Скъпи потребителю,

Браузъра, който използвате може да не осигури най-оптималното изживяване на този сайт.

Все още можете да продължите, но за да се възползвате най-добре от нашия уеб сайт, препоръчваме да използвате Edge, Firefox или Chrome.

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

Общи

  • Ако изпращате търговска пратка с търговска стойност, а разходите за изпращане на пратката се заплащат от лице, различно от изпращача или получателя, това е фактуриране на трета страна.

  • Конвенцията CMR (Конвенция за договора за международен автомобилен превоз на стоки) е конвенция на ООН, която се отнася до различни правни въпроси, свързани с превоза на товари по шосе.

    Въз основа на CMR Международният съюз за автомобилен транспорт (IRU) е разработил стандартна товарителница CMR.

    Товарителницата CMR се изготвя на три езика. При проверка от митническите органи и полицията трябва да се представи документ за транспорт, когато се превозва пратката.

  • Това е, когато товарът се придвижва от отправна точка до дестинация, без да влиза в държавата, в която е регистриран изпращача.

Застраховка

  • За спокойствие.

    Спедиторите и превозвачите носят ограничена отговорност по международни конвенции за загуба или повреда на стоките на клиента. В случай на злополука обезщетението обикновено се изчислява по "„стандартна“" клауза за отговорност при небрежност. DHL Cargo Insurance покрива разликата между "стандартната" отговорност и пълната стойност на вашите стоки.

  • Отнасяме се с голямо внимание към всяка пратка, но е възможно да настъпи произшествие, което не зависи от нас. Природни бедствия, като наводнения, също може да засегнат вашата пратка. DHL Cargo Insurance е изгоден начин за защита на вашите стоки, който ви дава спокойствие. В края на краищата повечето хора никога не са претърпявали пожар вкъщи, но продължават да застраховат домовете си срещу този риск.

  • Както повечето фирми в бранша – ние сме дружество с ограничена отговорност. Нашата отговорност се определя от международни конвенции в областта на транспорта, като CMR, или от местното законодателство, което обикновено се равнява само на част от стойността на вашите стоки, тъй като се оценява по тегло. Освен това трябва да се докаже, че сме показали небрежност при обработката на вашата пратка.

  • Чрез нашата застраховка получавате:

    • Нашите специалисти по застраховане на товари, разположени из целия свят, които гарантират най-високото ниво на обслужване
    • По-обширно покритие от повечето други застрахователни полици
    • Не плащате самоучастие или преразходи
    • Конкурентни цени особено ако закупите годишна полица
    • Без „утежнено разглеждане на оплакванията“ – ние обработваме цялата документация от ваше име
    • Оплакванията се уреждат средно в срок до 30 дни
  • Предвид мащаба ние обединяваме хиляди искания за застраховане, тъй че можем да покрием дейности с по-висок риск. Освен това професионалният ни опит в държавата и отрасъла означава, че можем да Ви помогнем да намалите рисковете.

  • Само се свържете с местния представител на DHL Freight, който ще Ви насочва през процеса на оплакването и ще Ви помогне да съберете цялата необходима информация.

  • Ще намерите каква информация се изисква за подаване на оплакване, като последвате тази връзка

  • Да, последвайте връзката, за да прочетете повече за DHL Cargo Insurance

Преди транспорта

  • DHL Freight е за бизнес клиенти.

    Частните лица и бизнес клиентите могат да научат повече за опита на DHL в доставките, като посетят сайта за съответната държава.

  • DHL Freight превозва опасни товари в съответствие с националните и международните нормативни актове на ADR. Моля, имайте предвид, че графиците за превоз на опасни товари се договарят отделно, тъй че се свържете директно с нас и можем бързо да съставим подходящо решение за вашите потребности.

    Можете да научите повече за превоза на опасни товари и забранени продукти, като посетите нашата нормативна зона.

  • В случай че вашата фирма няма договор с DHL Freight, моля, свържете се с нас, за да получите оферта.

  • Много е важно стоките да бъдат опаковани правилно. Ако дадена пратка не е опакована правилно, има риск тя да бъде повредена и/или да повреди други стоки.

    Посетете страницата със съвети за опаковане, за да прочетете повече по темата.

  • Зависи от вашите изисквания за изпращането, разстоянието, размера и теглото на стоките, застраховката и действащите допълнителни такси за вашата държава. Последвайте връзката, за да получите оферта

  • Транзитното време може да бъде изчислено онлайн чрез приложението за изчисляване на транзитно време. Само въведете пощенските кодове на местата за вземане и доставка, за да получите транзитното време за вашата пратка.

  • DHL Freight предлага възможност за изпращане на повечето стоки – от единичен палет до пълно натоварване на камион .

    Моля, посетете страницата за сухопътен транспорт, за да намерите информация за размерите и теглото за всеки вид услуга. Ако имате въпроси, моля, свържете се с местния отдел на DHL Freight за обслужване на клиентите .

  • Нашите онлайн инструменти ви дават възможност да управлявате и проследявате пратките си от изпращането до доставката.

    За пълни подробности, моля, посетете страницата за представяне на онлайн инструментите.

  • Ако все още не сте изпратили вашата пратка, можете да използвате калкулатора на транзитно време, за да видите транзитното време от пощенски код до пощенски код.

    Ако вашата пратка вече пътува и искате да знаете точно къде се намира, можете да я проследите онлайн чрез инструмента за проследяване на сухопътен транспорт.

По време на транспорта

  • Да, добре дошли сте в нашия терминал, за да вземете пратката си.

    Моля, свържете се с нас предварително и ние ще подготвим пратката за вземане .

  • За да проследите пратката, само въведете DHL номера на пратка (код на поръчката от DHL или идентификатор на пратката, който сте получили при заявяването на пратката) в онлайн инструмента за проследяване на сухопътен транспорт

  • Първо, проверете състоянието на пратката чрез инструмента за проследяване на сухопътен транспорт.

    Той дава пълна видимост относно транзитното състояние на пратката.

    За подробна информация, моля, свържете се с местния отдел на DHL Freight за обслужване на клиенти.

  • Първо, проверете състоянието на пратката чрез инструмента за проследяване на сухопътен транспорт. Той дава пълна видимост относно транзитното състояние на пратката.

    За подробна информация, моля, свържете се с местния отдел на DHL Freight за обслужване на клиенти.

  • Трябва Ви номер на пратката или код на поръчката и лична карта.

  • Можете да следвате вашата пратка стъпка по стъпка чрез инструмента за проследяване на сухопътен транспорт, който дава актуална информация за местоположението на пратката.

  • DHL номерът на пратка (код на поръчката от DHL или идентификатор на пратката), който сте получили при заявяването на пратката.

    Ако сте настоящ клиент на DHL Freight и ползвате приложенията за онлайн заявки, ще получите идентификатор на пратката от DHL, когато правите онлайн заявки.

След транспорта

  • Ако искате да подадете оплакване, моля, посетете страницата със съвети за изготвяне на оплаквания. Там ще намерите информация как и кога да изготвите и подадете оплакването.

    Оплакването се подава до превозвача с всички приложения в срок до 7 дни след получаване на стоките.

  • Моля, посетете зоната за онлайн инструменти за повече подробности относно eBilling.

    Можете също да се свържете с местния отдел за обслужване на клиенти на DHL Freight, за да научите повече.

  • Моля, свържете се с местния отдел за обслужване на клиенти на DHL Freight за бързо отстраняване на проблема.

  • Първо, проверете състоянието на пратката чрез инструмента за проследяване на сухопътен транспорт. Той дава пълна видимост относно транзитното състояние на пратката.

    За подробна информация, моля, свържете се с местния отдел на DHL Freight за обслужване на клиенти.

  • В случай че стоките са изгубени или повредени по време на транспорта и повредите са видими, моля, отбележете това на товарителницата или приемно-предавателния протокол при получаването на пратката.

    Моля, свържете се също с местния отдел за обслужване на клиенти на DHL Freight.

  • В случай че стоките са изгубени или повредени по време на транспорта и повредите са видими, моля, отбележете това на товарителницата или приемно-предавателния протокол при получаването на пратката. 

    Моля, свържете се също с местния отдел за обслужване на клиенти на DHL Freight.

  • Моля, свържете се с местния отдел за обслужване на клиенти на DHL Freight за бързо отстраняване на проблема.

Устойчиво развитие

  • Последвайте връзката, за да научите повече за корпоративната отговорност на DHL.

  • Като най-големия доставчик на логистични услуги в света имаме особено задължение да намалим отрицателното въздействие на нашата дейност върху околната среда.

    Последвайте връзката, за да научите повече за програмата за опазване на околната среда GoGreenнеопределено.

  • В основата на програмата GoHelp за цялата група е стратегическото партньорство за справяне с бедствията с Организацията на обединените нации (ООН), което прави групата важен участник в световната хуманитарна общност.

    Последвайте връзката, за да научите повече за справянето с бедствия – GoHelp.

  • Като един от най-големите работодатели в световен мащаб, Deutsche Post DHL Group е създала своята програма GoTeach за цялата група, като начин да се подобрят образователните възможности за младите хора и те да се подготвят за професионалния свят.

    Последвайте връзката, за да научите повече за GoTeach.

Свържете се с нас

Нашият екип за обслужване на клиентите е готов да ви помогне

Freight Connections

Открий последните кратки информации за DHL’s Road Freight и Customs Experts.