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Perguntas frequentes sobre o status do rastreamento e da remessa enviada pela DHL eCommerce

Você tem uma pergunta sobre rastreamento ou entrega de uma remessa enviada pela DHL eCommerce? Aqui você encontrará nossas respostas às perguntas mais frequentes.


Rastreamento e acompanhamento - Atendimento ao cliente da DHL eCommerce


Como posso rastrear minha remessa da DHL eCommerce?

Você pode rastrear sua remessa usando nosso site ou um de nossos portais on-line. Geralmente, o vendedor ou loja on-line envia um link para rastrear sua remessa.

 

O que é um número/ID de rastreamento?

Um número ou ID de rastreamento é uma combinação de números e/ou letras que identificam sua remessa de forma exclusiva. O ID pode variar de 10 a 39 caracteres.

 

Onde posso encontrar meu número/ID de rastreamento da DHL eCommerce?

Normalmente, o vendedor ou a loja on-line pode fornecer o número ou ID de rastreamento. Se você encomendou um produto em uma loja on-line, o e-mail de confirmação ou a notificação da remessa geralmente contém o ID ou o número de rastreamento.

Caso contrário, entre em contato com o vendedor ou loja on-line.

Observe que nem todas as remessas têm números/IDs de rastreamento.

 

Quando minhas informações de rastreamento aparecerão?

Você deve ver os eventos de rastreamento em até 24-48 horas depois de receber a confirmação do vendedor ou loja on-line. A visualização dos eventos de rastreamento acontece porque o primeiro evento é criado depois que a remessa nos é entregue, ou seja, assim que a remessa saiu do centro de atendimento de pedidos do vendedor ou loja on-line.

 

Por que o status da minha remessa não foi alterado?

Para a maioria das remessas, oferecemos somente um rastreamento por etapas, o que significa que pode demorar algum tempo até que um novo evento de rastreamento seja exibido. Seu pacote continuará viajando ao destino, apesar do tempo entre os eventos de rastreamento. Dependendo do destino, ele também pode demorar para chegar devido à distância e ao tempo de trânsito do serviço selecionado.

Sua remessa também pode sofrer atrasos. Os atrasos na entrega podem ser causados por eventos que vão além do controle de DHL, p. ex., fenômenos meteorológicos e questões locais, como feriados, trâmites alfandegários ou greves. Caso sua remessa não tenha chegado no prazo de 10 dias após o prazo de entrega esperado, entre em contato com o vendedor ou loja on-line. O vendedor ou a loja on-line, como nosso parceiro contratual, pode iniciar umabusca pelos itens perdidos.

Observe também que alguns pacotes têm eventos de rastreamento limitados no país de origem e nenhum evento de rastreamento no país de destino.

 

Por que meu número/ID de rastreamento do eCommerce não está funcionando?

Caso seu ID de rastreamento não esteja funcionando, entre em contato com o vendedor ou a loja on-line.

 

Posso acompanhar vários números de rastreamento com um único pedido?

Sim. Você pode acompanhar vários números de rastreamento com um único pedido.

Entrega


Quem irá entregar minha remessa da DHL eCommerce?

Nós temos parcerias com 220 provedores postais em todo o mundo, que entregam as remessas em nosso nome.

 

Quando minha remessa da DHL eCommerce será entregue?

Assim que sua remessa nos for entregue pelo comerciante ou loja on-line, a entrega se baseará no serviço selecionado. Geralmente, o comerciante ou a loja on-line indicam o tempo de entrega em seu site.

Lembre-se de que os tempos de entrega podem variar com base no produto/serviço escolhido e na relação entre origem/destino, de 2 a 3 dias para países vizinhos e até 20 dias para países com longas distâncias entre si.

Além disso, lembre-se de que, dependendo do produto/serviço escolhido, a remessa geralmente será entregue à respectiva empresa postal local de seu país para a entrega final a você.

 

Por que minha remessa da DHL eCommerce ainda não foi entregue?

Lembre-se de que o período de entrega pode variar com base no produto/serviço e na relação entre origem/destino, de 2 a 3 dias para países vizinhos e até 20 dias para países com longas distâncias entre si. Geralmente, o comerciante ou a loja on-line indicam o tempo de entrega esperado em seu site.

Se sua remessa exceder o tempo de entrega esperado, infelizmente, sua remessa está atrasada. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniência causada por um atraso. Os atrasos nas entregas podem ser causados por eventos climáticos, pela alfândega ou por greves. Caso sua remessa não tenha chegado no prazo de 10 dias após o prazo de entrega esperado, entre em contato com o seu comerciante ou loja on-line. O comerciante ou a loja on-line, como nosso parceiro contratual, podem iniciar uma investigação de itens perdidos.

 

Com quem posso entrar em contato se não recebi minha remessa da DHL eCommerce?

Se você ainda não recebeu sua remessa, entre em contato com o vendedor ou loja on-line.

 

Vocês podem alterar meu endereço de entrega?

Infelizmente, a partir do momento em que um pacote sai das instalações do vendedor, a DHL eCommerce não pode mais modificar o endereço de entrega. Entre em contato com o vendedor ou loja on-line.

 

Posso alterar o dia ou o horário de entrega?

Infelizmente, não é possível alterar o dia ou o horário de entrega depois que a remessa da DHL eCommerce tiver sido despachada.

Problemas alfandegários e na entrega


Minha remessa está danificada ou o conteúdo está faltando. O que eu posso fazer?

Se a sua remessa tiver sido entregue pela agência postal local, dirija-se à agência dos correios mais próxima no prazo de 7 dias para preencher um relatório de danos.

Envie o relatório de danos ao vendedor ou à loja on-line. O vendedor ou a loja on-line reivindicará a encomenda danificada ou perdida junto ao atendimento ao cliente da DHL eCommerce.

Apenas o vendedor ou a loja on-line pode apresentar uma reclamação, uma vez que são eles os parceiros contratuais da DHL eCommerce.

 

Minha remessa não foi entregue. O que eu posso fazer?

Caso sua remessa não tenha chegado no prazo de 10 dias após o prazo de entrega esperado, entre em contato com o vendedor ou loja on-line. O vendedor ou a loja on-line, como nosso parceiro contratual, pode iniciar uma busca pelos itens perdidos.

Lembre-se de que o período de entrega pode variar com base no produto/serviço e na relação entre origem/destino, de 2 a 3 dias para países vizinhos e até 20 dias para países com longas distâncias entre si. Geralmente, o vendedor ou a loja on-line indicam o tempo de entrega esperado em seu site. Infelizmente, é possível haver atrasos de até 10 dias em virtude de incidentes climáticos, alfândega ou pendências operacionais.

 

Por que a alfândega está retendo a minha remessa?

As remessas devem ser liberadas da alfândega. Os tempos de processamento do desembaraço aduaneiro diferem de país para país e não podem ser influenciados pelo atendimento ao cliente da DHL eCommerce. Em alguns países, podem ser cobradas taxas e impostos. A alfândega pode reter sua remessa porque precisa de mais informações. Nesse caso, eles entrarão em contato com você.

 

O que são as taxas e os impostos?

As taxas e os impostos são impostos de consumo. Os impostos aduaneiros são cobrados sobre certas mercadorias adquiridas no exterior. Os impostos sobre o valor adicionado (IVA) geralmente são cobrados no país onde as mercadorias adquiridas são consumidas. As taxas e os impostos diferem de acordo com o país. Dependendo do país, as taxas e os impostos são pagos na agência postal ou no escritório da alfândega. Você pode encontrar mais informações sobre alfândega no site de sua autoridade aduaneira local.