelijk te vinden. Tussen de elementen is voldoende ruimte om te voorkomen dat per ongeluk verkeerd wordt geklikt.
Knoppen en links zijn gebruiksvriendelijk dankzij voldoende grootte en tussenruimte.
Foutberichten worden duidelijk weergegeven, naast het betreffende veld, en zijn gecodeerd voor ondersteunende technologie.
Alle interactieve onderdelen dragen duidelijke labels, zodat aanklikbare zones onmiddellijk worden herkend.
De toepassing past zich automatisch aan de verschillende schermafmetingen aan, zodat ze kan worden gebruikt op mobiele telefoons, tablets en computers.
Cognitief
We trachten eenvoudige en duidelijke taal te gebruiken, die iedereen makkelijk kan begrijpen.
De websites hebben een eenvoudige structuur, en de navigatie is consistent. Alle menu-items zijn voorzien van een duidelijk label en zijn gemakkelijk terug te vinden.
Invoervelden en bediening zijn duidelijk en uniform.
Bij mogelijke fouten wordt begeleiding of ondersteuning geboden.
Aan de hand van nuttige tips wordt uitgelegd wat de volgende stappen zijn.
Met de eenvoudige zoekfunctie vindt u snel de gewenste informatie snel
We gebruiken afbeeldingen en symbolen om informatie te verduidelijken en het begrip ervan te vergroten.
Barrières melden
Hebt u een barrière op onze e-commercediensten ondervonden die u wilt melden? Is er iets op onze websites of mobiele applicatie dat u niet goed kunt zien, bedienen of begrijpen? Laat het ons in dat geval weten. Gebruik daarvoor het volgende contactformulier:
Verantwoordelijke nationale instantie voor markttoezicht
Voor vragen kunt u contact opnemen met uw lokale instantie voor markttoezicht.