Как се подава оплакване
В случай на загуба или повреда къде да отбележа повредата или загубата?
- В случай че стоките са изгубени или повредени по време на транспорта и повредите са видими външно, отбележете това ясно на товарителницата или приемно-предавателния протокол с подробности за загубата или повредите при получаването на пратката.
- В случай че загубата или повредите не са видими, докато пакетите не бъдат отворени, подайте писмено оплакване до превозвача в срок до 7 дни от получаването на стоките.
Каква информация ще ми е необходима, за да подам оплакване?
Оплакването може да бъде подадено във всеки удобен формат, но трябва да включва следната информация:
- Ако сте закупили застраховка на товара от DHL Freight, моля, представете копие от фактурата и потвърждение за плащане.
- Идентифицирано транспортно събитие
- Номер на транспорта
- Маршрут (откъде докъде)
- Копие от товарителницата
- Кога е взета пратката за транспорт
- Кога е доставена пратката (ако е приложимо)
- Описание на повредените или изгубените стоки
- Тегло на повредената или изгубената част от стоките (действително тегло на стоките)
- Как и от кого са установени повредите
- Вашите данни за връзка
- Снимки на опаковката и повредите по стоките, ако е възможно преди разтоварване, докато пратката все още е в транспортната единица (снимките трябва да показват повреди и, ако е възможно, причина за такива повреди)
- Доказана стойност, включително разходи за закупуване, оценка на ремонт и т.н.
Моля, представете ни тази информация и всички приложения в срок до 7 дни от получаването на стоките.
Други съвети в случай на повреди
- Проверете повредените стоки и се опитайте да ограничите всякакви допълнителни повреди.
- Помислете как най-добре да се отстранят повредите, ако това е възможно.
- Запазете правото/възможността на застрахователя да провери повредените стоки.
- Съхранявайте повредените стоки отделно.
- Запазете всички опаковъчни материали.
- Не превозвайте стоките по-нататък.