Navegação e conteúdo

 

 

Escopo desta Declaração de Privacidade

A Deutsche Post AG e as suas subsidiárias que operam sob a marca DHL (doravante denominada “DHL”) agradece sua visita e interesse em nosso site, empresa, produtos e serviços. Para nós, é importante proteger seus dados pessoais durante a realização de todo o processo comercial. 

A seguir, explicamos quais informações são coletadas pela DHL quando você acessa o nosso site e como essas informações são utilizadas.

A Declaração de Privacidade se aplica a todos os usuários de nossos serviços, sites, aplicativos, recursos ou outros serviços, em qualquer lugar do mundo, salvo se cobertos por uma Declaração de Privacidade separada. Esta Declaração de Privacidade se aplica às seguintes categorias de indivíduos:

  • Remetentes: remetentes, inclusive seus funcionários, ou indivíduos que enviam uma remessa
  • Destinatários de remessas: qualquer indivíduo que receba uma remessa.
  • Pessoas que demonstrem interesse em nossa empresa e nossos serviços
  • Parceiros de negócios: parceiros de negócios, inclusive seus funcionários
  • Candidatos a empregos: indivíduos que se candidatam a um emprego em nossa empresa

 

Todos os indivíduos acima são tratados por “você” ou “seu/sua”.

 

O que são dados pessoais?

Os dados pessoais são qualquer informação relativa a uma pessoa física identificada ou identificável (‘titular dos dados’); pessoa física identificável é aquela que pode ser identificada, direta ou indiretamente, principalmente por referência a elementos de identificação como um nome, um número de identificação, dados de localização, um identificador online ou a um ou mais fatores específicos da identidade física, psicológica, genética, mental, econômica, cultural ou social da pessoa física. Isso inclui informações como nome real, endereço, número de telefone e data de nascimento. Informações que não podem ser diretamente vinculadas à identidade real, como sites favoritos ou número de usuários de um site, não são consideradas dados pessoais.

  • Esta Declaração de Privacidade aplica-se ao processamento de dados realizado pela:

    Deutsche Post AG
    Charles-de-Gaulle-Str. 20
    53113 Bonn
    Alemanha


    Detalhes de contato do Departamento de Controle de Proteção de Dados:

    Deutsche Post AG
    Global Data Protection
    53250 Bonn

    Em caso de dúvidas sobre o processamento de seus dados pessoais, entre em contato com o responsável por proteção de dados da DHL.

    Em caso de outras dúvidas sobre proteção de dados relacionadas a nosso site ou aos serviços nele oferecidos, entre em contato com o setor de Proteção de Dados:


Tipos de dados que processamos

Só processamos dados pessoais quando necessário para um fim específico e permitido. 

DADOS DE CONTATO

Informações que nos permitem contatar você, por exemplo, ao utilizar um de nossos serviços. 

Exemplo: nome, número de telefone, endereço e endereço de e-mail

DADOS DO PERFIL

Informações do seu perfil na dhl, por exemplo, para definir suas preferências de entrega.

Exemplo: preferências de entrega, pedidos

DADOS DA REMESSA

Informações que possibilitam a coleta e a entrega de uma remessa, por exemplo, status da remessa.

Exemplo: endereço, documentos referentes à remessa, número da remessa

DADOS DE PESQUISA

Informações fornecidas por você a um de nossos funcionários ou ao responder a uma pesquisa online, por exemplo, ao telefonar para nosso atendimento ao cliente.

Exemplo: nome, e-mail, número de telefone


Quais são os objetivos e a base legal para o processamento de dados pessoais?

  • A DHL está comprometida em preservar a privacidade dos usuários de nossos sites. Ao acessar nossas páginas na Internet, estes são os dados coletados: Endereço IP, nome do administrador do computador que faz o acesso, site a partir do qual o site foi acessado, uma lista dos sites que você acessou dentro do escopo de nossa presença geral na Internet, a data e a duração do acesso, notificação em que conste se o acesso foi realizado com sucesso, volume de dados transferidos, informações sobre dados de identificação do tipo de navegador e sistema operacional utilizados por você.  Durante o acesso ao site, é necessário o armazenamento temporário destes dados para que o site lhe possa ser oferecido. O armazenamento adicional em arquivos de registro (log) é feito para assegurar o funcionamento do site e a segurança de nossos sistemas de TI. A base legal para o processamento das referidas categorias de dados é, portanto, o Art. 6 (1) (f) do Regulamento Geral Europeu para a Proteção de Dados (European General Data Protection Regulation - GDPR). Devido aos objetivos mencionados, nomeadamente para garantir a segurança e uma configuração de conexão otimizada, temos o interesse legítimo em processar estes dados.

    Informações pessoais adicionais, como nome, endereço, número de telefone ou endereço de e-mail, não são coletadas, a menos que você forneça esses dados voluntariamente, por exemplo, ao preencher um formulário de contato on-line, como parte de um registro, pesquisa, concurso ou solicitação de informação.

    Os dados são excluídos assim que não forem mais necessários para o objetivo para o qual foram coletados. Para o fornecimento do site, é o que ocorre quando a sessão é encerrada. Os arquivos de registro de acesso (log) são mantidos para que os administradores os acessem direta e exclusivamente por um período de 24 horas. Depois disso, eles só ficam disponíveis indiretamente por meio de uma restauração em fitas de backup e são permanentemente excluídos após 30 dias.

    Contanto que você tenha permitido funções de geolocalização no seu navegador de internet, respectivamente em seu sistema operacional, utilizaremos estes dados para oferecer serviços localizados (por exemplo, localização da filial ou centro de acondicionamento mais próximos, etc.). A base legal para a geolocalização é seu consentimento de acordo com o Art. 6 (1) (a) da GDPR, ao ativar a respectiva função. Estes dados não serão utilizados por nós para outros objetivos. Se você desativar esta função, seus dados serão eliminados oportunamente.

  • Este site utiliza cookies e tecnologias semelhantes (doravante denominadas “tecnologias”), que nos permitem, por exemplo, determinar com que frequência nossas páginas são acessadas na Internet e o número de visitantes, configurar nossas ofertas para proporcionar o máximo de comodidade e eficiência e para servir de apoio às nossas iniciativas de marketing.

    Ao acessar nosso site, um Centro de Preferências de Privacidade  informará que foram configurados cookies tecnicamente necessários e que, além disso, é necessário obter seu consentimento para o uso de determinadas tecnologias, tais como cookies analíticos ou tecnologias semelhantes.

    O processamento de dados por meio de cookies tecnicamente necessários se baseia em nosso interesse legítimo, de acordo com o Art. 6 (1) (f) do GDPR, para que você possa usar nosso site da melhor maneira possível, para que nosso site funcione corretamente e para assegurar uma experiência cômoda e sem contratempos para o usuário. Esses tipos de cookies são armazenados exclusivamente durante sua visita ao nosso site. Eles são automaticamente apagados quando você fecha o seu navegador de internet.

    Além disso, você será informado, por meio do Centro de Preferências de Privacidade , de que utilizamos outras tecnologias  (tecnologias de desempenho, funcionais ou analíticas) para armazenar informações sobre visitantes que acessem repetidamente uma de nossas páginas na Internet. A finalidade do uso dessas tecnologias é oferecer ao usuário a melhor orientação possível, bem como "reconhecer" você e, assim, apresentar (tanto quanto possível) páginas de Internet diversificadas e novos conteúdos durante as várias ocasiões de uso. Essas tecnologias só serão processadas com base no consentimento que você concedeu anteriormente de acordo com o Art. 6 (1) (a) do GDPR.

    Você encontrará mais informações no  Centro de Preferências de Privacidade , inclusive a opção de revogar um consentimento dado previamente.

    Independentemente das informações que constem no Centro de Preferências e somente se você tiver consentido com o uso de cookies e outras tecnologias, conforme descrito acima, nós as utilizamos também para as finalidades descritas a seguir.

  • 1. Introdução

    A Deutsche Post AG (doravante denominada "DHL") agradece sua visita e interesse em nosso site, empresa, produtos e serviços. A seguir, gostaríamos de informar sobre certas questões relacionadas à proteção de dados que se aplicam quando você visita nossas presenças nas mídias sociais.

    • Nossas presenças nas mídias sociais são disponibilizadas pelos respectivos operadores da plataforma de mídia social de acordo com os termos e condições de uso aplicáveis. O respectivo operador da plataforma é o único responsável pela operação técnica deste perfil.
    • A DHL é a única responsável pelo conteúdo que a DHL publica nesta página (como informações sobre nossa empresa, produtos, serviços, sorteios, campanhas) e por nossa interação com os visitantes do nosso perfil.
    • Os operadores da plataforma de mídia social operam toda a infraestrutura de TI das plataformas. Disponibiliza sua política de privacidade aos usuários e mantém relacionamento próprio e separado com os usuários cadastrados na plataforma. Os operadores das plataformas de mídia social são os únicos responsáveis por todos os tópicos de proteção de dados envolvendo seu perfil de usuário, aos quais não temos acesso.
    • Não temos influência sobre o processamento de dados coletados pelos operadores de plataformas de mídia social. Além disso, não temos informações sobre até que ponto, as finalidades ou por quanto tempo os operadores das plataformas de mídia social armazenam dados pessoais e possivelmente os analisam, vinculam ou transferem a terceiros.
    • Observe que seus dados pessoais também podem, sob certas circunstâncias, ser processados fora da União Europeia/Espaço Econômico Europeu. Isso pode resultar em riscos de proteção de dados para os usuários, porque um nível adequado de proteção de dados não pode ser garantido nesses casos e a capacidade de reivindicar os direitos do titular dos dados é limitada.
    • Consulte as respectivas políticas de privacidade e políticas de cookies para as plataformas de mídia social para saber mais sobre suas atividades de processamento de dados e como você pode exercer seus direitos perante os operadores das plataformas de mídia social.

      Facebook

      Instagram

      X

      LinkedIn

      YouTube

      TikTok
    • Se desejar entrar em contato diretamente com a DHL – ou seja, sem o envolvimento das plataformas de mídia social – use o serviço de contato em nosso site.

    2. Entrar em contato com o controlador de dados e o responsável pela proteção de dados

    A DHL é responsável pelo tratamento das informações que publica e também do tratamento de dados que caiba na sua área de responsabilidade para as seguintes presenças nas redes sociais:

    No que diz respeito ao processamento de dados pessoais como parte das informações da página, os seguintes operadores de plataforma são conjuntamente responsáveis, além de nós, pelo processamento de dados. O processamento conjunto de dados é baseado em um acordo entre os controladores conjuntos de acordo com o Artigo 26 do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).

    3. Finalidade e base legal do processamento

    3.1. Processamento de dados em conexão com nossas presenças em mídias sociais

    Utilizamos nossas presenças nas mídias sociais para informar você, por exemplo, sobre nossa empresa, produtos, serviços, campanhas e sorteios e para interagir com vários tópicos e responder às suas perguntas. O processamento de dados realizado neste contexto é realizado para proteger nossos interesses legítimos de acordo com o Artigo 6(1)(f) da GDPR. Nosso interesse legítimo reside no trabalho de relações públicas e na comunicação.

    O operador da plataforma de mídia social publica as informações que você fornece em nosso perfil, como comentários, curtidas, imagens e vídeos e processamos essas informações apenas para os fins acima mencionados. Reservamo-nos apenas o direito de apagar conteúdo ilegal, caso seja necessário. Isso se aplica, por exemplo, a publicações que violem a lei ou sejam ilegais, comentários de ódio, comentários sugestivos (conteúdo explicitamente sexual) ou anexos (como imagens ou vídeos) que, em determinadas circunstâncias, violem direitos autorais, direitos de privacidade, leis criminais ou Regras de ética da Deutsche Post AG.

    Os dados também são coletados para fins de realização e processamento de sorteios. Os detalhes, tais como que dados são tratados e o fim do tratamento, podem ser encontrados nos avisos de privacidade e nos termos e condições do respetivo concurso.

    Se você pretender trocar dados pessoais conosco, recomendamos que entre em contato com nosso serviço de apoio ao cliente

    3.2. Processamento de dados de insights de página para fins estatísticos

    Os operadores de plataformas de mídia social do Facebook, Instagram e LinkedIn nos fornecem insights de página, pelos quais somos responsáveis em conjunto com os operadores de plataformas. As informações da página são estatísticas anônimas geradas como resultado de determinados eventos e rastreadas pelas plataformas de mídia social por meio de cookies e tecnologias semelhantes quando um usuário como você interage com nosso perfil de mídia social. Podemos usar as informações da página, que não contêm dados pessoais, para ver qual conteúdo é particularmente acessado por qual grupo de indivíduos. Isso nos permite otimizar nossa presença nas mídias sociais. Isso representa um interesse legítimo de nossa parte pelo processamento que ocorre. A base legal para o processamento de dados relacionados a informações da página é o Artigo 6(1)(f) do GDPR. Gostaríamos de salientar que o processamento de dados também pode ocorrer independentemente de você estar conectado ou registrado na plataforma de mídia social. Não podemos influenciar o uso de cookies e tecnologias semelhantes na plataforma de mídia social e, a esse respeito, encaminhar você à sua capacidade como usuário de alterar suas configurações em relação ao processamento de dados relacionado por meio do respectivo banner de cookie na plataforma de mídia social (dando ou não o seu consentimento). 

    3.3. Monitoramento de mídia social

    Utilizamos o monitoramento das redes sociais para obter um retrato de como nosso negócio, nossos produtos e nossos serviços são vistos e, com base nisso, identificar potenciais de melhoria. Isso envolve a análise de postagens na plataforma de mídia social com base nos links de canal usados e nos links de hashtag relevantes. Somente as postagens às quais você permite acesso público total serão usadas para isso. A base legal para o processamento de dados pessoais como parte do monitoramento de mídia social é o Artigo 6(1)(f) do GDPR porque temos um interesse legítimo em identificar em declarações livremente acessíveis possíveis déficits em nossos produtos ou serviços e responder adequadamente. 

    4. Direitos do titular dos dados

    Você pode exercer seus direitos conforme estabelecido neste Aviso de Privacidade usando nosso formulário de contato.

    Se pretender exercer os seus direitos como titular dos dados perante os operadores das plataformas de redes sociais, utilize as opções de contacto disponibilizadas pelos operadores das plataformas nas plataformas de redes sociais. Se recebermos uma consulta que se enquadre na área de responsabilidade das plataformas de mídia social, iremos encaminhá-la para processamento posterior.

    5. Períodos de armazenamento

    Quanto tempo seus dados serão armazenados dependerá do contexto particular do processamento e baseado nos parâmetros impostos pela lei de proteção de dados. Todas as publicações públicas que você fizer em nossos perfis permanecerão em nossos perfis por tempo ilimitado, a menos que as apaguemos com base em uma atualização da postagem original, violação da lei ou violação de nossas diretrizes. É claro que você pode apagar suas publicações, comentários e afins a qualquer momento ou exercer seu direito de solicitar que os apaguemos.

    No caso do apagamento de seus dados pelos operadores de plataformas de mídia social, não temos influência sobre isso e, portanto, encaminhamos você para a política de privacidade do respectivo operador de plataforma.

Desempenho de um contrato

Por razões pré-contratuais e contratuais, também precisamos de dados pessoais para fornecer nossos serviços e cumprir as obrigações decorrentes de acordos contratuais celebrados com você.

Em dhl.com, oferecemos os seguintes serviços:

  1. Obter uma cotação
  2. DHL for Business
  3. Rastrear & acompanhar
  4. Enviar agora
  5. Atendimento ao cliente
  • Para entrarmos em contato com você por e-mail ou telefone para fazer uma oferta, use um de nossos serviços em  Obter uma cotação . De acordo com o país em que você reside e para que você tenha acesso à ferramenta ou à equipe certa de especialistas na DHL, você deverá responder se deseja enviar encomendas ou documentos, carga/frete ou correio comercial internacional e se é pessoa física ou jurídica. 

    Com base nessas informações, sua solicitação será encaminhada para nossas unidades de negócios  [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Paket], e você receberá imediatamente um cartão de produto com preço e demais detalhes das unidades de negócios que melhor atendam à sua solicitação. É possível que você também precise fornecer os seguintes detalhes: país de origem e destino, inclusive cidade e código postal (precisamos de uma origem e um destino aproximados para apresentarmos a cotação da remessa com o máximo de precisão possível), além do peso e das dimensões da remessa. De acordo com a sua solicitação, talvez também seja necessário informar a quantidade, se a remessa envolve documentos ou artigos perigosos, ou se está embalada em paletes ou é empilhável. Essas informações são também encaminhadas para uma de nossas unidades de negócios  [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Paket] , e você receberá imediatamente um cartão de produtos no qual constam o preço e demais detalhes relativos à remessa e complementos opcionais.

    Ao clicar no botão “Continuar o agendamento”, você será encaminado para o sistema da ferramenta de agendamento da respectiva unidade de negócios  [MyDHL+myDHLiMyDHL Parcel]. Portanto, em dhl.com, basicamente não coletamos nem processamos dados pessoais em nosso serviço “Obter uma cotação”. No entanto, se os dados forem considerados pessoais, como a cidade e o código postal, a base legal para tal é o contrato em andamento (Art. 6 (1) (b) do GDPR) e o interesse legítimo em poder apresentar nossa oferta com o máximo de precisão possível (art. 6 (1) (f) do DGPR).

    Considerando que não haja necessidade de observar nenhum período de retenção legal ou contratual, sua solicitação será armazenada por, no máximo, 30 dias na respectiva unidade de negócios que apresentou a cotação, como prova do devido processamento e para fins de otimizar os serviços. Em dhl.com, os dados respectivos serão armazenados por, no máximo, 30 dias caso você tenha utilizado o serviço de remessa segura e não os tenha excluído antes pessoalmente.

  • Ao utilizar o serviço DHL for Business , solicitamos o destino da remessa, o volume e a frequência da remessa.DH Com base nessas informações e nas suas necessidades de remessa, sua solicitação será enviada para nossas unidades de negócios [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Paket]  e alocada naquelas que melhor atenderem suas necessidades. Para entrarmos em contato com você o quanto antes, solicitamos também o nome da empresa, o seu nome, endereço comercial, endereço de e-mail e número de telefone. Esses dados serão também encaminhados para as respectivas unidades de negócios e são necessários para dar andamento à sua solicitação antes de celebrarmos um contrato e/ou para o desempenho do contrato. A base legal é, portanto, o Art. 6 (1) (b) do GDPR.

    Considerando que não haja necessidade de observar nenhum período de retenção legal ou contratual, sua solicitação será armazenada por, no máximo, 30 dias na respectiva unidade de negócios que apresentou a cotação, como prova do devido processamento e para fins de otimizar os serviços.

  • Use o serviço Rastrear e acompanhar para rastrear remessas endereçadas a você e enviadas por você e, também, para saber o prazo de entrega estimado. Para isso, as informações de rastreamento são enviadas para a respectiva unidade de negócios [DHL Global ForwardingFrete DHLDHL eCommerceDHL Supply Chain]para encontrar o status da remessa. Você também receberá da respectiva unidade de negócios todas as informações importantes detalhadas sobre sua remessa. Além disso, o remetente ou destinatário poderá também receber por e-mail ou SMS outras informações sobre a remessa em questão. Para isso, o endereço de e-mail ou o número de telefone celular do destinatário da notificação poderá ser armazenado e a notificação, ativada. Neste sentido, a pessoa que inserir os dados deverá assegurar que o destinatário da notificação concorda com o processamento do endereço de e-mail, número de telefone celular e notificação.

    Os dados a seguir são processados como parte do rastreamento da remessa: número da remessa, nome e endereço do remetente, nome e endereço do destinatário, endereço de e-mail do remetente/destinatário, se aplicável, nome e endereço do destinatário alternativo, se aplicável, dados do remetente, nome do produto ou serviço, histórico de remessas, assinatura do destinatário, confirmação da verificação de idade mínima (acima de 16/acima de 18 anos).

    Os dados são processados com a finalidade de cumprir o contrato com base no Art. 6 (1) (b) do GDPR.

    Para melhor comodidade do usuário, ao usar o rastreamento de remessas, a DHL gera automaticamente uma lista do último número de remessa procurado por meio da busca de remessas: Esta função poupa a necessidade de reinserir o número da remessa ao verificar o status da remessa. Neste sentido, é possível nomear cada remessa de acordo com a sua preferência (“Título da remessa"). Para isso, o aplicativo salva em uma cookie uma lista das últimas remessas pequisadas. 

  • Nosso o serviço Enviar agora leva você aos nossos vários portais para clientes de nossas unidades de negócios [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Paket] (por exemplo, MyDHL+, DHL eCommerce Web Portal, my DHLi ou DHL Interactive). Você pode também continuar como convidado e será encaminhado para a unidade de negócios que melhor atenda às suas necessidades de remessa. De qualquer forma, não processaremos dados pessoais nesta etapa. O mesmo se aplica caso deseje agendar uma nova entrega. Após algumas perguntas sobre a remessa, você será direcionado para nossos vários portais do cliente , onde poderá reagendar a nova entrega detalhadamente.

  • Entre em contato conosco para esclarecer dúvidas, a qualquer momento, pelo nosso Atendimento ao cliente. De acordo com a unidade de negócios, você será encaminhado diretamente para o site da respectiva unidade de negócios ou será solicitado a preencher de antemão um formulário de contato, no qual são solicitadas as categorias de dados a seguir, que serão então encaminhados para a respectiva unidade de negócios responsável: número de referência do cliente, seu nome, nome da empresa, endereço postal, endereço de e-mail, número de telefone, país/região e setor para o qual você trabalha. A base legal é o Art. 6 (1) (b) do GDPR, já que este processamento é realizado com o objetivo de elaborar ou cumprir um contrato. Além disso, os dados são fornecidos voluntariamente com a finalidade de entrar em contato conosco. Portanto, seu consentimento é outra base legal pautada no Srt. 6 (1) (a) do GDPR.

    Você também tem a opção de consentir com o envio de e-mails promocionais sobre nossos serviços. Neste sentido, encaminhamos também seus dados de contato para nossas unidades de negócios [DHL ExpressDHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Paket] . A base legal para isto é o seu consentimento nos termos do Art. 6 (1) (a) do GDPR.

Informações adicionais sobre proteção de dados em serviços e produtos específicos estão disponíveis no Portal do Cliente da respectiva divisão e/ou na respectiva Declaração de Privacidade local.


Processamento para fins publicitários

Ao acessar nossa página na Internet, oferecemos uma grande variedade de informações sobre a DHL, nossos produtos, serviços e eventos. De modo particular, você poderá obter informações sobre nossos:

  1. Eventos e webinars
  2. Delivered.
  3. Spotlight
  4. Informativos
  • Se desejar participar de um de nossos Eventos e/ou webinars, você será redirecionado para a devida página de cadastro. Nela, basicamente, coletamos os seguintes dados pessoais: seu nome, endereço de e-mail e seu principal contato na DHL. De acordo com o setor, poderemos também solicitar o nome da sua empresa, seu tempo de serviço e se já fez negócios com a DHL. A base legal é o Art. 6 (1) (b) do GDPR, já que este processamento é realizado com o objetivo de cumprir o contrato (participação do evento).

  • Você tem a opção de consentir com o envio de e-mails promocionais sobre nossos serviços. Neste sentido, encaminhamos também seus dados de contato para nossas unidades de negócios [DHL Global ForwardingDHL FreightDHL eCommerceDHL Supply Chain]. A base legal para isto é o seu consentimento nos termos do Art. 6 (1) (a) do GDPR. Você poderá cancelar a qualquer momento. Para isso, clique o respectivo link no final da mensagem do Spotlight. Você também pode revogar o consentimento a qualquer momento, com efeitos futuros, usando o endereço de contato fornecido.

  • Se você se inscrever no DHL Spotlight para saber de primeira mão sobre novos artigos, coletaremos apenas seu endereço de e-mail, que não será utilizado para nenhum outro fim. A base legal para isto é o seu consentimento nos termos do Art. 6 (1) (a) do GDPR. Você poderá cancelar a qualquer momento. Para isso, clique o respectivo link no final da mensagem do Spotlight. Você também pode revogar o consentimento a qualquer momento, com efeitos futuros, usando o endereço de contato fornecido. Se você cancelar a inscrição no Spotlight ou revogar seu consentimento, os dados correspondentes serão removidos ou bloqueados da lista de mala direta e não serão mais processados para esses fins.

    Não obstante o acima referido, se você for um cliente existente da DHL, seus dados postais (por exemplo, nome, endereço) serão processados para fins de contato, para que possamos lhe fornecer as últimas informações sobre nossas ofertas, novidades, produtos e serviços. Além do consentimento existente, baseado no Art. 6 (1) (a) do GDPR, processaremos exclusivamente o seu endereço de e-mail, para lhe fornecer informações relativas aos próprios produtos da DHL e produtos similares. A base legal para o processamento supracitado, que visa manter você atualizado sobre nossos próprios produtos e produtos similares, é o Art. 6 (1) (f) do GDPR. A realização do processamento de dados do Cliente para objetivos de marketing direto é considerado como um interesse legítimo. Você tem o direito de contestar, a qualquer momento, o processamento em questão. Para exercer o seu direito, simplesmente, entre em contato conosco através dos dados de contato mencionados em "De quem é a responsabilidade?".

  • Uma vez registrado em um de nossos informativos, teremos o direito de utilizar o seu endereço de e-mail para este fim. A base legal para este processamento de dados é o seu consentimento nos termos do Art. 6 (1) (a) do GDPR. Você poderá cancelar o recebimento do informativo a qualquer momento. Para isso, clique no respectivo link no final do informativo. Você também pode revogar o consentimento a qualquer momento, com efeitos futuros, usando o endereço de contato fornecido. Se você cancelar a inscrição em nossas comunicações por e-mail ou revogar seu consentimento, os dados correspondentes serão removidos ou bloqueados do mailing e não serão mais processados para esses fins.
    A inclusão do seu endereço de e-mail em uma lista de bloqueio é efetuada a fim de salvaguardar nossos interesses legítimos nos termos do art. 6 (1) (f) GDPR. Nosso interesse legítimo é de não enviarmos nenhuma informação por e-mail no futuro.

Retenção de dados e terceiros

  • As oportunidades de carreira no DHL Group são tão diversas quanto nossas equipes ao redor do mundo. Com mais de 594 mil funcionários em mais de 220 países e territórios, conectamos pessoas e melhoramos suas vidas. Se pretende candidatar-se a uma das nossas vagas em aberto encontrará mais informação aqui.

  • Manteremos os dados por quanto tempo for necessário para cumprir nossos propósitos, para executar nossos contratos e para cumprir qualquer obrigação legal. O período de retenção poderá diferir de acordo com o país, com base nas leis nacionais aplicáveis.

    Procuramos continuamente minimizar o período de retenção de dados quando a finalidade, a lei ou os contratos assim o permitirem. Os dados coletados com base em seu consentimento serão mantidos até que o consentimento seja retirado.

  • A DHL não compartilha, vende, transfere ou de outra forma divulga seus dados pessoais a terceiros e não o fará no futuro, a menos que exigido por lei, a menos que seja exigido para o propósito do contrato ou a menos que você tenha dado consentimento explícito para fazê-lo. Por exemplo, pode ser necessário transmitir seu endereço e dados do pedido para nossos prestadores de serviço quando você solicitar produtos. Informações adicionais sobre proteção de dados em serviços e produtos específicos estão disponíveis no respectivo Portal do Cliente.

    No entanto, no contexto de processamento de dados, conforme descrito nesta Declaração de Privacidade e na respectiva base legal indicada, a DHL transferirá os dados para as seguintes categorias de destinatários:

    • Empresas do Grupo DHL: a transferência é necessária dentro do Grupo DHL, suas entidades legais e centros de serviço compartilhados, para fornecer e melhorar nossos produtos e serviços (por exemplo, nossos serviços “Obter uma cotação” ou “Remessas Frequentes”. As transferências podem também ocorrer para gerenciar nosso relacionamento com você, para identificar você, para responder às suas solicitações e para cumprir seus direitos de privacidade.
    • Parceiros de negócios externos (terceiros): A transferência para parceiros de negócios externos (terceiros) se restringe ao que for exigido pela lei aplicável e/ou para cumprir nossas obrigações contratuais.
    • Processadores externos (terceiros): que processam dados e são contratualmente obrigados a manter a estrita confidencialidade, de acordo com o Art. 28 do GDPR. Nestas circunstâncias, a DHL mantém a responsabilidade de salvaguardar os dados pessoais. Os parceiros de negócios seguem as instruções da DHL, o que é garantido por medidas técnicas e organizacionais, assim como por meios de inspeções e controles.
    • Autoridades públicas: a transferência é exigida pela lei aplicável (por exemplo, para cumprir uma obrigação legal durante o processamento da remessa).

    Os dados só serão transferidos para fora do Espaço Econômico Europeu (EEE) para outras empresas do Grupo DHL, parceiros de negócios externos (terceiros) ou autoridades públicas, quando permitido pela lei de proteção de dados aplicável. Nesses casos, serão asseguradas medidas de segurança durante a transferência de dados (por exemplo, nossas regras corporativas vinculativas, cláusulas contratuais padrão).


Quais São Os Meus Direitos como Titular dos Dados?

Você tem os seguintes direitos:

Solicitar informação sobre que dados pessoais estão armazenados.

Solicitar a correção, eliminação ou bloqueio dos seus dados pessoais, desde que estas ações sejam permitidas por lei e se encontrem em conformidade com as condições contratuais existentes.

Solicitar receber os dados pessoais que forneceu num formato legível por computador, estruturado e de uso comum.

Apresentar uma reclamação à autoridade supervisora. 

  • Para obter suas informações, entre em contato com o setor de Proteção de Dados em:

  • O direito de objeção aplica-se a todo o processamento de dados pessoais com base no Art. 6 (1) f) GDPR.


E quanto à segurança de dados?

A DHL leva muito a sério a segurança dos dados. Para manter os dados protegidos, implementamos várias estratégias, controles, políticas e medidas. Mantemos nossas medidas de segurança sob rigoroso monitoramento. Utilizamos proteções como firewalls, sistemas de combate à invasão de rede e monitoramento de aplicativos. Quando adequado, durante o armazenamento e a transferência de dados, usamos técnicas de proteção por pseudonimização e criptografia. Por exemplo, seus dados são salvos em um ambiente operacional seguro que não é acessível ao público. Em certos casos, seus dados pessoais são criptografados pela tecnologia Secure Socket Layer (SSL) durante a transmissão. Isso significa que um procedimento aprovado de criptografia é utilizado para comunicação entre o seu computador e os servidores da DHL, se o seu navegador comportar a tecnologia SSL. Garantimos rigorosos controles de acesso físico em nossas instalações e centros de dados certificados.

Como parte de nossa estratégia de segurança, estabelecemos programas de auditoria para garantir que nossos sistemas e serviços cumpram a política de segurança da informação do DHL Group e, por extensão, a norma ISO 27001.

Além disso, tomamos várias medidas contínuas que visam reduzir o risco, como, por exemplo, o treinamento regular dos funcionários e a organização de exercícios de simulação de incidentes por parte de nosso Centro de Defesa Cibernética, entre outras.

Caso deseje entrar em contato com a DHL por e-mail ou formulários de contato, gostaríamos de salientar que a confidencialidade das informações enviadas não pode ser garantida. O conteúdo das mensagens (de e-mail) pode ser lido por terceiros. Recomendamos que o envio de informações confidenciais seja realizado apenas por correio.

  • Informações adicionais sobre proteção de dados em serviços e produtos específicos estão disponíveis no Portal do Cliente.

  • A "Política de privacidade de dados do DHL Group" regulamenta os padrões de todo o Grupo para o processamento de dados com ênfase especial em transferências de países terceiros, o que significa transferências de dados pessoais para países fora da UE, que não têm um nível adequado de proteção de dados. Se estiver interessado em saber mais sobre a "Política de privacidade de dados do DHL Group", baixe o seguinte documento:

    Política de privacidade do DPDHL


Alterações à Declaração de Privacidade

A DHL reserva-se o direito de alterar sua Declaração de Privacidade a qualquer momento, com ou sem aviso prévio. Verifique com frequência para ser informado sobre quaisquer alterações. Ao acessar os sites da DHL, você concorda com esta Declaração de Privacidade.

Esta declaração foi atualizada pela última vez em:

03/06/2023